Responsable Service Clients
il y a 1 semaine
Vous cherchez à évoluer dans un environnement stimulant, où votre expertise en gestion de la relation client sera valorisée?
Créée en 1905, nous sommes une société innovante et reconnue pour la qualité de ses produits. Spécialisée dans la conception et fabrication d'une large gamme d'outillages chauffants (chalumeaux, fer à souder, torches ), nous nous positionnons comme un acteur clé en France et à l’international auprès des plus grandes enseignes de la distribution professionnelle du Second Œuvre du Bâtiment, des secteurs de la couverture, de l'étanchéité, du sanitaire, de l’agriculture et des espaces verts, de la fourniture industrielle et de la quincaillerie. Dans le cadre d’un remplacement, nous recrutons un(e)
**Responsable du Service Clients**
Sous la responsabilité du Directeur Commercial, vous encadrez une équipe d’assistant-e-s Service Clients (France & Export). Après une période de formation à nos produits et de passation, vous serez chargé(e) de superviser le service et d’assurer la continuité du nouveau portail clients. Pour ce faire, vous aurez pour principales missions de:
- ** Superviser** le traitement administratif des commandes depuis leur réception jusqu’à la livraison chez les clients et arbitrer les priorités du carnet de commandes,
- ** Identifier, investiguer et résoudre** les réclamations (SAV) et litiges, analyser les non-conformités,
- ** Coordonner et animer** les relations avec les différents services,
- ** Optimiser** et contrôler les données client dans l’ERP,
- ** Élaborer** en accord avec la Direction la stratégie de la relation client et déterminer les objectifs du service,
- ** Mettre en place** et suivre les KPI du service,
- ** Organiser et planifier** le travail de son équipe, insuffler la culture de la satisfaction client, du résultat et de la performance à son équipe,
Issu(e) d’une formation supérieure (bac +3 minimum) en Administration des Ventes/Gestion commerciale/Technique, vous justifiez d'une expérience de 7 ans minimum (dont 5 ans avec management) idéalement acquise dans la relation client et la PME.
Vous maîtrisez l’anglais, Excel, SAP, la connaissance des Incoterms est indispensable, maîtrise du processus EDI.
Autonome, organisé(e), et proactif(ve), vous placez la satisfaction client au centre de vos actions et vous savez fédérer votre équipe autour de cet objectif. Vous êtes force de proposition, vous œuvrez au quotidien dans une logique d’amélioration continue et de développement commercial.
**Ce que nous vous offrons**
Poste en CDI, statut cadre, avec une rémunération de : 48-52 K€ selon profil.
Avantages : intéressement / Participation / Titres-restaurant pris en charge à 60 %.
Lieu : poste basé à Croissy-Beaubourg (77). Pas de déplacement à prévoir.
Prêt(e) à relever le défi ? Postulez dès maintenant, nous avons hâte de vous rencontrer
J-18808-Ljbffr
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Responsable Service Clients H/F
il y a 2 semaines
Croissy-Beaubourg, France ImpactUp Temps pleinVous cherchez à évoluer dans un environnement stimulant, où votre expertise en gestion de la relation client sera valorisée?Créée en 1905, nous sommes une société innovante et reconnue pour la qualité de ses produits. Spécialisée dans la conception et fabrication d'une large gamme d'outillages chauffants (chalumeaux, fer à souder,...
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Responsable Du Service Technique
il y a 1 semaine
Croissy-Beaubourg, France YAMAHA Music Europe Temps pleinYamaha is the world’s biggest manufacturer of musical instruments and one of the leading producers of audio equipment for home entertainment and professional use. Our European headquarters are located in Rellingen (northwest of Hamburg). We have approximately 800 dedicated employees working in our offices across Europe including Germany, France, Italy,...
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Conseiller(E) Service Clients Et Apres Vente
il y a 24 heures
Croissy-Beaubourg, France AQT CONNECT SAS Temps plein**Description du poste** Assistant(e) service clients et après-vente en alternance Participez à une véritable aventure humaine ! Notre vocation est d’accompagner les entreprises basées à proximité en leur apportant des solutions personnalisées pour l’emballage et l’expédition de leur colis et palettes : en France, à l’international,...
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Chef de Projet Delivery
il y a 2 semaines
Croissy-Beaubourg, France Trèfle Ingénierie Temps pleinUne entreprise innovante à Croissy-Beaubourg recherche un(e) chef de projet pour piloter des projets variés et assurer la satisfaction client. Vous serez responsable du suivi des opérations, de la coordination des acteurs, et de la communication avec les clients. Des compétences techniques sur la technologie FTTO et une maîtrise d'Excel sont requises....
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Alternant Chargé.e de Mission Expérience Client
il y a 1 jour
Croissy-Beaubourg, France DECATHLON Retail Omnichannel Temps plein**En tant que “Chargé.e de mission Expérience client”, tes missions seront**: - Conseiller.e de vente omnicommerçant.e - Responsable de projet événementiel Chez Decathlon, on partage bien plus qu’une passion pour le sport : on aime profondément le commerce, celui qui se vit sur le terrain, dans la rencontre, dans chaque échange avec nos...
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Responsable SAV Location et Maintenance
il y a 2 semaines
Croissy-Beaubourg, France RH Triumvirat Temps pleinUne entreprise de services située en Île-de-France recherche un(e) Responsable SAV pour piloter les activités de maintenance et d'assistance client. Le candidat idéal supervisera une équipe, garantira la qualité du service tout en analysant les performances. Une expérience préalable en SAV et une formation technique en électromécanique sont...
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Responsable commercial export
il y a 2 semaines
Croissy-Beaubourg, France ImpactUp Temps pleinNotre client est une société innovante et reconnue pour la qualité de ses produits.Spécialisée dans la conception et fabrication d'une large gamme d'outillages chauffants, elle commercialise ses produits en France et à l'Export auprès d’une clientèle distributeurs professionnels du second œuvre du Bâtiment, des secteurs de la couverture, de...
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Responsable Commercial
il y a 3 jours
Croissy-Beaubourg, France IGIENAIR Temps plein**IGIENAIR **est une PME dynamique spécialisée dans la qualité de l’air intérieur, comptant 600 collaborateurs répartis sur 28 agences. Avec un chiffre d'affaires de 84 millions d'euros en 2023, IGIENAIR se distingue par ses valeurs d’Exigence, Flexibilité et Audace, et est certifiée ISO 9001, UIC MASE et QUALIBAT. L'entreprise opère dans divers...
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Responsable Commercial
il y a 2 semaines
Croissy-Beaubourg, France IGIENAIR Temps plein**IGIENAIR**est une PME dynamique spécialisée dans la qualité de l’air intérieur, comptant 600 collaborateurs répartis sur 30 agences. Avec un chiffre d'affaires de 84 millions d'euros en 2023, IGIENAIR se distingue par ses valeurs d’Exigence, Flexibilité et Audace, et est certifiée ISO 9001, UIC MASE et QUALIBAT. L'entreprise opère dans divers...
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Responsable Commercial
il y a 2 semaines
Croissy-Beaubourg, France IGIENAIR GRANDES CUISINES Temps plein**IGIENAIR**est une PME dynamique spécialisée dans la qualité de l’air intérieur, comptant 600 collaborateurs répartis sur 30 agences. Avec un chiffre d'affaires de 84 millions d'euros en 2023, IGIENAIR se distingue par ses valeurs d’Exigence, Flexibilité et Audace, et est certifiée ISO 9001, UIC MASE et QUALIBAT. L'entreprise opère dans divers...
