Chargé de Relation Clients

il y a 1 jour

IvrysurSeine, France Le Groupe La Poste Temps plein

La Poste Groupe change, nos métiers évoluent.
Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier.
Chaque jour, sur l'ensemble du territoire, nos 250 000 collaborateurs imaginent les services de demain.
Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable
Vous aussi, engagez-vous à nos côtés pour donner du sens à votre métier.

Depuis la mise en place de France Connect+ par Mon Compte Formation dans le cadre de l’achat de formation, l’acquisition de L’Identité Numérique a doublé en 4 mois. Le stock atteint aujourd’hui 2,2 M d’Identités Numériques.L’activité Service Clients a, elle aussi, fortement augmenté. Les contacts clients représentent en un mois ce que nous recevions précédemment en une année.Dans ce cadre, nous souhaitons renforcer l’équipe Relation Clients composée aujourd’hui d’une responsable et d’un chef de projet pour mener à bien l’ensemble de ses missions. Vos missions seront : Suivre et analyser les feedbacks clients (canaux : stores iOS et Android, enquêtes durant le cycle de vie, service client) et conseillers (échanges téléphoniques et visites terrain)Optimiser les outils à disposition des conseillers pour traiter efficacement les contacts clients (procédures et réponses-type)S’assurer de la bonne qualité de service via la mise à jour et l’analyse des KPIs, le picking des tickets utilisateurs et les écoutes clientsGérer le contenu du self help (dans le cadre du lancement de nouvelles fonctionnalités produit, de nouveaux parcours utilisateurs et / ou usages, d’évolutions marché, etc.)Optimiser l’efficacité et l’utilité du self help via la mise à jour et le suivi des KPIs associés (trafic, satisfaction, etc).

**Maitrise du Pack Office 365 Compétences techniques**: Orientation clientsCapacité rédactionnellesAppétence techniqueCapacité d’analyse et de synthèseCompétences Comportementales : Aisance relationnelleRigueurOrganisationEsprit d’équipeCuriosité

Bac + 3/4 Expérience au sein d’un service clients ou en gestion de la relation clients B2CExpérience en gestion de projetCompréhension des enjeux d’un service client

  • Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Chargé de Relation Client Déploiement

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Assistant Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, France Le Groupe La Poste Temps plein

    La Poste Groupe change, nos métiers évoluent. Etre toujours au plus près des Français, développer la confiance dans le numérique et être acteur de la transformation écologique, c'est aussi le sens de notre métier. Rejoindre La Poste Groupe, c'est rejoindre une entreprise responsable, riche de ses 238 000 collaborateurs ! Pour l'égalité des...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 3 jours

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement**:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement**:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 6 jours

    Ivry-sur-Seine, France Ubiquid Temps plein

    Ubiquid développe et commercialise la première solution intelligente de traçabilité du linge des résidents en EHPAD par RFID. L’objectif initial était simple : faire gagner du temps aux lingères en leur permettant des scans de groupe et à distance, et de pouvoir enfin répondre à toutes les questions que peuvent se poser les résidents. Dans le...

  • Assistant Chargé de Relation Client

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, France Docaposte Temps plein

    **Informations générales**: **Entité de rattachement **:Référent de la confiance numérique en France et filiale du groupe La Poste, Docaposte accompagne toutes les entreprises et institutions publiques dans leur transformation et leur permet de l'accélérer, en confiance. L'entreprise se compose de filiales, marques et Business Units qui adressent de...

  • Chargé(E) de Relation Client Et Back Office

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, France Fnac Darty Temps plein

    BilletRéduc est le site #1 de la billetterie de théâtre et humour à Paris et en France. Spécialiste du last minute et du discount, le site connaît un nouveau boom après les années Covid. Dans ce contexte de croissance et de conquête de nouveaux marchés, on cherche à renforcer l'équipe Service client et Back Office. **Description du poste** Back...

  • Gestionnaire Qualité Process de La Relation Client

    il y a 4 jours

    Ivry-sur-Seine, France SIPLEC Temps plein

    **Mieux nous connaître**: - « L’homme est toujours au cœur du système, il en est la finalité » Edouard Leclerc_ - On a tous un rôle à jouer, trouver le vôtre au sein du Mouvement E.Leclerc_ L’enseigne **E.LECLERC**, leader de la grande distribution en France, se mobilise chaque jour pour défendre le pouvoir d’achat, permettre au plus grand...