Chargé de Relation Client

il y a 1 semaine

BoulogneBillancourt, France Française des Jeux Temps plein

Missions principales:

- Nous cherchons un chargé de relation client en CDD pour une durée de 12 mois sur notre site de Boulogne Billancourt.
- Au sein du Service Clients en charge du traitement des escalades niveau 2 des demandes clients, votre mission principale sera de réceptionner, analyser et répondre aux réclamations complexes clients.
- Votre quotidien
- Embarquons ensemble pour vos futures missions
- Vous analyserez les demandes et réclamations clients complexes escaladées par le niveau 1,
- Vous apporterez des solutions ou escaladerez les demandes plus complexes au bon interlocuteur,
- Vous répondrez quotidiennement aux demandes et réclamations complexes clients par écrit (courrier et mail),
- Vous serez garant de la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures, des délais de traitement et de la qualité,
- Vous serez régulièrement en interaction avec les services FDJ pour répondre aux cas litigieux,
- Vous contribuerez à la détection des risques (addiction, image FDJ, jeux mineurs, anomalies, fraudes,) en collaboration avec les autres directions,
- Vous serez force de proposition pour l'amélioration continue des procédures internes.

Pourquoi rejoindre l’équipe:
- Vous serez acteurs de la construction du service, et conjointement avec la responsable, ferez évoluer les process.-
- Vous contribuerez à l'amélioration continue du Service Clients afin de viser l'excellence opérationnelle pour garantir ainsi une satisfaction client et une qualité de service maximale.-
- Vous rejoindrez une équipe engagée auprès de ses clients, bienveillante envers ses collègues dans une ambiance professionnelle et conviviale - Ce poste est fait pour vous car- Vous avez un BAC+2 avec une expérience d’au moins 3 ans et une première expérience réussie dans un centre de relation client (traitement niveau 2 serait apprécié).-
- Vous êtes reconnu pour votre esprit d’analyse, votre capacité à travailler en équipe/transverse et votre rigueur dans le recueil et le traitement des données.-
- Enfin, vous avez une bonne maîtrise de la rédaction des réponses aux clients et vous êtes orienté satisfaction clients.- Une bonne maîtrise des outils informatiques (CRM, pack office ) serait un plus.
- Comme les collaborateurs du Groupe FDJ vous avez fait de votre métier votre passion, rejoignez-nous
- Vous avez tout à gagner en rejoignant la galaxie FDJ- Profiter de nombreux avantages : 13ème mois, primes individuelles, plan d'épargne groupe, politique parentale, mutuelle, 100 jours de télétravail par an, carte restaurant-
- Bénéficier de formations et d’un accompagnement qui assurent votre employabilité.- Pourquoi nous rejoindre:

- Rejoindre FDJ, c’est vivre une expérience professionnelle unique, dans un groupe où l’innovation est l’affaire de tous.
- Premier opérateur des jeux d'argent et acteur de référence des paris sportifs en France, deuxième loterie en Europe, FDJ est un groupe performant et responsable, à la pointe de la technologie Avec plus de 2700 collaborateurs, 25 millions de clients et 30 000 commerçants partenaires, FDJ se développe dans le secteur des jeux ainsi que dans de nouvelles activités.
- 91% de nos collaborateurs sont fiers de travailler chez nous : engagés par nature, nous soutenons l’égalité des chances, le sport français ou encore la restauration du patrimoine.

  • Chargé de Relations Clients

    il y a 2 jours

    Boulogne-Billancourt, France MOBILITE MUTUELLE (Marque commerciale de MUTUELLE RENAULT) Temps plein

    **Et si vous mettiez vos talents au service de nos adhérents ?** Aider Isabelle à comprendre le détail des remboursements et des restes à charge, conseiller Valentin pour assurer la santé de sa famille ou encore accompagner Mohammed pour étendre sa garantie en matière de soins d’optiques En tant que Chargé.e de Relation Client, prenez en charge...

