Chargé D'expérience Client

il y a 2 semaines

Valenciennes, France Mutuelle Just Temps plein

**Description de l’entreprise**:
La Mutuelle JUST, experte de la complémentaire santé depuis près d’un siècle, est un acteur majeur de l’économie sociale et solidaire.

Nous accompagnons nos adhérents dans la prise en charge de leurs besoins de santé. Notre force ? Une offre de santé qui s’adapte à chacun avec cet objectif de répondre aux besoins de tous.

La Mutuelle s’implique fortement dans le tissu sociétal et économique local, notamment par la mise en place de partenariats avec les communes, associations et autres acteurs du territoire.

Quelques données chiffrées:
Plus de 65 000 personnes protégées

100 années d’expérience

Près de 1000 communes partenaires

110 collaborateurs à votre service

Nous sommes engagés auprès de nos adhérents mais également auprès de nos collaborateurs.

Notre politique de qualité de vie au travail a notamment été récompensée et mise en lumière au travers des Awards du bien-être au travail et du Happy Index At Work.

Si tu aspires à rejoindre une structure où il fait bon travailler avec un management de proximité et de confiance, et où chaque collaborateur est un acteur de l’entreprise, alors il n’y a plus aucun douteRejoins-nous

**Description du poste**:
Afin de poursuivre notre développement, nous recherchons un **Chargé d’expérience client (H/F)** au sein de notre siège social situé à Valenciennes.

**Rattaché(e) au service marketing et digital, le Chargé d’expérience client (H/F) aura pour mission d’optimiser l’expérience client et de veiller ainsi à ce que l’on réponde aux besoins de nos adhérents à chacune des décisions de l’entreprise. Il (Elle) doit incarner la voix de nos adhérents et la diffuser auprès des équipes métiers.**

**Pour cela, ses responsabilités principales seront les suivantes**:

- Elaboration d’études marketing
- Animation de groupes « conso »
- Lancement d’enquêtes de satisfaction et de notoriété
- Analyse et rapports réguliers sur les résultats des enquêtes/études
- Pilotage hebdomadaire des scores de satisfaction CSAT / NPS / CES
- Communication interne et externe sur la satisfaction
- Animation d’ateliers de design thinking selon les besoins/projets de la mutuelle
- Construction et actualisation du customer journey mapping
- Coordination inter-services des plans d’actions et gestion de certaines actions en autonomie
- Participation à la stratégie de fidélisation de la mutuelle
- Refonte et suivi des programmes de fidélisation
- Réponse aux avis web
- Participation aux réunions projets

**Profil requis**:

- Bac+3 minimum
- Expérience de 2 ans minimum dans la relation client, le marketing ou la fidélisation
- Capacité à élaborer et analyser des études marketing
- Capacité à analyser le parcours client
- Rigueur et organisation
- Empathie
- Ouverture d’esprit
- Force de proposition
- Excellent relationnel
- Forte appétence pour l’opérationnel

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Avantages:

- Flextime
- RTT
- Travail à domicile occasionnel

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Formation:

- Bac +3 (Licence / Bachelor) (Requis)

Expérience:

- marketing: 2 ans (Requis)

Lieu du poste : En présentiel

  • Conseiller Client en Assurance de Particuliers

    il y a 2 jours

    Valenciennes, France MMA VALENCIENNES PLACE D ARMES Temps plein

    **Conseiller client en assurance de particuliers** **Agence MMA - 12 rue Derrière La Tour - 59300 - VALENCIENNES** Rejoindre une agence MMA, c’est rejoindre le 3ème réseau d’agents généraux en France. Entrepreneurs indépendants et professionnels, les Agents MMA allient proximité, capacité d'écoute et réactivité, au service des Particuliers...

  • alternance - chargé de relation client h/f

    il y a 3 heures

    Valenciennes, Hauts-de-France METROMAKRO Temps plein

    Description de l'entreprise Connaissez-vous METRO ?1er fournisseur de la restauration indépendante en France.Nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût Notre entreprise est labellisée Top Employer, HappyIndexTrainees et GEEIS en termes de diversité et d'inclusion.Ce qui nous tient à cœur ?  La qualité de nos produits, la...

