Emplois actuels liés à Agent de Support Niveau 2 - Paris - Innovorder

  • Support Niveau 2 Vip

    il y a 7 heures

    Paris, France Calytis Temps plein

    Pour répondre aux attentes et aux objectifs de notre client, le consultant doit posséder les compétences mínimales suivantes: - Forte expertise Clients de messagerie OWA ? Exchange - Expertise support accompagnement dans le domaine de l?accessibilité et du handicap (JAWS et ZOOMTEXT) - Forte expertise support tous niveaux auprès d?une population de...

  • Support Applicatif Niveau 2-3

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ANDERSON RH Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients un Support Applicatif de Niveau 2-3 en région parisienne.Vos missionsAssurer la résolution des incidents sur la solution CEGID Y2.Utiliser l'outil de gestion de tickets JIRA pour suivre et traiter les demandes.Rédiger des procédures et des spécifications techniques pour répondre aux besoins des...

  • Ingénieur Support Niveau 1-2

    il y a 2 semaines

    Rue d'Alexandrie, Paris, France Arkhn Temps plein

    Arkhn déploie des plateformes de données de santé auprès d'hôpitaux et autres institutions. Pour renforcer son service opérationnel et structurer son support utilisateur, nous recrutons un Ingénieur Support expérimenté, capable d'assurer le support quotidien auprès des équipes hospitalières et de piloter la mise en place d'un système de...

  • Technicien Support Niveau 2 H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Lynx Rh Temps plein

    Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France. Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisés en informatique...

  • Technicien Support Niveau 2 H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France Lynx Rh Temps plein

    Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France. Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisé en informatique (ESN)...

  • Agent Au Support Applicatif Niveau 2

    il y a 2 semaines

    Paris, France Société Générale Temps plein

    **Vos missions au quotidien**: Au sein du groupe Société Générale, vous intégrerez la Banque de Grande Clientèle et Solutions Investisseurs. Vous serez notamment rattaché au département Fixed Income, Forex et Credit dont la mission est de fournir et optimiser: - Les outils de pre-trade pour les équipes trading en charge des produits de taux...

  • Ingénieur Support Niveau

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Powell Temps plein

    Powell Software recherche sa prochaine recrue pour rejoindre son équipe Customer Support.Au sein d'une équipe jeune et dynamique, tu interviendras en support de niveau 1 auprès de clients internationaux afin d'assurer leur satisfaction sur notre solution.Fort de notre croissance, le département continue de s'étendre pour maintenir la qualité de service...

  • Technicien Support Niveau 2 H/F

    il y a 4 semaines

    Paris, France Lynx RH Temps plein

    Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France. Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisé en informatique...

  • Technicien Support Niveau 2 H/F

    il y a 1 semaine

    Paris, France Lynx Rh Temps plein

    Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France. Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisé en informatique (ESN)...

  • Technicien Support Niveau 2 H/F

    il y a 5 jours

    Paris, France Lynx Rh Temps plein

    Fonctions supports / Tertiaire : commerce, achats, vente, marketing, communication, finance, comptabilité, RH, assistanat. Tous les collaborateurs de l'agence LYNX RH Paris Ouest mettent leur expertise au service des candidats et des entreprises d'Ile-de-France. Actuellement, notre agence recherche pour l'un de ses clients spécialisé en informatique (ESN)...

Agent de Support Niveau 2

il y a 3 semaines

Paris, France Innovorder Temps plein

Afin de continuer à satisfaire ses clients, Innovorder recrute un agent de support N2.

En tant qu'agent de support N2, ta mission est de résoudre les problèmes complexes et techniques rencontrés par nos clients, d’assurer un support de haute qualité et de contribuer à l’amélioration continue de notre produit.

**Missions**:
**Assistance Technique Avancée**

Fournir un support technique de niveau 2 pour résoudre les problèmes complexes des clients, y compris les problèmes matériels et logiciels.

**Analyse et Résolution de Problèmes**

Identifier, diagnostiquer et résoudre les problèmes en travaillant en étroite collaboration avec les équipes de développement.
Accompagner les CSM et le Support Niveau 1 sur la reproduction de bugs et renseigner les tickets support ou les tickets JIRA associés.

**Documentation**

Contribuer à la création et à la mise à jour de la documentation technique et des bases de connaissances pour aider les clients à résoudre les problèmes courants.

**Collaboration**

Travailler en étroite collaboration avec l’équipe de Support Niveau 1 pour garantir une expérience client homogène et satisfaisante.

**Amélioration Continue**

Identifier les tendances et les domaines d’amélioration du produit en fonction des retours des clients.

**Le profil recherché**:
Avant tout, tu te reconnais dans une culture d'entreprise basée sur l'excellence, l'amélioration continue et la bienveillance. Tu as à coeur de satisfaire les clients de ton entreprise.

Tu justifies d'une expérience solide en support technique de niveau 2 en BtoB, de préférence dans le domaine de la tech ou des logiciels.

La connaissance du secteur de la restauration est un plus.

**Les soft skills pour le poste**:

- Excellentes compétences en communication
- Sens du service client
- Esprit d'équipe
- Capacité d'adaptation
- Résolution de problèmes
- Organisation et gestion des priorités

**Les hard skills pour le poste**:

- Compétences en résolution de problèmes techniques : capacité à résoudre des problèmes techniques complexes et à reproduire des bugs pour les transmettre aux équipes techniques
- Connaissance techniques générales : Le poste nécessite la compréhension globale d'une architecture web.
- Connaissances en bases de données : Les solutions Innovorder utilisent des bases de données, la maîtrise du langage SQL est un atout.
- Connaissances techniques solides en informatique, réseaux et systèmes d’exploitation.
- Savoir chercher la source d'erreur : Le poste nécessite de pouvoir utiliser des outils monitoring pour tracer la progression d'une demande client dans nos systèmes.

**Pourquoi nous rejoindre ?**
- Notre **innovation tech** au service des restaurateurs.
- Un environnement qui offre des **perspectives d’évolution** verticales ou horizontales. **1 manager sur 3 est issu d’une mobilité interne chez nous**. Les opportunités d’évolutions sont multiples et constantes.
- Un **parcours d’onboarding corporate qualitatif** (2 semaines ultra complètes) permettant à chacun de comprendre notre organisation, d'être formé et de découvrir rapidement qui sont nos clients et comment les satisfaire.
- U**n apprentissage continu** porté par le lean, instauré depuis 2019. Grâce au lean, nous offrons un cadre favorable à l'apprentissage et à l'amélioration continue qui permet à chacun de se développer, dans un environnement extrêmement bienveillant. Nous mettons tout en oeuvre pour que chacun soit en situation de réussite.
- Un **impact important sur le secteur de la restauration** : 1% des Français utilisent nos solutions au quotidien.

**Les plus à savoir =**
- Possibilité de télétravail 1 à 2 jours / semaine
- Ticket restaurant Swile pris en charge à hauteur de 60%
- Contrat famille pour la mutuelle (Rytma Life) pris en charge à 50% par l’entreprise
- Contrat cadre 35h
- Plateforme Leeto (CE externalisé avec des tarifs avantageux)
- Des formations internes régulières
- Qualité des évènements proposés (équipes/ séminaires etc.)