  • Chargé de la Relation Client H/F

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France Delane Si Temps plein

    Dans le cadre d'un projet d'envergure chez l'un de nos clients grands comptes, nous cherchons notre futur Chargé(e) de la relation client qui sera en charge des missions suivantes : - Prise en charge et centralisation des appels, des demandes par mail et des demandes par web messages des clients utilisateurs des services de l'offre - Saisie et suivi des...

  • Chargé de la Relation Client H/F

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, France Delane SI Temps plein

    Les missions du poste Présente auprès des principaux acteurs de la Banque, de l'Assurance, DELANE SI est une société de Services informatiques spécialisée dans les métiers du Conseil, de la MOA et MOE et dans la Gestion des Infrastructures sur des projets à forte valeur ajoutée. Nos engagements Etre à votre écoute : ce qui nous permet de...

  • Chargé de Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, France Française des Jeux Temps plein

    **Contrat**: Contrat à durée déterminée (CDD) **Durée du contrat**: 12 mois **Lieu**: Boulogne-Billancourt (92) **Votre mission principale**: En tant que Chargé de Relation Clients Sport & Poker, vous aurez la responsabilité de traiter les cas clients Sport & Poker issus des Réseaux Sociaux (Facebook, Twitter), des stores applicatifs (Ios et...

  • Chargé de Relation Clients F/H

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, France RAISE France Temps plein

    # Chargé de Relation Clients F/H* Boulogne-Billancourt* CDI* Date de début : 26 janvier 2026#### À propos de CastalieDepuis 2011, Castalie révolutionne la consommation d’eau en entreprise, dans l’hôtellerie, la restauration et l’événementiel. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à une gamme de contenants durables, nous offrons une...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 5 jours

    Boulogne-Billancourt, France BNP Paribas Temps plein

    **BNP Paribas Real Estate, principal prestataire de services immobiliers de dimension i**nternationale,** propose une gamme complète de services couvrant l’ensemble du cycle de vie d’un bien immobilier : Promotion, Investment Management, Property Management, Transaction, Conseil et Expertise.** **Avec près de 4000 c**ollaborateurs,** BNP Paribas Real...

  • Chargé Relation Client

    il y a 4 heures

    Boulogne-Billancourt, France Epitech Temps plein

    Epitech recrutement expert en assurance recherche pour l'un de se clients un chargé de relation client. Au sein de l'entreprise vous aurez pour mission: - Informer sur les garanties, produits et services proposés. - Conseiller et vendre les produits et services répondant aux besoins - Réaliser les opérations contractuelles (production et mise à jour...

  • Chargé de Relation Clients F/H

    il y a 3 jours

    Boulogne-Billancourt, France CASTALIE Temps plein

    💧À propos de Castalie Depuis 2011, Castalie révolutionne la consommation d’eau en entreprise, dans l’hôtellerie, la restauration et l’événementiel. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à une gamme de contenants durables, nous offrons une alternative responsable au plastique à usage unique, au cœur de l’économie circulaire. 🎯 Notre...

  • Chargé de Relation Clients F/H

    il y a 2 semaines

    Boulogne-Billancourt, Île-de-France CASTALIE Temps plein

    À propos de CastalieDepuis 2011, Castalie révolutionne la consommation d'eau en entreprise, dans l'hôtellerie, la restauration et l'événementiel. Grâce à nos fontaines éco-conçues et à une gamme de contenants durables, nous offrons une alternative responsable au plastique à usage unique, au cœur de l'économie circulaire.Notre mission : rendre...

  • Chargé(e) de la relation client H/F

    il y a 7 jours

    Boulogne-Billancourt, France Delane Si Temps plein

    Présente auprès des principaux acteurs de la Banque, de l'Assurance, DELANE SI est une société de Services informatiques spécialisée dans les métiers du Conseil, de la MOA et MOE et dans la Gestion des Infrastructures sur des projets à forte valeur ajoutée. Nos engagements ? Etre à votre écoute : ce qui nous permet de rapidement comprendre vos...