  • Conseiller-ère Services Et Expériences Client

    il y a 2 semaines

    Aulnoy-lez-Valenciennes, France DECATHLON Retail Omnichannel Temps plein

    Chez Decathlon, **notre passion du commerce et de la relation client est aussi forte que celle du sport**. Ici, on ne se contente pas d’encaisser un achat **:on crée des expériences, on accueille avec le sourire, on fidélise avec sincérité**. Si tu aimes le contact humain, que tu trouves du sens dans chaque interaction, et que tu veux avoir un impact...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    Valenciennes, France CENTRE AQUATIQUE NUNGESSER Temps plein

    Récréa est le leader français de la gestion déléguée des équipements de loisirs. Nous comptons plus de 2 400 collaborateurs passionnés sur 100+ sites en France. Reconnue comme une entreprise où il fait bon travailler, les Smiling People que nous sommes ont pour mission de transformer chaque visite au sein de nos centres aquatiques en une expérience...

  • Conseiller Relation Client H/F

    il y a 2 semaines

    Valenciennes, Hauts-de-France CENTRE AQUATIQUE NUNGESSER Temps plein

    Récréa est le leader français de la gestion déléguée des équipements de loisirs. Nous comptons plus de 2 400 collaborateurs passionnés sur 100+ sites en France. Reconnue comme une entreprise où il fait bon travailler, les Smiling People que nous sommes ont pour mission de transformer chaque visite au sein de nos centres aquatiques en une expérience...

  • Ingénieur Qualité Client

    il y a 3 jours

    Valenciennes, Hauts-de-France Kali Group Temps plein

    A proposKali Group est une société de conseil née d'un constat simple : le modèle actuel ne convient ni aux industriels, ni aux consultants. Aujourd'hui, le seul gagnant ; c'est le cabinet de conseil. Notre mission ? Concilier les intérêts de tout le monde en créant un nouveau standard qui vous donne la liberté de construire votre plan de carrière....

  • Conseiller Service Client

    il y a 2 semaines

    Valenciennes, France Victoria Learning Temps plein

    **POSTE A POURVOIR VALENCIENNES** **Nous recrutons des Conseillers téléphoniques** **(H/F) - CDD 12 Mois en alternance permettant de passer un titre professionnel Conseiller Relation Client à distance (CRCD) pour obtenir un niveau bac.** **Mission : traiter les appel entrants d'un service client. Renseigner, accompagner, assister les clients.** Vous...

  • Chargée - Chargé de Clientèle en Alternance

    il y a 2 semaines

    Valenciennes, France SACEM Temps plein

    Qui sommes-nous ? La musique accompagne nos vies et, depuis 174 ans, la Sacem (Société des auteurs, compositeurs et éditeurs de musique) accompagne celles et ceux qui la créent. Près de 224 000 auteurs, compositeurs et éditeurs l'ont choisie pour gérer leurs droits d'auteur et protéger leurs intérêts. Porte-voix des créateurs, partenaire de...

  • Educateur spécialisé

    il y a 3 semaines

    Valenciennes, France SOS VILLAGES D ENFANTS Temps plein

    Le poste de Educateur spécialisé (H/F)Nous recherchons pour la maison Claire Morandat un.e :Educateur·rice spécialisé·e (H/F) en CDI à temps pleinCCNT du 15 mars 1966Votre rôle :Placé.e sous la responsabilité hiérarchique du chef de service, l’éducateur.trice spécialisé.e est un travailleur social chargé d’accompagner des adolescents et...

  • Mécanicien Itinérant H/F

    il y a 2 semaines

    Valenciennes, France Version CC Temps plein

    En tant que technicien itinérant, vous vous déplacez chez les clients pour assurer l'entretien et la réparation du matériel de manutention. Vous réalisez la maintenance préventive, diagnostiquez les pannes et effectuez les réparations nécessaires pour garantir la performance des équipements. Missions principales : - Comprendre les besoins du client...