Pilote de Processus Service Clients de Bout en Bout
il y a 2 semaines
La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs Pour l'égalité des chances, La Poste fait vivre la diversité. Nos postes sont ouverts à tous. Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier. Conception des processus Service Client - Décrit la finalité du processus dans le respect des parcours clients définis par la Direction des parcours DRCAD. Formalise et documente les différentes étapes du processus (à partir de documentation existante, en réalisant des interviews, entretiens avec les "sachants") - Identifie les acteurs et services dans l’organisation concernés, les interfaces avec les autres processus, les entrées et les sorties - S’assure de la cohérence globale et de l’homogénéité des méthodes sur l’ensemble des périmètres d’activité du service Clients Colis et Courrier entreprises et assure une veille sur la cohérence globale des processus des offresentre les différents métiers DRCAD. Propose les indicateurs de pilotage associés - Décèle les risques - Rédige la documentation, alimente les outils documentaires, les tient à jour. Est garant sur sa sphère de responsabilité de la conformité COPC.Pilotage des processus Service Client - Coordonne les acteurs - Communique et diffuse l’ensemble des éléments aux acteurs concernés - S’assure de la fluidité des opérations en lien avec le Responsable du pôle d’activité- Traite les dysfonctionnements, anomalies ou manquements - Supervise en lien avec le pôle Accompagnement des gestes métiers la formation des acteurs internes et externes - Gère, en lien avec le responsable du pôle, la gestion documentaire des processus Service Clients Dans le cadre de la stratégie de la Direction des Services Clients Colis etCourrier Entreprises le pilote de processus de bout en bout a pour mission deconcevoir les processus Service Clients placés sous sa responsabilité, de lesdocumenter, d’en mesurer les performances et de contribuer aux projets surson domaine d’activité.Elle/il contribue par ses actions à la performance du service Clients Colis etCourrier afin de permettre un traitement de qualité et dans les délais afin derespecter les engagements pris auprès de l’ensemble des cibles clients.Rigoureux(se), vous êtes doté(e) d'un sens aigu de l'analyse, vous cernez rapidement les priorités et êtes capable d'adopter une approche pragmatique centrée sur les résultats et sur l'excellenceOrienté(e) clients en externe comme en interne, vous savez travailler en collaboration et faites preuve d'ouverture d'esprit et d'écoute.Vous êtes capable de proposer et concevoir des procédures, processus et méthodologies dédiés BAC + 3 minimum
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Manutentionnaire Bout de Chaine
il y a 7 jours
Le Havre, France Laboratoires Gilbert Temps pleinType de contrat : CONTRAT INTERIM Lieu de travail : HEROUVILLE SAINT CLAIR Statut : EMPLOYE Rémunération : A PARTIR DE 21K€ BRUT ANNUEL Prise de poste : DES QUE POSSIBLE **Détail du poste**: Depuis 1904, Gilbert, groupe industriel français, opère dans les domaines de la santé familiale, de la cosmétique, de l’hygiène, du façonnage et des...
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Cdd - Chargé de Processus Parcours Client (F/H)
il y a 4 jours
Le Lamentin, France Orange SA Temps plein**Votre rôle**: **Mission**: - Développer une vision opérationnelle transverse à un ensemble de processus ou de domaines métier et faciliter leur mise en œuvre. **Activités**: - Contribuer à la conception d'un processus (ou sous-processus), d'un parcours client en s'appuyant sur l'expertise opérationnelle des métiers, ou à la définition d'une...
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Expert Support Et Administration Outillage
il y a 4 jours
Noisy-le-Grand, France LeHibou Temps pleinLa prestation se déroulera dans l?équipe support au sein de l?entité SAM (Support et Administration des systèmes Métiers). Cette entité a pour mission d?assurer le support technique et l?administration des systèmes informatiques et applicatifs de communication en connaissance du fonctionnel métier de la chaîne système. **Les principaux...
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Ingénieur Réseaux IP MPLS
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, France RATP Temps pleinQuel sera votre quotidien ? Vous rejoignez une équipe de 6 collaborateurs en charge de la maintenance et l'exploitation des infrastructures Télécom. Les équipes BO INFRA dont vous faites partie contribuent à la qualité de service et veille à la pérennité des systèmes de communication. Vos principales missions sont : Maintien en condition...
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Chef de projet Intégration Grand Paris
il y a 6 jours
Noisy-le-Grand, France RATP Temps pleinQuel sera votre quotidien ? Vous aurez principalement la charge de : Organiser, planifier, coordonner et piloter l'ensemble des ressources, processus et intervenants mobilisés pour la reprise en exploitation des systèmes d'information du Grand Paris. Contribuer activement aux phases d'étude, de conception (recueil des besoins, conseils techniques, garant...
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Ingénieur Logiciel Embarqué
il y a 1 semaine
Noisy-le-Grand, France Protectline Temps pleinProtectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline. Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en...
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Ingénieur Réseaux IP MPLS
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, Île-de-France RATP Group Temps pleinRejoignez-nous en tant que Ingénieur Réseaux IP MPLS - Back Office sur le réseaux télécoms de la RATP et du Grand Paris Express Vous rejoignez l'unité Télécoms et Systèmes Industriels (TSI) qui réalise, délivre, exploite, maintient et assure la pérennité des Infrastructures Télécoms et des Systèmes Industriels. Ces infrastructures et ces...
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Ingénieur Réseaux IP Mpls
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, France Ratp Epic Temps pleinRejoignez-nous en tant que Ingénieur Réseaux IP MPLS - Back Office sur le réseaux télécoms de la RATP et du Grand Paris Express ! Vous rejoignez l'unité Télécoms et Systèmes Industriels (TSI) qui réalise, délivre, exploite, maintient et assure la pérennité des Infrastructures Télécoms et des Systèmes Industriels. Ces infrastructures et ces...
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Conseiller Relation Client
il y a 1 jour
Noisy-le-Grand, France Expectra Temps pleinExpectra recrute pour l'un de ses clients un **Conseiller relation clients F/H**. Ce poste, à pourvoir dès que possible, est à pourvoir dans le cadre d'un **CDI** et est basé à **Noisy-le-grand (93)**. Vous évoluerez au sein d'un environnement de travail convivial, dans une équipe de 40 collaborateurs. Vos missions au quotidien seront les...
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Ingénieur Logiciel Embarqué
il y a 2 semaines
Noisy-le-Grand, France Protectline Temps pleinProtectline est un spécialiste de la Télésurveillance des Biens (TSB). Disposant d'une expérience de plus de 20 ans en la matière, elle est depuis décembre 2018 au service de la sécurité des clients d'Orange et de Groupama, qui sont coactionnaires de Protectline. Cette organisation offre à Protectline une opportunité unique de se transformer en...
