Techniciens Helpdesk/ Support Informatique

Experis
recherche plusieurs Techniciens Helpdesk (50%)/ Support Informatique (50%) (F/H) pour intervenir au sein d'un client du secteur bancaire, dans un contexte exigeant en termes de sécurité et de qualité de service. Vous serez le point de contact de proximité pour les utilisateur sur site ou à distance.

Vous intégrerez une équipe dynamique. Le site est basé à Paris

Vos missions :

• Accueil et prise en charge des utilisateurs en kiosque et support de proximité auprès des collaborateurs sur site
• Support à distance (via outil de prise en main à distance / ticketing)
• Diagnostic, traitement et résolution des incidents bureautiques, matériels et logiciels (N1 à N3)
• Déploiement et configuration des postes de travail (imaging, masterisation, migration, etc.)
• Gestion des droits et des accès utilisateurs (Active Directory, GPO, etc.)
• Installation, mise à jour et support des applications métiers
• Rédaction de procédures et documentation technique
• Participation à des projets IT (migration, renouvellement de parc, évolutions système)
• Suivi et mise à jour des tickets dans l'outil ITSM

Technical skills :

• Environnements Windows 10 / 11
• Pack Office 365 (installation, dépannage, configuration Outlook, OneDrive, Teams…)
• Active Directory (gestion des comptes, groupes, permissions)
• Outils de ticketing (ServiceNow, GLPI, etc.)
• Outils de prise en main à distance (SCCM, DameWare, RDP…)
• Connaissance des bases réseaux : VPN, TCP/IP, DHCP, DNS
• Connaissance des environnements virtualisés (VDI, Citrix, VMware) serait un plus
• Dépannage matériel : PC, imprimantes, périphériques divers

Soft skills :

• Expérience confirmée en tant que technicien helpdesk (minimum 2 à 3 ans)
• Excellent sens du service client et de la communication
• Capacité à prioriser et à gérer plusieurs sollicitations simultanément
• Rigueur et autonomie
• Esprit d'équipe et sens du partage des connaissances
• Curiosité technique et volonté d'apprendre
• Bonne gestion du stress, notamment en environnement exigeant et sensible
• L'anglais est un plus

NOS AVANTAGES

• Nous prenons en charge vos
  tickets restaurant
  à hauteur de 60%
• Vos
  abonnements de transport locaux publics pris en charge
  à 100% par Experis (services publics de location de vélo inclus)
• Une participation financière à vos déplacements réalisés en
  covoiturage
  .
• Une
  indemnité kilométrique
  vous est versée pour vos trajets professionnels à vélo.
• Une participation d'Experis à hauteur de
  70% pour votre location d'un vélo électrique
  .
• Le bénéfice des meilleurs soins pour nos Talents à travers une
  mutuelle familiale avantageuse
• Gymlib,
  pour intégrer la pratique sportive et le bien-être à votre quotidien et à moindre coût
• Un service
  formation
  actif pour accompagner le développement de vos compétences (Obtenez une prime de certification de 100€ avec Experis Campus)
• Notre
  CSE
  vous offrira de superbes offres culturelles, de voyages, bon d'achats…
• Pour faciliter votre
  recherche de logement
  et votre installation, nous mettons à votre disposition un accompagnement personnalisé.
• Nous sommes à votre écoute et mettons à votre disposition une
  assistante sociale
  ,
  assistance psychologique
  24/7, et un
  médecin
  en 24/7 en téléconsultation
• A compétences égales
  , un référent national est désigné pour faciliter les échanges en toute transparence et confidentialité
• Chaque année Experis propose à ses salariés ayant la RQTH des chèques
  CESU
  d'une valeur faciale de 700 euros ainsi qu'un accompagnement personnalisé.
• Notre
  programme de cooptation
  vous permet de bénéficier d'une prime pour toute personne embauchée en CDI grâce à vous.