Chef de Réception

Nous recherchons un(e) Chef de Réception pour créer une expérience client exceptionnelle et à assurer la supervision de l'équipe. Vous encadrez les collaborateurs de la réception et vous vous assurerez qu'ils accomplissent leurs tâches en suivant les procédures et qu'ils travaillent efficacement.
De part vos fonctions, vous saluerez toutes les personnes qui séjournent et se rendent dans notre établissement. Vous délivrerez un service de qualité, chaleureux et devrez faire face aux situations d'urgence de manière rapide et efficace.
Vous travaillerez en équipe, capable d'assurer plusieurs tâches en même temps et de faire preuve de flexibilité.
Vos missions et responsabilités consistent à assurer que la réception accueille tous les clients, de manière chaleureuse et positive et exécute toutes les tâches administratives consciencieusement.

**Vos missions**:

- Encadrer, recruter, développer et former les équipes de la Réception
- Avoir une bonne connaissance des techniques d'accueil, des produits et points de vente de la House
- Accueillir les membres, de leurs invités selon les standards de Soho House
- Être le/la coordinateur(trice) entre l'équipe de la Réception et celles de la House
- Planifier les commandes de matériel en fonction des besoins et du stock
- Faire le suivi du séjour et des demandes des clients en amont de leur arrivée jusqu'à leur départ
- Être en charge de planifier les formations obligatoires et interne de l'équipe de la Réception
- Organiser les journées de travail ainsi que la planification de l'équipe en fonction de l'activité et des besoins
- Mettre en place les procédures de la Réception et faire le suivi des standards de services,
- Superviser les équipements et les logiciels en faisant le suivi de leur mise à jour et de leur maintenance
- Etablir les rapports journaliers et faire leurs suivis auprès de l'équipe et de la Direction Soho House Paris
- Connaître les catégories des chambres de la House et leurs spécificités
- Contrôler les tarifs en ligne, procéder à l'ouverture des chambres en fonction des périodes et faire des recommandations auprès de la Direction Soho House Paris
- Connaître parfaitement les normes HACCP et les règles en matière de « sécurité »
- Être un leader inspirant pour l'équipe et savoir résoudre les éventuels problèmes rencontrés
- Connaître et respecter le budget alloué au département et celui de la House, faire le suivi des coûts, des dépenses du département
- Faire le suivi du planning de l'équipe, des absences diverses et des documents pour la paie en collaborant étroitement avec les Ressources Humaines
- Favoriser un climat de coopération et de respect entre les équipes de la Réception et les autres équipes de la House
- Se tenir à jour et informé(e) des évènements ayant lieu à Paris pouvant impactés la stratégie « Yield » et les tarifs et ouvertures des chambres sur les systèmes de réservation
- Connaître son Comp-set, leur positionnement et leur tarifs
- Réaliser les inventaires de fin de mois des produits Cowshed mis à la vente et du stock
- S'assurer de la satisfaction client à tout moment, que l'accueil pour la partie hébergement (chambre) suivent les standards
- Savoir expliquer les chiffres réaliser lors de la journée, la semaine et durant le mois (coûts et revenus)
- Préparer le plan d'intégration pour chaque nouvel arrivant

**Profil**:

- Avoir une expérience en Superviseur Réception
- Maîtriser les logiciels informatiques professionnels, le pack office et les tâches bureautiques
- Suivre les standards de présentation personnelle
- Avoir un bon relationnel et de solide compétence en communication écrite et verbale
- Capacité à être proactif lorsque des problèmes surviennent
- Être bien organisé(e), savoir bien gérer son temps et les priorités
- Démontrer un sens du service élevé
- Maitrise de l'anglais
- Un diplôme en hôtellerie-restauration est un plus

**Avantages**:

- Salaire compétitif
- Jours fériés garantis dès l'embauche
- Soho Friends Membership
- Tarifs préférentiels sur les produits Cowshed et Soho Home
- Cafeteria en interne
- Remboursement du titre de transport (50%)
- Mutuelle d'entreprise
- Cours de sport et de bien-être collectifs
- Projection mensuelle de film et diverses activités sociales
- Programme de formations et opportunités de développement de carrière
- Avantages de la House