Responsable Service Delivery Manager

il y a 2 jours

AixenProvence, France 1G-LINK CONSULTING Temps plein

Dans le cadre de ses activités de support et de production IT, le poste consiste à assurer le pilotage opérationnel d?une équipe dédiée, la coordination des processus ITIL (Incident, Problème, Changement) ainsi que la gestion de la qualité de service. Le rôle implique un management de proximité, la gestion des escalades, le suivi des indicateurs contractuels (SLA/KPI), et la participation active aux comités de pilotage avec les métiers et les fournisseurs. Le titulaire du poste joue également un rôle clé dans la gestion des crises opérationnelles et la communication client, tout en garantissant la mise en ?uvre et l?actualisation des plans de continuité d?activité (PCA/PCI) et des analyses d?impact (BIA).
Bac+5 en informatique, expérience significative en support/production IT
Maîtrise des processus ITIL (Incident, Problem, Change)
Bonne culture IT (Linux/Unix, Windows, conteneurs, infra)
Anglais courant, maîtrise de Power BI
Excellent relationnel, sens de l'organisation, rigueur, réactivité
Leadership, esprit d?équipe et sens du résultat
Compétences clés
ITIL, gestion de crise, coordination multi-interlocuteurs
Communication écrite et orale, pédagogie
Résistance au stress, autonomie, esprit d?analyse
Objectifs et livrables
Management opérationnel d?équipe (3 personnes)
Coordination des activités SDM & pilotage des processus ITIL
Gestion des plannings, escalades, indicateurs, reporting
Participation aux comités de pilotage et de coordination BU
Suivi fournisseurs de production
Suivi des indicateurs contractuels
Animation des comités de suivi et plans de remédiation
Pilotage de la qualité de service
Suivi et diffusion des SLA clients
Animation des revues d'incidents, comités changements et problèmes
Gestion des crises opérationnelles et communication client
Suivi PCA / PCI
Mise en place, suivi et actualisation des PCA/PCI et BIA
Coordination des plans de remédiation et reporting associé

  • Offre D'emploi

    il y a 17 heures

    Aix-en-Provence, France Reboot Conseil Temps plein

    **Description du Poste**: Nous recrutons un(e) Service Delivery Manager spécialisé(e) dans la G-Suite pour rejoindre notre équipe. Votre mission consistera à faciliter l'adoption de la G-Suite. Basé(e) sur Aix-en-Provence hybride. **Date de début**: ASAP, contrat à long terme. **Responsabilités**: Création de tableaux de bord et analyse de...

  • Delivery Head Aix-en-provence

    il y a 6 jours

    Aix-en-Provence, France Capgemini Engineering Temps plein

    Capgemini Engineering, leader mondial des services d'ingénierie, rassemble des équipes d'ingénieurs, de scientifiques et d'architectes pour aider les entreprises les plus innovantes dans le monde à libérer leur potentiel. Des voitures autonomes aux robots qui sauvent des vies, nos experts en technologies digitales et logicielles sortent des sentiers...

  • Responsable Service Delivery Manager

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France IT MATES Temps plein

    **Missions principales**: **Management & Coordination** - Management opérationnel d’une équipe de 3 personnes - Coordination des activités de production et des processus ITIL (Incident, Problem, Change) - Suivi des plannings, gestion des escalades, production de reporting et indicateurs - Participation aux comités de pilotage et de coordination avec...

  • Delivery Lead Software Product

    il y a 19 heures

    Aix-en-Provence, France Capgemini Engineering Temps plein

    Capgemini Engineering, leader mondial des services d'ingénierie, rassemble des équipes d'ingénieurs, de scientifiques et d'architectes pour aider les entreprises les plus innovantes dans le monde à libérer leur potentiel. Des voitures autonomes aux robots qui sauvent des vies, nos experts en technologies digitales et logicielles sortent des sentiers...

  • Associations Delivery Manager

    il y a 4 jours

    Meulan-en-Yvelines, Île-de-France Togetherwork Temps plein

    Delivery Manager, Product & Strategy Reports To: Product & Strategy Leader Location: Austin, TX – Hybrid in office 2-3 days per week, South Congress Ave. Overview Delivery Managers within the Product & Strategy organization play a critical role in driving executional excellence, cross-functional coordination, and delivery visibility. As individual...

  • Service Delivery Manager IT H/F

    il y a 1 jour

    Marcq-en-Barœul, France HELPLINE Temps plein

    Directement rattaché au Service Delivery Manager Confirmé, vous organisez et pilotez un ou plusieurs grands comptes en Infogérance. - Vous optimisez et animez la relation ainsi que la satisfaction des clients dans une logique d'amélioration continue du service - Vous concevez l'organisation, assurez les transitions, pilotez l'activité des prestataires,...

  • Remote Senior Engineering Manager — Care Services Delivery

    il y a 3 heures

    Tremblay-en-France Ring Inc Temps plein

    A leading technology firm in France is seeking a Senior Engineering Manager to drive engineering delivery for Care Services initiatives. This remote role entails a blend of technical oversight and leadership, focusing on developing high-performing teams and improving delivery predictability. The ideal candidate should possess extensive software engineering...

  • Service Engineer

    il y a 2 semaines

    Aix-en-Provence, France Rain Bird Corporation Temps plein

    Overview: The Service Engineer is responsible for providing proactive customer service and remote technical support for complex problems with a product or its installation. Provides assistance to product managers and engineers on product problems and product enhancements. Responsible for achieving key individual performance goals for service revenue, order...

  • Responsable Delivery

    il y a 18 heures

    Saint-Quentin-en-Yvelines, France OSCAR GREEN TECH Temps plein

    *(ECM000066) Nous recherchons un Responsable Delivery H/F MISSION - Le Responsable Delivery est garant de la production des services sur une prestation de service desk posté chez le client à St Quentin en Yvelines. - Il devra piloter 4 techniciens support applicatif N1/N2 Il est en charge du respect des engagements contractuels, du maintien de la...

  • Delivery manager IT X/ F/H

    il y a 4 jours

    Aix-en-Provence, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Abylsen Temps plein

    Embarquez dans une mission passionnante et pleine de défis en tant que Delivery Manager IT X/ F/H. Ce rôle clé offre l'opportunité de piloter la livraison de projets IT, en veillant à ce que chaque étape respecte les objectifs fixés par les clients. La position est idéale pour les professionnels aguerris souhaitant mettre leur expertise au service de...