Gestionnaire Relation Client
il y a 2 semaines
**Rôle et mission générale**
Le Customer Success Manager est responsable de l’accompagnement des clients dans l’utilisation de nos logiciels.
Il/Elle garantit leur satisfaction, favorise l’adoption des fonctionnalités et contribue à la fidélisation du portefeuille clients.
**Objectifs principaux du poste**
Assurer le bon déroulement de l’onboarding des nouveaux clients EDL PRO+, CLAC, TCHEKER
Maintenir une relation de confiance sur le long terme
Réduire les demandes de support liées à une mauvaise utilisation
Augmenter le taux d’utilisation du logiciel et limiter le churn (perte de client)
Identifier les opportunités d’upsell et d’élargissement de contrat (proposer des produits complémentaires)
**Détail des tâches et responsabilités**
1. Onboarding client
Planifier et animer les réunions de lancement
Paramétrer l’environnement client (avec support technique si nécessaire)
Préparer et animer les sessions de formation (visio)
Suivre les premiers usages et garantir une mise en production réussie
2. Support & suivi quotidien
Répondre aux demandes clients (mail, ticketing, téléphone)
Identifier les besoins de formation complémentaires
Orienter les demandes techniques complexes vers l’équipe Support / Dév
Mettre à jour la base de connaissance (FAQ, tutoriels, guides)
3. Relation client & fidélisation
Organiser des points de suivi réguliers (mensuels ou trimestriels)
Réaliser des bilans d’utilisation avec recommandations
Mesurer la satisfaction (surveys, appels de suivi)
Signaler et gérer les comptes à risque de résiliation
4. Reporting & coordination
Suivre les KPI : taux d’usage, tickets, satisfaction
Remonter les retours clients aux équipes Produit / Tech
Renseigner les actions dans le CRM ou l’outil de Customer SuccessParticiper aux réunions internes transverses
Si vous souhaitez relever ce défi professionnel dans un cadre dynamique où vos compétences seront pleinement valorisées, nous vous invitons à postuler dès maintenant.
Type d'emploi : Temps plein, CDI
Rémunération : 27 000,00€ par an
Avantages:
- Prise en charge du transport quotidien
Lieu du poste : En présentiel
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Gestionnaire Relation Client
il y a 5 jours
Lyon, France URSSAF DE RHONE-ALPES Temps plein**Gestionnaire relation client (H/F)**: - CDI - Lyon Foch - de 26 845 € à 28 124 € par an - NIVEAU 3 - Télétravail possible - NVHADD116195 **URSSAF DE RHONE-ALPES**: Depuis le 1er janvier 2021, la Direction des Travailleurs Indépendants a déployé au sein de l'Urssaf Rhône-Alpes un service de proximité à destination des Travailleurs...
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Gestionnaire Copropriété — Relation Client
il y a 1 semaine
Lyon, France FONCIA Temps pleinUne entreprise leader en services immobiliers recherche un(e) Gestionnaire Clientèle Copropriété à Lyon, en CDI. Vous serez responsable de la gestion complète d'un portefeuille de copropriétés, en assurant la relation avec les clients et la gestion technique, juridique et financière. Ce poste demande une approche rigoureuse et une forte compétence...
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Gestionnaire Prestations Santé
il y a 1 semaine
Lyon, France Abeille Assurances Temps pleinUne entreprise d'assurance à Lyon recherche un Gestionnaire prestations santé et relation client confirmé(e) pour assurer la satisfaction et la fidélisation de ses clients. Les missions incluent le traitement des demandes de remboursement, la gestion des dossiers médicaux, et le respect des normes de qualité de service. Le candidat doit avoir un Bac+2...
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Gestionnaire de Portefeuille Affacturage
il y a 1 semaine
Lyon, France CIC Temps pleinUne institution financière à Lyon recherche un gestionnaire de portefeuille pour gérer des clients et traiter des opérations liées à l'affacturage. Le candidat idéal devra posséder un diplôme Bac+2 à Bac+3 en finance ou comptabilité, une expérience dans le domaine et des compétences en communication. Vous serez responsable d'analyser les...
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Gestionnaire ADV SAP – Gestion
il y a 1 semaine
Lyon, France Robert Walters Temps pleinUne société de recrutement propose un poste de Gestionnaire ADV + SAP à Lyon. Le candidat gérera les relations clients et les commandes en assurant un suivi. Les qualifications requises incluent une expérience en Assistanat Commercial, une maîtrise de SAP, et de bonnes compétences relationnelles. Ce poste, à temps plein de 35 heures par semaine,...
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Gestionnaire Back‑Office – Patrimoine
il y a 1 semaine
Lyon, France Groupe INSINIA Temps pleinUne entreprise de gestion de patrimoine recherche un(e) Gestionnaire Back-Office à Lyon. Vous serez en charge de l'accueil des clients, du suivi des dossiers et de l'organisation administrative. Ce poste nécessite un Bac +3 en gestion commerciale et des compétences en relationnel et en rigueur. Une première expérience dans le secteur bancaire ou...
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Gestionnaire Relation Client
il y a 2 semaines
Lyon, France Auclea Temps pleinCabinet de recrutement, nous recherchons pour un de nos clients, Fabricant mondial de solutions dans le domaine de la recherche et des sciences de la vie, pour la filiale France: GESTIONNAIRE RELATION CLIENTS Vous assurez la satisfaction des clients en garantissant le respect des termes des contrats préalablement négociés, dans le cadre des programmes de...
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Gestionnaire Relation Client
il y a 2 semaines
Lyon, France Auclea Temps pleinCabinet de recrutement, nous recherchons pour un de nos clients, Fabricant mondial de solutions dans le domaine de la recherche et des sciences de la vie, pour la filiale France: GESTIONNAIRE RELATION CLIENTS Vous assurez la satisfaction des clients en garantissant le respect des termes des contrats préalablement négociés, dans le cadre des programmes de...
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Gestionnaire Relation Clients
il y a 1 semaine
Lyon, France Toshiba Temps pleinNotre mission ? Accompagner nos clients, qu'ils soient TPE, PME ou grands groupes dans leur quotidien pour faciliter les processus métiers pour l'impression et plus largement la gestion numérique des documents. Nous aimons avant tout penser solutions, avec agilité et proximité pour mieux communiquer et gagner en performance. Nous sommes des #archiTECHtes...
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Gestionnaire Copropriété – Télétravail
il y a 1 semaine
Lyon, France FONCIA Temps pleinUne entreprise de services immobiliers recrute un/e Gestionnaire Clientèle Copropriété en CDI à Lyon. Le poste implique la gestion de portefeuilles de copropriétés, l'interaction avec les clients, et l'exécution des budgets et procédures. Le candidat idéal est organisé, autonome et dispose d'une solide expérience en gestion de copropriété. Des...