Responsable Service Clients Europe

Solide entreprise coopérative attachée à son territoire du Grand Ouest, Laïta a pour mission de valoriser la production laitière de ses éleveurs en proposant des produits sains et de forte notoriété (Paysan Breton, Mamie Nova, Régilait,) pour satisfaire ses clients présents dans plus de 110 pays.
Intégrer Laïta c’est faire le choix de rejoindre une communauté de plus de 3 000 femmes et hommes sincèrement engagés dans leurs missions et qui partagent au quotidien des valeurs de simplicité relationnelle et d’exigence professionnelle. Résolument tournée vers l’avenir, Laïta offre l’opportunité de participer à des projets de développement ambitieux et porteurs de sens.

Dans ce cadre, nous recherchons un Responsable Service Clients Europe (F/H).
Vous serez accueilli(e) au sein de l’équipe PGC Export. Après une première phase d' intégration qui vous permettra de mieux connaître votre équipe et son organisation, vous serez formé(e) et accompagné(e) pour monter en compétences et prendre en mains vos missions.
Rattaché(e) à la Direction
des Vente Europe, vous aurez la responsabilité de piloter le service clients de
l'international pour assurer la gestion des commandes et garantir la
satisfaction des clients.

A

**ce titre, vos missions seront les suivantes**:
Responsabilité du service clients

Garantir
**le bon déroulement du processus de commandes**: de l'enregistrement au
paiement intégral ;
Gérer
**le risque client**: suivi et pilotage des règlements, gestion des en-cours,
des échéances et garanties clients, respect des conditions commerciales
(sur facture et hors-facture, accords arrières) ;
Gérer
les litiges (financiers, assurance, etc.) en lien avec les services
internes (qualité, juridique, achats, supply, comptabilité) ;
Mettre
en place, suivre et diffuser les tableaux de bord de pilotage, indicateurs
d'activité. Les analyser dans l'objectif de l'amélioration de la
performance du service clients ;
Assurer
**l'interface avec les prestataires externes**: assureur, courtier, expert en
avaries ;
Assurer
un reporting régulier de l'activité du Service Clients à la direction des
ventes export.

Management

Manager
une équipe d’assistant(e)s ADV

Contribuer
**à l’organisation du service**: définition des postes, recrutement,
répartition des missions ;
Piloter
**la gestion des compétences de son équipe**: besoins en formation,
évaluation, renforcement et mise à niveau des compétences, plan de
développement, etc.

Titulaire
d'une formation spécialisée en Commerce international/Transport/Logistique/Export/Langues,
vous justifiez d'une expérience confirmée dans le domaine de l'ADV Export,
et une première approche en management d’équipe.
La
maitrise de l'anglais est indispensable pour mener à bien les missions
confiées. La connaissance d’une deuxième langue serait un atout pour le
poste.
Vous
avez une solide connaissance du service clients à l'international.
Vous
êtes à l’aise avec les outils informatiques et particulièrement avec les
outils applicatifs type ERP.
Votre
rigueur, votre relationnel et votre leadership ne sont plus à prouver et
seront vos meilleurs alliés pour réussir dans cette fonction.

**Informations complémentaires**:
Poste en CDI basé à Brest
Forfait jours - Statut Cadre
Rémunération sur 13 mois + prime variable
**Avantages**: Restaurant d’entreprise (inter-entreprises pour Brest), mutuelle, CE, Participation, Intéressement, Compte d’épargne Temps, Plan d’Epargne Retraite Collectif, Conciergerie d’Entreprise.
Nos équipes de recrutement vous contacteront pour vous en dire plus sur le poste et pour mieux vous connaître.
Si cette offre ne vous correspond pas, n’hésitez pas à consulter les autres opportunités sur nos pages carrières, vous y trouverez peut-être votre bonheur
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