Stage) Chargé de Réclamations H/m

**Quels seront vos futur**s**challenges**?**:
Pour le service Réclamations & Médiation

Après une formation au traitement des réclamations, en soutien des Chargés de Réclamation s:

- Prendre en charge la bo î te mail du service Réclamations:

- Qu alifier l es mails (réclamations ou non),
- Le s t ransférer vers le bon interlocuteur si ce n’est pas une réclamation,
- Affecter à chacun des périmètres Vie et Dommage les réclamations en rapport
- Procéder aux ouvertures des réclamations pour le périmètre dommage sur l’outil dédié et adresser au réclamant un accusé de réception dans le respect des obligations réglementaire s
- Procéder à l’analyse et l’instruction des réclamations et rédiger la réponse en adéquation avec celle-ci.
- Procéder à la clôture administrative des réclamations sur les différents outils d’Abeille Assurances
- Préparer administrativement les pièces pour envoi au médiateur de l’assurance
- A la demande, procéder à des recherches juridiques pour aider les Chargés de Réclamations dans leur réponse sur des problématiques complexes

**Dans quel environnement évoluerez-vous ?**:
Au sein du pôle Réclamation s & Médiation, vous exercerez votre stage sous la responsabilité d’un C hargé de Réclamations senior.

**E**tes-vous la personne qui saura**relever**ce**challenge**?**

De formation supérieure en Droit ou en Assurances, niveau Master, votre expertise vous permettra d’appréhender la matière des réclamations et de la médiation dans ses différents aspects réglementaires.

Vous devrez éga lement maîtriser le Pack Office, avec dans l’idéal une première expérience dans le domaine de l’assurance.

Curiosité, rigueur, communication et force de proposition sont les qualités qui vous permettront de relever le challenge que nous vous proposons.

**Modalités pratiques**:

- Lieu : Bois-Colombes (92)
- Durée : 6 mois
- Date de démarrage : Janvier 2025

**Ce que nous avons à vous proposer ?**
- Une gratification fixe,
- Un remboursement de transport flexible, encadré par un forfait mobilité durable, pour favoriser les mobilités douces.
- Un environnement de travail chaleureux et convivial 100 % en flex-office, facilement accessible en transport.
***Et après ?**

**Chez Abeille Assurances, la mobilité interne est un vrai levier pour développer la carrière et les compétences de nos collaborateurs et collaboratrices, avec un objectif ambitieux de 50% des postes pourvus en interne.**

**Nous favorisons les mobilités au sein du Groupe Aéma, de Macif, Aesio Mutuelle, Ofi Invest. Ensemble, nous formons le 5ème groupe d’assurance en France.**
***Quels sont nos engagements ?**

**_L’assurance d’être soi-même : _**
***Et nous ?**

**Compagnie majeure de l’assurance en France forte de ses 3000 collaborateurs, 1000 agents généraux d’assurance et de ses 180 ans d’expérience, Abeille Assurances dispose d’une gamme étendue de produits et services d’assurance, de protection, d’épargne et de retraite. Abeille Assurances est par ailleurs le partenaire historique de l’AFER, la première association d’épargnants en France (avec près de 754 000 adhérents).**

**Plus d’informations sur**abeille-assurances.fr**

**_Abeille Assurances est une entité d’Aéma Groupe, né en janvier 2021 du rapprochement entre Aésio Mutuelle, Macif, et Ofi Invest. Ce groupe imagine chaque jour les contours d’un monde plus juste et plus humain en plaçant la prévenance au cœur de la relation avec ses adhérents, sociétaires et entreprises clientes. Il couvre les besoins de protection de 11 millions de personnes et répond aux besoins assurantiels et serviciels de 1 français sur 6. _**

**Plus d’infos sur**aemagroupe.fr