Ref-23-fr-26 : Chargé(E) Du Service Clients

il y a 7 jours


Franconville, France Cap Magellan Temps plein

Au sein du pôle Support, tu auras deux objectifs principaux:

- La coordination avec l’équipe commerciale et logistique
- La relation clientèle

**Missions Support Administratif & Opérationnel**
- Coordonner l’information « support » en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques
- En relation avec les équipes commerciales et les clients directement, tu assureras que les dossiers clients restent à jour
- Assurer le suivi et la saisie administrative des clients dans les systèmes d’informations internes : EBP
- Création de nouveaux clients
- Contrôle qualité
- Modifications administratives
- Gestion de la partie facturation client

**Missions Support Client**
- Prise en charge du support client via trois canaux : Call / Mail/ Chat (Zendesk). Avec comme objectif la satisfaction client et la rapidité du temps de réponse
- Priorisation des besoins clients : suivi logistique des commandes auprès des transporteurs ; saisie des commandes reçues et contrôle des stocks
- Résolution des problèmes fonctionnels : gestion du service après-vente (avoir, relivraison, litiges transporteurs )
- Identification des problèmes techniques et transfert de la demande à l’équipe si nécessaire
- Participer à l’analyse et recommandation de l’expérience client
- Être proactif et anticiper les potentielles demandes clients par rapport aux différentes communications envoyées et/ou nouveautés produits

**Profil recherché**
- Tu as une expérience précédente en tant que Chargé de support, Customer success ou Account Management d’1 an minimum
- Formation Bac +3 ou plus
- Tu as un bon niveau d’anglais B1 - B2 minimum
- Tu disposes d’un bon esprit d’analyse et de synthèse
- Tu es une personne avec un très bon relationnel, impliqué(e), pragmatique, rigoureux(e)
- Tu as une appétence pour la qualité et le travail bien fait
- Tu as une forte capacité à gérer plusieurs projets en même temps, tout en respectant des deadlines et donc tu es bien organisé avec un sens des priorités
- Tu es “team spirit” : tu as de l’empathie, altruisme et à l’écoute d’autres personnes de l’équipe

**Compétences techniques**
- Zendesk
- EBP

**Les avantages**
- Tickets restaurant
- Forte croissance
- Un management jeune et une grande proximité, tout le monde à son mot à dire
- Nous sommes une PME qui évolue et nous ne demandons qu’à vous faire évoluer. Votre implication et la qualité de votre travail pourront vous donner de belles perspectives



  • Franconville, France Gourmalliance Temps plein

    Au sein du pôle Support, tu auras deux objectifs principaux: - la coordination avec l'équipe commerciale et logistique - la relation clientèle **Missions Support Administratif & Opérationnel** - Coordonner l’information « support » en lien étroit avec les équipes commerciales et logistiques - En relation avec les équipes commerciales et les...

  • conseiller de vente services

    il y a 2 semaines


    Franconville, Île-de-France Cultura Temps plein

    Chez Cultura, on a une mission : faire vivre et aimer la culture en permettant au plus grand nombre de se cultiver, créer et apprendre, sans complexe.Et pour cela nos équipes partagent le goût du commerce, le sens du client et une réelle passion pour nos activités culturelles et créatives. Au sein de l'équipe Service (Caisse, Accueil et Presse), tu :...


  • Franconville, France Cultura Temps plein

    Tu aimes les produits culturels ? Tu as le sens du commerce et du service client ? Au sein de l’équipe Service (Caisse, Accueil et Presse), tu: - Accueilles, renseignes et orientes les clients dans le magasin. - Encaisses les clients et veilles constamment à leur satisfaction par une posture souriante, à l’écoute et professionnelle. - Assures la...

  • Charge (E) D'insertion

    il y a 1 semaine


    Franconville, France IFAC Val d'oise Temps plein

    **À propos du poste** Sous la directive du responsable de service, le ou la chargé(e) d'insertion aura pour principales missions de: - Animer des réunions collectives présentant l'action et les droits et devoirs liés au RSA - Réaliser l'entretien de diagnostic et évaluer les objectifs d'insertion sociale et/ou professionnelle - Orienter les personnes...


  • Franconville, France Cultura Temps plein

    Tu aimes la lecture sous toutes ses formes ? Découvrir et partager tes coups de cœur ? Au sein de l’équipe Livre, tu t'animes au quotidien sur le commerce et le service client. - Tu as idéalement développé un ou plusieurs domaines de spécialités : Littérature, Sciences Humaines, BD, jeunesse, vie pratique, voyage, scolaire, épanouissement...

  • Assistant(E) Manager

    il y a 10 heures


    Franconville, France C&A Temps plein

    C&A France, avec plus de 2000 personnes, est un acteur clé de l’habillement en France depuis plus de 45 ans. Notre enseigne a un positionnement unique sur le marché : excellent rapport qualité/prix pour toute la famille, proposé à la fois en centre-ville, centre commercial et en périphérie. Nous recrutons actuellement un(e) Assistant(e) Manager...

  • Assistant Administratif

    il y a 1 semaine


    Franconville, France DSDEN du Val d'Oise Temps plein

    Missions Premier(ère) assistant(e) de l’Inspecteur de circonscription, l’assistant(e) assure la liaison entre les écoles, la circonscription et la Direction Académique. Il(elle) a en charge le secrétariat de l’Inspection. Activités principales: - Accueil physique et téléphonique des interlocuteurs internes et externes : enseignants,...


  • Franconville, France Cultura Temps plein

    Au sein du magasin de Franconville et accompagné(e) du directeur de magasin et des chefs de secteur, tu auras pour mission de: - ** Rédiger et publier des posts** pour nos réseaux sociaux. - ** Présenter** de façon pédagogique **les résultats des outils digitaux** à l'ensemble de l'équipe. - ** Créer des événements** en magasin (dédicaces,...


  • Franconville, France Franconville Temps plein

    Description du posteEn tant que Responsable SAV, vos missions sont les suivantes :Planifier et superviser la maintenance des équipements de sécuritéGarantir la conformité aux normes et règles de sécuritéOptimiser les méthodes et proposer des améliorations techniquesCoordonner les équipes internes et participer à leurs formationsAssurer le suivi...

  • Responsable service clients

    il y a 2 semaines


    Franconville, France Franconville Temps plein

    Description du poste : En tant que Responsable SAV, vos missions sont les suivantes : Planifier et superviser la maintenance des équipements de sécurité Garantir la conformité aux normes et règles de sécurité Optimiser les méthodes et proposer des améliorations techniques Coordonner les équipes internes et participer à leurs formations Assurer le...