Knowledge Manager

**À propos de nous**:
Rejoindre Econocom, c'est rejoindre un groupe international de 8 750 collaborateurs, avec un CA de 2,7 milliards d’euros, qui couvre l’ensemble de la chaîne des métiers du numérique : des équipements, aux services et jusqu’au financement. C'est autant de possibilités d'évolution

Alors n'hésitez plus, devenez maintenant l’entrepreneur de votre carrière

**Ce qui va suivre**:

- Postulez sur notre site Carrière Econocom ou via l’un de nos partenaires
- Si votre profil est en adéquation avec le poste, vous rencontrez Marie ROUGALLE en premier rendez-vous
- Si votre profil la séduit, vous rencontrez ensuite votre futur manager accompagné d’un responsable technique sur un second rendez-vous

**Votre chargée de recrutement : Marie ROUGALLE**

Le groupe Econocom s'engage à promouvoir la diversité. Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

**Mission**:
Nous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d’expertise et d’innovation en prenant part à l’aventure Econocom.

A travers sa marque Workplace Infra Innovation, le groupe Econocom s’affirme comme la première entreprise du digital en Europe, la 7ème ESN de France et le leader de l’infogérance Workplace depuis 4 années.

Au sein de l’activité Services en région Méditerranée, nous accompagnons plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d’activité dans la transformation de leur système d’information, à travers la mise à disposition de moyens humains et techniques.

**Ce qui vous attend**:
Pour l’un de nos clients, un grand acteur du domaine bancaire, vous intégrez le département process et qualité en charge d’accompagner l’activité de support IT sur la gestion des incidents et le pilotage de la connaissance : Problem Management, Change Management et Knowledge Manager.

Vos responsabilités:

- Alimenter et animer l’intranet dédié au département (communication, podcast, etc.)
- Réaliser des communications internes vers les équipes IT de niveau 2 et niveau 3
- Collecter les informations nécessaires à l’implémentation des fiches solutions provenant de Service Now
- Administrer la base de connaissance dédiée aux équipes IT ; rédiger, éditer, traduire en anglais les documents
- Gérer l’obsolescence des documents mis à disposition

Environnement technique : Microsoft bureautique, Service Now

**Ce que nous vous proposons**:
**Valeurs**: en plus de nos 3 fondamentaux que sont l’audace, la bonne foi et la réactivité, nous garantissons un management à l’écoute et de proximité, ainsi qu’une ambiance familiale

**Contrat** : en CDI avec un démarrage selon vos disponibilités (nous acceptons les préavis)

**Localisation**: prestation de client grand compte sur Aix-en-Provence (13).

**Package rémunération & avantages**:

- Le salaire : rémunération annuelle brute selon profil et compétences
- Les basiques : mutuelle familiale et prévoyance, titres restaurant, remboursement transport en commun à 50%, avantages du CSE (culture, voyage, chèque vacances, et cadeaux), RTT (jusqu’à 12 par an), plan d’épargne, prime de participation
- Nos plus : forfait mobilité douce & Green (vélo/trottinette et covoiturage), prime de cooptation de 1000 € brut, e-shop de matériel informatique à des prix préférentiels (smartphone, tablette, etc.)
- Votre carrière : plan de carrière, dispositifs de formation techniques & fonctionnels, passage de certifications, accès illimité à Microsoft Learn
- La qualité de vie au travail : télétravail avec indemnité, évènements festifs et collaboratifs, accompagnement handicap et santé au travail, engagements RSE

**Profil**:
**Qualification**: un diplôme d'une formation supérieure en informatique est requis (Bac+2 minimum).

**Expérience**: issu d'un parcours technique en environnement poste de travail et bureautique au sein d’un service support poste de travail, vous avez ensuite évolué sur des fonctions de référent technique, d’incident manager ou de knowledge manager

**Technical skills**: maitrise de la production de la documentation et du traitement de l’information, expertise en communication interne, maitrise des logiciels et outils de communication, bonne connaissance du support utilisateurs.

**Soft skills**: vous avez un sens de la créativité qui vous permet de produire et d’animer différents supports de communication. Vous êtes à l’écoute et attentif, ce qui vous permet de traduire les besoins émanent des équipes afin de les formaliser en communication attractive Enfin, vous bénéficiez de synthèse et d’analyse, ce qui vous permet d’être force de proposition.