Chargé de Clientèle Support Technique

Fort de ses 40 000 collaborateurs répartis sur 19 pays, à travers 3 continents, Intelcia se positionne aujourd’hui comme un acteur global et incontournable sur le marché de la relation clients à distance. Nous conjuguons talents et technologies pour offrir à nos clients à travers le monde, un service sur-mesure. Ce qui nous unit et nous rend unique, ce sont les valeurs auxquelles nous croyons. Que vous soyez débutant ou expérimenté, Intelcia est un véritable tremplin pour démarrer ou donner de l’élan à votre carrière. Nous sommes des rêveurs et nous visons toujours loin. Pour que nos rêves communs deviennent réalité, rejoignez-nous Proud to be IN Dans le cadre de la montée en charge de nos activités, nous recrutons et formons Démarrage de formation le 20/01/2025 sur notre projet Réseau Télécoms. En tant que Technicien Réseaux Télécoms H/F votre mission consiste à assurer la gestion, en ligne, des incidents de bout en bout en apportant les corrections nécessaires sur le réseau/équipements et d’assurer la relation client lors du traitement des incidents. Véritable ambassadeur du Groupe, vous êtes garant(e) d’une qualité de service optimale. La mission se déroule du lundi au vendredi (amplitude horaire de 8h00- 20h), sur une base de 35h par semaine, poste en CDI. Un seul Pré requis : Maîtrise de langue Française et bonne élocution Missions: - Vous prenez en charge des cas non résolus par un N1 sur des sujets identifiés - Suivi, analyse et qualification, résolution et suivi d’incidents génériques sur le réseau - Recherche de l’incident en cours dans nos bases - Faire un point avec le client sur l’avancée de l’incident - Evaluer l’impact dysfonctionnement sur l’ensemble du réseau (fixe) - Vérifier et garantir la cohérence du paramétrage réseau (fixe) Profil recherché: - Vous savez vous connecter sur différents types de routeurs. - Vous maîtrisez la relation client B2B. - Vous maîtrisez la téléphonie d'entreprise (PABX, IPBX etc ). - Vous maîtrisez le réseau/ routage CISCO/CCNA - Vous avez d'excellentes capacités de communication à l'écrit comme à l'oral (au téléphone principalement) Intelcia vous forme: Une formation complète vous est dispensée et intégralement prise en charge. Nous utilisons une pédagogie active et participative, alternant apports théoriques et cas pratiques. - Méthodes d’évaluation écrites et orales, appliquées sur des simulations, quizs et jeux. " En 2023, 2500 stagiaires ont suivi nos parcours et + de 85% ont validé leurs formations " Durée de la formation : 126 heures Vous serez capable: - D’assurer une qualité de prestation conforme aux exigences du client, sur des opérations techniques gérées à distance, - D’adhérer aux objectifs à atteindre et les respecter - Comprendre et répondre les attentes des clients, en terme qualitatifs et quantitatifs - Toutes nos formations sont accessibles et adaptables aux personnes en situation de handicap et nous veillons aux conditions d'accueil. L'ensemble de nos formateurs y sont sensibilisés. **Pourquoi nous rejoindre ?** - Tickets Restaurant, - Des challenges réguliers, - Parrainage rémunéré, - Des conditions de travail agréables avec des espaces de détente, - Aides à la mobilité, - Une formation initiale et continue à nos métiers, - Des perspectives d'évolution de carrière : 80% de nos managers sont issus de la promotion interne **Process de recrutement**: - Invitation par notre équipe de sourcing à une session collective RH avec un chargé de recrutement - Passage pendant la session de tests écrits - Entretien individuel RH - Entretien opérationnel - Pour toute information relative aux données à caractère personnel, nous vous invitons à consulter la politique de confidentialité de l'entreprise ci-dessous :_ Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : à partir de 1 900,00€ par mois + variable Type d'emploi : Temps plein, CDI Rémunération : 1 900,00€ à 2 100,00€ par mois Horaires: - Du lundi au vendredi - Travail en journée Rémunération supplémentaire: - Primes Lieu du poste : En présentiel Date de début prévue : 20/01/2025