Ecoutant Social 115

Critères de l'offre
Présentation de la Croix-Rouge
A la tête d'un important réseau de 600 établissements dans les secteurs sanitaire, médico-social, social, et de l'enseignement, la Croix Rouge Française emploie plus de 18 000 salariés et 70 métiers la composent dans des « instituts médico-éducatif, crèches, maisons de retraite, centres de réadaptation fonctionnelle, instituts de formation, centres d'hébergement d'urgence, missions Internationales».
Toutes ces structures, au cœur des enjeux de société, développent de nouveaux projets et travaillent à des solutions innovantes.
En nous rejoignant, vous partagerez notre engagement et notre éthique et développerez vos compétences.
La filière lutte contre les exclusions du Val-de-Marne gère le SIAO et des équipes mobiles, des structures d'hébergements, des dispositifs d'accueils des demandeurs d'asile et des services médico-sociaux.
Le SIAO urgence du Val de Marne regroupe les activités d'accueil, d'information, et de réponse aux besoins des personnes sans-abri.
Composé des équipes mobiles d'urgence sociale (EMUS) et du 115, numéro d'urgence pour les personnes sans-abri, le pôle urgence assure une évaluation et une orientation individualisée aux besoins de la personne.
**La Croix-Rouge française recherche**:
Un(e) écoutant(e) social(e) 115 (H/F)
En CDD à temps plein dans le cadre d'un remplacement de congé maternité (jusqu'au 15 septembre 2025)
**Lieu de travail**: 46 rue Eugène Dupuis 94000 CRETEIL
Poste
Sous la responsabilité d'un cadre de direction, vous assurez une mission d'écoute, d'information, d'évaluation et d'orientation des personnes qui contactent le 115. Vous contribuez à l'observation sociale.
**Vos missions**:
Réceptionner des appels du numéro d'appels d'urgence du 115 en assurant:
Une écoute sociale active
Une évaluation sociale
Une information sur les droits et les dispositifs d'accompagnement
Une retranscription de l'appel dans le logiciel SI-SIAO
**Travail en équipe et en réseau partenarial**:
Echanger avec l'équipe et sa hiérarchie lors de situations complexes
Points réguliers avec les équipes des centres pour s'assurer de la présence des personnes hébergées, et gérer les remontées de places disponibles.
Echanges mails et téléphoniques avec l'opérateur de réservations hôtelières
Réactif(ve), avec le sens des initiatives, vous savez vous adapter au travail en équipe pluridisciplinaire et aux publics de cultures différentes ne parlant pas ou peu français.
Vous pouvez également disposer d'une bonne capacité d'organisation et d'une aisance rédactionnelle et orale permettant la transmission des informations essentielles.
**Prérequis**:
Maîtrise de l'outil informatique (mails ; pack office)
Capacité d'analyse de situation en toute neutralité, et de prise de recul
Gestion du stress et des émotions
Empathie, écoute
Capacité à adapter son discours selon l'interlocuteur
Appétence pour le travail en équipe
Réactivité
**Expérience souhaitée**: Indifférent
Rejoignez-nous
Vous souhaitez rejoindre une grande association qui œuvre quotidiennement auprès des personnes vulnérables
Vous recherchez du sens et souhaitez-vous épanouir au sein d'une entreprise engagée et porteuse de valeurs.
Vous donnez de l'importance aux principes et valeurs défendus et portés par la Croix-Rouge française (Humanité, Impartialité, Neutralité, Indépendance, Volontariat, Unité, Universalité)
REJOIGNEZ-NOUS
La Croix-Rouge Française favorise le bien-être au travail des salariés et leur épanouissement en accompagnant leur évolution professionnelle et personnelle.
Rémunération selon la convention collective de la CRF.
La CRF a signée des accords intergénérationnels, d'égalité professionnel pour notamment favoriser l'articulation entre la vie professionnelle et personnelle et faire bénéficier à ses salariés de divers avantages:

- Prime de fin d'année, reprise d'ancienneté possible, garantie d'évolution de la rémunération, prime de cooptation,
- Mutuelle et titre de transport pris en charge à 50% par l'employeur, prévoyance, tickets restaurant, congés supplémentaires pour évènements familiaux...
- Accès à de nombreux dispositifs de formation et possibilité de mobilité.
- Accompagnement par les équipes dédiées (services social du personnel, formation, RH) sur les thématiques du travail, logement, famille, santé, budget, retraite progressive.

Date de prise de poste souhaitée
prise de poste dès que possible
Informations pratiques liées au poste
Travail selon un planning mensuellement préétabli, sur un horaire de 7h30 à 14h30. Prises de poste les jours fériés et certains week-end.
Travail en open-space, sur une plateforme téléphonique.
**Prime de fin d'année**: Oui
**Ségur 1**: Oui