Incident Manager/service Delivery Manager

il y a 1 semaine

Melun, France VADEMI Temps plein

**DESCRIPTION**:

- Pilotage et supervision des activités du support.
- Piloter le backing des demandes.
- Contrôler le respect du niveau d’engagement de service (SLA)
- Être garant de l’efficience du traitement des tickets attribués.
- Analyser et identifier les impacts.
- Identifier les processus métier à risque et exprimer les besoins de supervision.
- Animation d’une démarche d’amélioration continue.
- Identifier à chaud les tickets récurrents.
- Aider, accompagner, orienter et guider les lignes produits dans l’utilisation des outils du support.
- Ecouter les griefs utilisateurs et alerter les lignes produits sur les anomalies rencontrées.
- Coordination et communication transverse.
- Piloter les comités opérationnels.
- Garantir la production et le suivi des REX.
- Garantir la communication IT et Métier des incidents et crises du Stream en heures ouvrées.
- Communiquer sur les KPIs et alerter sur les irritants.
- Qualité de services.
- Gérer le NPS du support de bout en bout.
- Contribuer à la mise en place de la supervision de bout en bout via les Magic Quadrant.

**LIVRABLES**:

- CR
- Rundook
- Plan de suivi
- Doc d’exploit,
- Etc

**PROFIL RECHERCHER**:

- La maîtrise de l’Anglais.
- Esprit d’équipe
- Bon état d’esprit,
- Autonome.

**Contrat: CDI

  • Manager Opérationnel

    il y a 2 semaines

    Melun, Île-de-France Assurance Maladie Temps plein

    EntrepriseActeur incontournable du système de santé dans le département, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Seine et Marne assure quotidiennement la protection de la santé de 1,3 million de Seine-et-Marnais.FIERS DE PROTEGER, les 1100 collaborateurs de la CPAM Seine et Marne œuvrent chaque jour pour garantir un service performant et de qualité...

  • Manager Opérationnel

    il y a 2 semaines

    Melun, Île-de-France Sécurité sociale Temps plein

    Manager Opérationnel (HF)Publié aujourd'hui • Date limite de candidature 05/12/2025CDIRUBELLES (MELUN)NIVEAU 5CTélétravail possibleNVHADD117170CPAM DE LA SEINE-ET-MARNEActeur incontournable du système de santé dans le département, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Seine et Marne assure quotidiennement la protection de la santé de 1,4...

  • Manager (H/F)

    il y a 2 semaines

    Melun, France Kuna Naan Pigalle Temps plein

    **À propos du restaurant** Situé à Melun, le restaurant **La Piscine** est un lieu unique appartenant au groupe de restauration **Kuna**, qui compte plusieurs établissements à Paris et dans ses environs. Avec sa grande terrasse et son rooftop accueillant en été, La Piscine offre une expérience conviviale et décontractée à sa clientèle. En...

  • Manager Operationnel

    il y a 1 semaine

    Melun, France CPAM 77 Temps plein

    Entreprise Acteur incontournable du système de santé dans le département, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Seine et Marne assure quotidiennement la protection de la santé de 1,3 million de Seine-et-Marnais. FIERS DE PROTEGER, les 1100 collaborateurs de la CPAM Seine et Marne œuvrent chaque jour pour garantir un service performant et de...

  • Manager Opérationnel

    il y a 2 jours

    Melun, France CPAM 77 Temps plein

    Entreprise Acteur incontournable du système de santé dans le département, la Caisse Primaire d’Assurance Maladie de Seine et Marne assure quotidiennement la protection de la santé de 1,3 million de Seine-et-Marnais. FIERS DE PROTEGER, les 1100 collaborateurs de la CPAM Seine et Marne œuvrent chaque jour pour garantir un service performant et de...

  • Manager Stratégique

    il y a 2 jours

    Melun, France CPAM DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    **Manager stratégique (H/F)**: - CDI - RUBELLES (MELUN) - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD91284 **CPAM DE LA SEINE-ET-MARNE**: Acteur incontournable du système de santé dans le département, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Seine et Marne assure quotidiennement la protection de la santé de 1,3 million de Seine-et-Marnais. FIERS DE...

  • Responsable d’Agence — Développement

    il y a 2 semaines

    Melun, France A2micile Europe Temps plein

    Un groupe en plein développement recherche un(e) Responsable d’agence pour son agence à Melun. Vous serez chargé(e) du développement commercial et du management d'une équipe d'intervenants. Les responsabilités incluent la fidélisation des clients et la gestion du service proposé. Une expérience en poste commercial est nécessaire, idéalement dans...

  • Manager Stratégique Administration Générale

    il y a 1 semaine

    Melun, France CAF DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    **Manager stratégique administration générale - 2ème appel**: - CDI - MELUN - de 34 743 € à 49 004 € par an - NIVEAU 8 - Télétravail possible - NVHADD111886 **CAF DE LA SEINE-ET-MARNE**: La Caisse d'Allocations Familiales fait partie de la Branche Famille de la Sécurité sociale. En charge d'une mission de service public essentielle, elle...

  • Manager Opérationnel

    il y a 3 jours

    Melun, France CPAM DE LA SEINE-ET-MARNE Temps plein

    **Manager Opérationnel (H/F) Niveau 5A/5B**: - CDI - Melun - 28 000 € par an - NIVEAU 5A - Télétravail possible - NVHADD107972 **CPAM DE LA SEINE-ET-MARNE**: Acteur incontournable du système de santé dans le département, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de Seine et Marne assure quotidiennement la protection de la santé de 1,4 million de...

  • Manager Des Unités Marchandes en Alternance

    il y a 2 semaines

    Melun, France École des Leaders Entrepreneurs et Responsables Temps plein

    Notre CFA, L’école des leaders entrepreneurs et responsables et ses partenaires (**basée dans le secteur de Melun-Sénart**), recherchent un apprenti au plus vite dans l'un des domaines suivants**: - Grande distribution**: - Alimentaire **(Boulangerie-Snacking)**: - Décoration**: - High Tech**: - Optique** Nous vous proposons **la formation et**...