Chargé D'assistance Funéraire 14h-22h Cdd

il y a 4 heures

Courbevoie, France OGF Temps plein

Entreprise
Qui sommes-nous?
Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire.
OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit son développement : avec plus de 1100 agences et de 6000 collaborateurs sur tout le territoire : notre groupe répond aux besoins essentiels des familles en deuil en concevant et déployant les services, l’organisation et les infrastructures qui permettent de rendre un hommage unique aux défunts.
Spécialiste du funéraire, OGF développe ses expertises dans tous les domaines en lien avec son cœur de métier. Il est ainsi le référent de la prévoyance obsèques, de la marbrerie funéraire, de la construction et de la gestion des crématoriums, maisons funéraires et cimetières, du transport de défunt et le premier fabricant de cercueils en bois massif européen (fabrication à partir de bois français issus de forêts gérées durablement).
OGF, entreprise handi-accueillante
Poste
Le chargé d’assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge.
**Missions et responsabilités**:
\- Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d’écoute et d’empathie, dans un contexte souvent sensible.
**\- Qualifier l’appel**: décès survenu ou non
**En cas de décès survenu**:
\- Obtenir les informations indispensables à la bonne prise en charge de l’appel / localisation du défunt, localisation de l’appelantet les saisir dans l’outil CRM,
\- Répondre aux premières questions pour rassurer son interlocuteur,
\- Identifier, à l’aide de l’outil CRM, les interlocuteurs disponibles pour prendre en charge le besoin,
\- Mettre en relation l’appelant et l’interlocuteur opérationnel qui va prendre le relais
**En cas de décès à venir ou autre type d’appel**:
Le chargé d’assistance funéraire expliquera la situation et/ou transférera l’appel au service compétent.
**CDI 35h - Jours d’ouverture du service**: 7j/7 -24h/24
**Amplitude horaire du poste**: de 14H à 22H
Profil
F/H, Vous justifiez d'une expérience réussie en centre d’appels et en relation clientèle. Doté d'une capacité naturelle à rassurer, vous avez le sens du service, savez faire preuve d'aisance relationnelle (courtoisie et amabilité en toute circonstance).
Vous êtes en capacité de répondre à une volumétrie d’appels comprise entre 25 et 30 appels par jour
Vous possédez une belle élocution, un bon niveau d’expression orale et écrite afin de mener à bien vos missions de back-office.
Vous êtes à l’aise avec l’outil téléphonique et informatique
Votre capacité d’apprentissage, d’adaptation et votre facilité à intégrer une équipe, tout en étant opérationnel(le) rapidement feront la différence. Votre dynamisme, votre sourire et votre bonne humeur seront très appréciés.
Conditions d’exercice
**Jours d’ouverture du Centre d’Appels**: 7j/7 et 24H/24 (dimanche et jour fériés y compris /les dimanches travaillés sont soumis à une majoration horaire de 25%)
**Amplitude horaire du poste**: de 14H à 22H
**Travail le week-end**: 2 week-end minimum
**Rémunération**: 2383€ bruts mensuels sur 12 mois
**Avantages**: CE, Mutuelle, Tickets restaurant, Participation

  • Chargé D'assistance Funéraire

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France B&S RECRUTEMENT Temps plein

    **B&S Recrutement**est un cabinet spécialisé dans les métiers de la Relation Client. Notre client, basé à **COURBEVOIE (92),** recherche afin de répondre à sa croissance d’activité, des **Chargé d'assistance funéraire H/F à temps partiel.** **Poste**: Le chargé d’assistance funéraire de la plateforme téléphonique « Urgence Décès »...

  • Chargé D'assistance Funéraire

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France B&S RECRUTEMENT Temps plein

    **B&S Recrutement**est un cabinet spécialisé dans les métiers de la Relation Client. Notre client, basé à **COURBEVOIE (92),** recherche afin de répondre à sa croissance d’activité, des **Chargé d'assistance funéraire H/F.** **Poste**: Le chargé d’assistance funéraire de la plateforme téléphonique « Urgence Décès » répond aux appels...

  • Chargé D'assistance Funéraire à Temps Partiel

    il y a 5 jours

    Courbevoie, France B&S RECRUTEMENT Temps plein

    **B&S Recrutement**est un cabinet spécialisé dans les métiers de la Relation Client. Notre client, basé à **COURBEVOIE (92),** recherche afin de répondre à sa croissance d’activité, des **Chargé d'assistance funéraire H/F à temps partiel.** **Poste**: Le chargé d’assistance funéraire de la plateforme téléphonique « Urgence Décès »...

  • Chargé d'Assistance Funéraire

    il y a 1 semaine

    Courbevoie, France Ogf Temps plein

    Le chargé d'assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge. Missions et responsabilités : - Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d'écoute et d'empathie, dans un contexte...

  • Team Leader Centre D'appels

    il y a 5 heures

    Courbevoie, France OGF Temps plein

    Entreprise Qui sommes-nous? Depuis 200 ans, les femmes et les hommes d’OGF accompagnent avec empathie et bienveillance les familles dans l’organisation et la personnalisation des parcours d’obsèques à travers ses enseignes de renom : PFG, Roblot, Henri de Borniol, Dignité Funéraire. OGF, premier opérateur de services funéraires en France poursuit...

  • Chargé d'Assistance Funéraire

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, France Groupe OGF Temps plein

    Le chargé d'assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge. Missions et responsabilités : - Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d'écoute et d'empathie, dans un contexte...

  • Chargé d'Assistance Funéraire

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France Groupe OGF Temps plein

    Le chargé d'assistance funéraire (F/H) accompagne toutes les personnes confrontées à un décès en répondant par téléphone à leurs premières questions et en leur apportant une solution de prise en charge. Missions et responsabilités : - Réaliser un accueil téléphonique de qualité, en faisant preuve d'écoute et d'empathie, dans un contexte...

  • Conseiller(e) Funéraire

    il y a 2 semaines

    Courbevoie, Île-de-France FUNECAP Temps plein

    Présentation de la sociétéFUNECAP est l'un des premiers acteurs du funéraire en Europe, concevant son métier comme une mission d'intérêt général et pleinement engagé auprès des familles en deuil. FUNECAP GROUPE intervient dans tous les domaines de la fin de vie : la prévoyance individuelle et notamment obsèques, l'assistance et les services...

  • Conseiller(e) Funéraire

    il y a 3 jours

    Courbevoie, Île-de-France Funecap Temps plein

    Présentation de la sociétéFUNECAP est l'un des premiers acteurs du funéraire en Europe, concevant son métier comme une mission d'intérêt général et pleinement engagé auprès des familles en deuil. FUNECAP GROUPE intervient dans tous les domaines de la fin de vie : la prévoyance individuelle et notamment obsèques, l'assistance et les services...

  • Vacataire Porteur Funéraire

    il y a 2 jours

    Courbevoie, France OGF Temps plein

    Entreprise **Participez à une mission qui a du sens**: devenez Vacataire Porteur Funéraire et accompagnez les familles avec professionnalisme et respect. Offre ouverte à tous profils (étudiants, jeunes diplômés, auto-entrepreneurs, demandeurs d’emplois, cumul emploi-retraite, etc.). Vous intervenez selon vos disponibilités. Qui sommes-nous? Depuis...