Assistant Support Helpdesk Applicatifs Métiers

il y a 4 jours

Paris, France Galileo Global Education France Temps plein

**Nous recherchons notre **_Assistant support Helpdesk Applicatifs Métiers F/H _**en CDI à Paris, pour rejoindre DSI France / service support.**:
**Présentation **_:_**:
**Vous rejoindrez l’équipe Support de **Davisit SACKDA**, au sein du service DSI France constituée d’une trentaine de personnes (à Paris et dans toute la France).**:
**Objectifs du poste**:
**Rattachée à la coordinatrice support et après une période de formation et d’accompagnement pour vous approprier les outils et process internes, vos missions seront les suivantes**:
**_ Gestion des catalogues de produits :_**:

- ** Vous avez la charge de la réception et du traitement des tickets catalogues de produits (commerciaux et pédagogiques) pour toutes les écoles dans l’outil interne**:

- ** Vous assurez le reporting et le suivi de ces tickets**:
**_ Gestion des ordres de facturation en échec :_**:

- ** Avec l’aide et l’intervention du responsable de la DOTI (Direction des Opérations Techniques Informatiques) vous avez la charge de la réception et du traitement des tickets facturation (initial et alternance) pour traiter les ordres de facturation en échec : dans l’outil de facturation, vérification des champs obligatoire, complétion si besoin.**:

- ** Vous savez accompagner le collaborateur si le problème est une méconnaissance du process.**:

- ** Vous assurez le reporting et le suivi de ces tickets**:
**_ Documentation/ Base de connaissance :_**:

- ** Maintien de la base de connaissance : En relation avec l’IT ou les équipes métiers, vous rédigez et mettez à jour la documentation existante. Vous la mettez à disposition sur la base de connaissance de notre plateforme ITSM Matrix42 et confluence.**:

- ** Vous communiquez sur sa mise à jour**:
**_ Traitement des tickets : _**:

- **Vous êtes amené à traiter des tickets de niveau 0/1**:
**Profil recherché**:
**Chez Galileo Global Education votre personnalité compte davantage que votre background technique.**:
**Compétences recherchées**:
**_ Fonctionnelles :_**:

- ** Qualités rédactionnelles**:

- ** Adaptabilité, organisation**:
**_ Techniques :_**:

- ** Maîtrise des outils bureautiques**:

- ** Connaissance de plateforme HelpDesk serait un plus : GLPI, Matrix42**:

- ** Usage de JIRA, Confluence**:
**_ En plus :_**:

- ** Gestion de projet**:
**Qualités personnelles**:

- ** Sens du service, rigueur, curiosité, autonomie**:

- ** Fort esprit d’équipe, contact relationnel,**:

- ** Gestion de l’urgence, implication, anticipation**:
**Salaire **:35K€ en fixe + 2K€ de primes sur objectifs, en fonction du profil et de l’expérience.**:
**Statut : N**on cadre 39H/Semaine**:
**Adresse **:55 rue saint Sebastien 75011 PARIS**:
**Accès **:Saint Ambroise (ligne 9)**:
**Horaires **:39h/semaine (9H-18H)**:
**Avantages**: Mutuelle, Ticket Restaurant, Télétravail possible, 50% Transport/Prime mobilité douce **:

  • Technicien Support Applicatif

    il y a 2 semaines

    Greater Paris Metropolitan Region, France Upward Temps plein

    De quoi s'agit-il ?L'entreprise qui nous a confié ce recrutement est une PME du secteur de l'assurance, qui compte 600 collaborateurs, et dont la DSI est composée de 40 personnes.Il s'agit d'une création de poste, en CDI, au sein d'une équipe Support de 3 personnes (en interne) et dans un contexte d'infogérance. Quelles seraient vos missions ?En tant...

  • Support Applicatifs Métier

    il y a 2 semaines

    Paris 16e, France QUALIBAT Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable des Systèmes d’Information et au sein d’une équipe à taille humaine, vous contribuerez au développement des systèmes d’information de notre organisme. Responsabilités: - Gérer des demandes métiers au service informatique - Rédiger des modes opératoires, tutoriels, - Coordonner des projets métiers / SI, y compris...

  • Responsable Applicatif Métier

    il y a 2 jours

    Paris, France Get in Talent Temps plein

    Rejoignez une entreprise familiale Parisienne de premier plan dans le secteur du Bâtiment et Travaux Publics, connue pour son expertise et sa qualité de service. Nous recherchons actuellement pour notre client un Responsable Applicatif Métier pour piloter la transformation du Direction des Systèmes d’Information et apporter sa valeure...

  • ingenieur support applicatifs metier logistique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France PROPULSE IT Temps plein

    PROPULSE IT accompagne ses clients grands comptes et PME dans la mise en œuvre des projets It et digitaux.PROPULSE IT est un réseau de consultants à forte valeurs ajoutées, complètement associé à notre démarche qualité de suivi des besoins et projets de nos clients.A ce jour, le réseau de freelance PROPULSE IT comporte plus de consultants sur toute...

  • Ingenieur Support Applicatifs Metier Logistique H/F

    Il y a 49 minutes

    Paris, France Propulse It Temps plein

    Contexte Pour l'un de nos client grand compte nous recherchons un(e) ingénieur support applicatifs métier ayant de l'expérience dans le secteur de la logistique. Description Au sein du service informatique, vous participez au paramétrage, à la maintenance et à l'évolution de l'ensemble des applications métiers dont vous êtes un(e) des référent(e)s...

  • Techniciens Helpdesk/ Support Informatique

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Experis France Temps plein

    Experisrecherche plusieurs Techniciens Helpdesk (50%)/ Support Informatique (50%) (F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance.Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site...

  • Support Applicatif

    il y a 10 heures

    Paris 16e, France SPEAK TO CEO Temps plein

    **Missions**: En tant que Support Applicatif niveau 2-3, vos principales missions seront: - Organiser la résolution de problèmes et la gestion des incidents. - Enrichir la base de données de connaissances. - Réaliser des tutoriels vidéos avec le Chef de Projet sur la résolution des problèmes afin de diffuser l'information auprès des utilisateurs...

  • IT Support Applicatif

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France AVA2I Temps plein

    Pour notre client grands comptes dans le secteur du tourisme, nous recherchons unIT Support Applicatifqui assure le bon fonctionnement des applications métiers utilisées par les équipes internes et les partenaires.Vous interviendrez en support de niveau 1 et 2, en lien étroit avec les équipes techniques, métiers et parfois les éditeurs.Missions...

  • Intégrateur Applicatif Métiers H/F

    il y a 5 jours

    Paris, France Michael Page Temps plein

    Le/la futur(e) Intégrateur(trice) Applicatif Métiers a pour missions principales : * Exploiter et maintenir le progiciel métier Picris (déploiement, patchs fréquents, architecture applicative). * Gérer et administrer les environnements Production, Pré-production et Recette. * Surveiller les applications, analyser les incidents et suivre les anomalies....

  • Intégrateur Applicatif Métiers H/F

    il y a 2 semaines

    Paris, France MICHAEL PAGE Temps plein

    Notre client, organisme de retraite et de prévoyance, recherche son/sa futur(e) Intégrateur(trice) Applicatif Métiers pour renforcer son équipe des systèmes d'information. Le/la futur(e) Intégrateur(trice) Applicatif Métiers a pour missions principales : * Exploiter et maintenir le progiciel métier Picris (déploiement, patchs fréquents,...