Ingénieur Support Niveau

il y a 5 jours


Paris, Île-de-France Powell Temps plein

Powell Software recherche sa prochaine recrue pour rejoindre son équipe Customer Support.

Au sein d'une équipe jeune et dynamique, tu interviendras en support de niveau 1 auprès de clients internationaux afin d'assurer leur satisfaction sur notre solution.

Fort de notre croissance, le département continue de s'étendre pour maintenir la qualité de service que nous offrons à nos clients & partenaires.

En première ligne avec les clients, ce rôle est l'un des plus importants car il reflète l'image de l'entreprise et l'importance qu'elle porte à l'accompagnement de ses clients.

« TES MISSIONS »

Dans ce poste, tu participeras à la qualité de nos futures solutions web, et aura pour principale mission le support de niveau 1 sur nos deux produits phares (Intranet et Teams) fonctionnant dans des environnements Office 365 (SharePoint et Teams).

· Prendre en charge les demandes d'assistance arrivant directement dans notre outil d'assistance (Zendesk).

· Qualifier efficacement ces demandes et trouver la solution adaptée au problème du client/partenaire de manière autonome ou en équipe.

· Agir en tant que véritable ambassadeur client pour remonter les problématiques auprès des équipes internes (produits, CSM, commerciale, etc..).

· Participer activement à l'amélioration continue de nos produits et des process du département.

· Effectuer le suivi des tickets et tenir parfaitement à jour l'ensemble des dossiers dans l'application d'assistance.

· Prendre part à la recette et validation des correctifs réalisés par l'équipe support niveau 2.


  • Support Niveau 1

    il y a 2 semaines


    Paris, Île-de-France Mendo Temps plein

    Support Niveau 1 (N1) – Équipe Implémentation Paris (Châtelet) – 3 jours en présentiel, 2 jours en remote avec flexibilité CDI Équipe : Implémentation Mendo – Pionniers de la technologieChez Mendo, nous combinons passion pour la technologie et engagement pour l'apprentissage.Notre mission : Rendre l'IA générative accessible à tous.Grâce à...

  • Ingénieur Support

    il y a 2 jours


    Paris, Île-de-France Collective Temps plein

    Budget: 550NEXORIS recherche pour l'un de ses clients bancaires, 2 Ingénieurs Support et Assistance IT monétique (H/F) pour effectuer de l'analyse et de la résolution d'incident sur l'environnement monétique.Le service de notre Client opère sur tous les aspects de la Monétique (et des moyens de paiements) : Référentiels, Autorisations / Acceptations,...


  • Paris, Île-de-France Free-Work Temps plein

    ContexteL'équipe concernée est celle du support fonctionnel de niveau 3 (ADM). Ce niveau correspond à un support expert, souvent composé d'analystes fonctionnels et techniques capables de diagnostiquer les incidents complexes ou de proposer des améliorations au système.Description De La MissionL'objectif principal est de fournir le support fonctionnel...

  • Ingénieur support n2

    il y a 7 jours


    Paris, Île-de-France ESPACE FREELANCE Temps plein

    Espace Freelance recherche pour l'un de ses consultants : un Ingénieur support (H/F).Mission basée à PARIS sur site, télétravail 2Jour/semaines.Votre mission :Support technique et une assistance de dépannage: Jira, Miro, Klaxoon, Confluence Wiki, Slack et Gladys,Diagnostiquer les problèmes des clients, jusqu'à leur résolution,Traitement des demandes...


  • Paris, Île-de-France Metaline Temps plein

    METALINE est une ESN spécialisée dans l'infogérance, les services managés et le Digital Work Place. Fondée avec l'ambition d'accompagner les entreprises dans la gestion et l'optimisation de leurs infrastructures IT, METALINE a su évoluer pour répondre aux enjeux technologiques d'aujourd'hui et de demain. Dans le cadre de notre croissance et pour...


  • Paris, Île-de-France CLOSTERA Temps plein

    Rejoignez-nous Aujourd?hui, nous recherchons un(e) Ingénieur Support IT Retail N2 (H/F) pour intervenir sur un projet clé chez l?un de nos clients grands comptes.Ce que vous ferez :Assurer le support IT de niveau 1 et 2 dédié aux points de vente (vendeurs et responsables de magasins).Prendre en charge le traitement, le suivi et la résolution des tickets...


  • Paris, Île-de-France DIGITRIPS Group Temps plein

    Poste à pourvoir en CDI à Paris 8.Digitrips est une Travel Tech française créée en 2015. Nos solutions de distribution de voyage en ligne permettent à nos clients B2B (agences de voyages….) et B2B2C (acteurs du e-commerce, comités d'entreprise…) de développer leurs ventes de voyages (billets d'avion, hôtels, séjours, voitures, etc…).Nos 250...


  • Paris, Île-de-France ANDERSON RH Temps plein

    Nous recherchons pour un de nos clients un Support Applicatif de Niveau 2-3 en région parisienne.Vos missionsAssurer la résolution des incidents sur la solution CEGID Y2.Utiliser l'outil de gestion de tickets JIRA pour suivre et traiter les demandes.Rédiger des procédures et des spécifications techniques pour répondre aux besoins des...

  • Ingénieur Support H/F

    il y a 1 semaine


    Paris 19 Buttes-Chaumont, Île-de-France AZERTY Temps plein

    Description de Poste : Ingénieur Support (N3 / Escalade Technique)Mission PrincipaleAgir en tant qu'expert technique de dernière ligne (Niveau 3) pour diagnostiquer, analyser et résoudre les incidents complexes et récurrents sur l'infrastructure système, réseau et applicative. L'Ingénieur Support assure la liaison entre les équipes de support de...


  • Paris, Île-de-France Genetec Temps plein

    Ingénieur Support Dédié EMEA | Dedicated Customer Support EMEA Genetec - Protect the everydayEntreprise canadienne rayonnante à l'internationale, nous sommes animé(e)s par l'innovation et doté(e)s d'un large éventail de solutions qui englobent l'intelligence, la sécurité et les opérations. Nos clients évoluent dans tous les secteurs, que ce soit...