Responsable Call Center

il y a 2 semaines


La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT, recrute un responsable call center sur LA CIOTAT.

Vous êtes garant de la bonne gestion des flux d’appels et de la qualité de la réponse apportée à chaque client,tant sur le plan commercial que du SAV.

Vos missions:

- Gérer les équipes et le recrutement (sélection des profils et mise en place d’un parcours d’intégration),
- Motiver et animer l’équipe, en s’assurant que le sens du service et la démarche qualité soient partagés par tous et en veillant

à ce que chaque conseiller participe à la dynamique générale de l’entreprise,
- Faire monter en compétence commerciale chaque conseiller pour tendre vers l'excellence opérationnelle,
- Assurer le suivi des performances, sanctionner et récompenser les résultats,
- Faire respecter les règles et procédures en vigueur et mettre en oeuvre les mesures correctrices nécessaires,
- Participer à l’optimisation des procédures existantes visant à améliorer la qualité de service et la dynamique commerciale

(argumentaire, réponses SAV).
- Assister les conseillers en cas de difficulté, être leur premier relai en termes de formation et d’information,
- Gérer et répondre aux mails transmis par les clients du site,
- Effectuer un reporting mensuel sur le temps d’appel ainsi que le CA réalisé par conseiller

**Profil recherché**

Contrat CDI à pourvoir, salaire à négocier selon profil

Nous recherchons une personne:

- Sachant animer, motiver une équipe et faire preuve de leadership, - Etre force de proposition et avoir le sens de l’innovation,
- Ayant des capacités d’adaptation et être parfaitement autonome,
- Qui gère les attentes collectives et individuelles d’une équipe,
- Créant une relation de confiance et de proximité tout en gardant sa position de manager,
- Applique et fait appliquer les consignes et procédures,
- Sachant prendre du recul dans les situations difficiles,
- Sachant gérer les priorités
- Qui aime les nouveaux challenges
- Et qui sait être autonome dans ses tâches tout en sachant reporter efficacement et régulièrement au Dirigeant de l’entreprise.

Appelez-nous sans plus attendre

**Informations supplémentaires**

Expérience souhaitée:
**1-2 ans**
Véhiculé:
**Oui**

A compléter
1-2 ans



  • La Garde, France Alliance Automotive Group Temps plein

    Directement rattaché(e) au Responsable Call center, et avec les autres membres de l'équipe, en tant que **Vendeur Pièces Auto Call Center** (H/F) vous assurez les missions suivantes: - Travailler en contact direct, au téléphone avec la clientèle - Echanger avec le client, identifier ses besoins et le conseiller - Rechercher les pièces demandées dans...

  • Responsable Call Center

    il y a 2 jours


    La Farlède, France Aïtec Temps plein

    Nous sommes une PME régionale à fort capital Humain et nous recherchons pour piloter notre service Call centre un(e) Responsable de centre d'appels (H/F). Vos missions consisteront à: - Piloter l'équipe (2/4 personnes) - Suivre, contrôler et saisir des fiches CRM - Mettre à jour les fichiers client - Prospecter et relancer de nouveaux clients -...

  • Superviseur Call Center

    il y a 1 semaine


    La Garenne-Colombes, France Télémaque Temps plein

    **L'entreprise** TELEMAQUE**, filiale du Groupe PENELOPE (135 M€ de CA, 4500 collaborateurs), est un acteur majeur en télémarketing et en relation client. Nos cinq centres de contacts situés en France : Caudan (56), Lorient (56), Paris (9ème) Quimper (29) et Carcassonne (11), accompagnent nos clients au quotidien dans le développement de leurs...

  • Conseiller Vendeur

    il y a 5 jours


    La Roche-sur-Yon, France CUIR CENTER Temps plein

    _Depuis 1976, CUIR CENTER crée des salons en cuir et en tissu. Devenu rapidement leader sur le marché, la marque propose à ses clients une large gamme de mobiliers à travers leur différentes collections. Aujourd'hui, CUIR CENTER est présent en France et Belgique avec plus de 80 magasins._ **Pour notre magasin CUIR CENTER / MAISON DE LA LITERIE de la...


  • La Ciotat, France Samsic Emploi - La Ciotat Temps plein

    SAMSIC EMPLOI LA CIOTAT recrute 1 SERVICE CLIENTS pour un poste en CDI sur le secteur de LA CIOTAT Notre client recrute un Responsable Service Client (H/F/D) doté d'une véritable capacité à dynamiser une équipe et à améliorer continuellement la qualité des services offerts. Vous allez encadrer une equipe d'environ 10 personnes. Vos missions...

  • Conseiller Vendeur

    il y a 5 jours


    La Roche-sur-Yon, France CUIR CENTER Temps plein

    Pour renforcer son équipe commerciale, notre magasin CUIR CENTER / MAISON DE LA LITERIE recrute un Vendeur (H/F). Rattaché(e) au Responsable du magasin, vos missions sont les suivantes: - Accueillir la clientèle et découverte des besoins, - Présenter les produits et conseiller le client dans ses choix, - Vendre les produits (argumentation,...


  • Villeneuve-la-Garenne, France EBM BUSINESS SCHOOL Temps plein

    Propuls'up recrute dans le cadre de son développement national un Responsable Centre D'appels H/F Vous aurez pour missions: - De manager l’équipe en place (gestion RH, montée en compétences, accompagnement, suivi de l’activité ) - D'atteindre les objectifs fixés par la Direction Générale - D'analyser, mettre en place des plans d’actions,...

  • Responsable de Parc

    il y a 2 semaines


    La Garde, France Satis Jobs Center - Toulon Temps plein

    **Votre Mission**: Rattaché(e) au Responsable d'atelier, vous assurez le service à la clientèle, le rangement de la cour, le nettoyage et la vérification du matériel mis à la disposition des clients. Vos principales missions seront de: Préparer le matériel en fonction des indications et priorités définies par l'agence, Vérifier le bon état de...


  • La Garde, France Aïtec Temps plein

    Vous aurez pour mission, de piloter et d'encadrer une équipe de téléopérateurs/trices, de la qualification d'une base CRM, de la prise de RDV, de la mise en place d'opération de marketing ciblées. **Expérience indispensable a un poste similaire**, pas de télétravail possible. Rémunération attractive composée d'un fixe + Commissions+ primes....


  • La Rochelle, Nouvelle-Aquitaine, France EIGSI Temps plein 28 000 € - 42 000 € par an

    OFFRE DE POSTE - CDICampus EIGSI La Rochelle► ASSISTANT GESTION CAREER CENTER (H/F)L'EIGSI, école d'ingénieurs généralistes, est un établissement d'enseignement supérieur privé reconnu par l'Etat (label EESPIG) qui délivre, en formation initiale sous statut étudiant et en alternance, un diplôme d'ingénieur visé par la CTI. L'EIGSI étoffe son...