Chargé(E) Expérience Client

il y a 2 jours

AnnecyleVieux, France Hardloop Temps plein

**Qui sommes-nous ?**

Hardloop est une plateforme e-commerce en pleine croissance, fondée en 2015, avec l’ambition de devenir le site de référence pour tous les passionnés de sport outdoor en Europe. Randonnée, trekking, escalade, alpinisme, trail-running, VTT, bivouac, skinous équipons toutes les aventures

Notre mission : permettre à chacun de trouver le meilleur matériel pour partir dehors en toute confiance, grâce à une sélection rigoureuse de produits techniques et aux conseils personnalisés de nos HardGuides (experts produits).

Chez Hardloop, l’expérience client est au cœur de notre stratégie. Notre terrain de jeu : la nature. Notre conviction : une consommation raisonnée et responsable.

**Votre mission**

Dans le cadre d’un **renfort temporaire lié à notre forte activité saisonnière**, nous recherchons un(e) Chargé(e) Expérience Client pour rejoindre notre équipe d’octobre 2025 à février 2026 inclus.

Vos missions principales:

- Garantir une expérience client exceptionnelle avant, pendant et après achat (NPS élevé).
- Administrer les commandes et assurer leur bon suivi.
- Participer à la gestion de nos marketplaces.
- Conseiller nos clients dans le choix de leur matériel outdoor.
- Contribuer à identifier les points de friction et à améliorer le parcours client.

**Profil recherché**

Vous aimez le bon matériel ? Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e) et toujours orienté(e) solution ? Alors rejoignez-nous
- Bac +3 à Bac +5 en École de Commerce, Expérience Client, E-commerce ou Marketing (ou équivalent).
- Une première expérience réussie en relation client, idéalement dans l’e-commerce.
- Maîtrise de l’anglais écrit et oral (chaque autre langue est un plus).
- À l’aise dans un environnement digital et en constante évolution.
- Sens du service, attention au détail et goût pour l’amélioration continue.
- Enthousiaste, optimiste, sympathique et énergique.

Un vif intérêt pour le milieu outdoor (marques, produits, sports ) et une pratique régulière seront de vrais atouts. Chez Hardloop, on fait toujours mieux ce qu’on fait avec passion

**Informations pratiques**
- **Contrat** : CDD d’octobre 2025 à février 2026 inclus (39h)
- **Lieu** : Annecy

Type d'emploi : CDD
Durée du contrat : 5 mois

Rémunération : 26 000,00€ à 29 000,00€ par an

Avantages:

- Réductions tarifaires
- Travail à domicile occasionnel

Lieu du poste : Télétravail hybride (74940 Annecy-le-Vieux)

Date de début prévue : 01/10/2025

  • STAGE - Assistant(e) Chargé(e) Expérience Client

    il y a 4 jours

    Annecy-le-Vieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Hardloop Temps plein

    Sous la supervision de la Responsable SAV et en collaboration avec nos HardGuides (experts produits), vous contribuerez à offrir une expérience client exceptionnelle en :1. Assurant une expérience client post-achat optimale (NPS) :Répondre aux demandes des clients via chat, téléphone et e-mailAssurer le suivi des commandes et des dossiers...

  • Chargé(E) Service Client International

    il y a 6 jours

    Annecy-le-Vieux, France Millet Mountain Group Temps plein

    Acteur majeur du marché de l'outdoor, **Millet Mountain Group** rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services. Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de **l'innovation et de la technicité, de la qualité et de la...

  • Senior Chargé(e) Relations Clients International – CDI à Annecy à partir de février

    il y a 6 heures

    Annecy-le-Vieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France d-7e12-4074-8cf4-0b6f753a2239 Temps plein

    Qui sommes-nous ?Ker Sun est le spécialiste européen des vêtements de protection solaire. Depuis 2019, nous protégeons chaque jour les peaux les plus sensibles grâce à des vêtements performants, certifiés UPF 50+, qui allient couvrance maximale et confort optimal.Mais notre mission va bien au-delà : aux côtés des dermatologues, des associations de...

  • Assistant(e) Relations Clients

    il y a 1 semaine

    Annecy-le-Vieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Ker Sun Temps plein

    Qui sommes-nous ?Ker Sun est le spécialiste européen du vêtement de protection solaire. Depuis 2019, nous protégeons chaque jour les peaux les plus sensibles grâce à des vêtements performants, certifiés UPF 50+, qui allient couvrance maximale et confort optimal.Mais notre mission va bien au-delà : aux côtés des dermatologues, des associations de...

  • Chargé(E) Satisfaction Client

    il y a 2 semaines

    Annecy, France SAS ACROBATE Temps plein

    **ACROBATE SAS** cherche son (sa) futur(e) _**chargé(e) de satisfaction client e-commerce / Service client en langue française et/ou allemande et/ou italienne **_pour sa principale boutique e-commerce, sur le **secteur porteur et dynamique** de la Vape. Vous intégrerez une **entreprise à taille humaine**, entouré(e) d'une vingtaine de salariés, dans...

  • Chargé(E) de Crédit Client

    il y a 2 jours

    Annecy, France Millet Mountain Group Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’outdoor, **Millet Mountain Group** rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services. Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de **l’innovation et de la technicité, de la qualité et de la...

  • Chargé(e) Relations Consommateurs

    il y a 7 jours

    Annecy-le-Vieux, Auvergne-Rhône-Alpes, France Millet Mountain Group Temps plein

    Acteur majeur du marché de l'outdoor, Millet Mountain Group rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services.Notre marque française Millet est guidée par la recherche de l'innovation et de la technicité, de la qualité et de la performance, du bien-être et...

  • Chargé / Chargée de Qualité Et D'expérience Client - Cdi

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France ASUS France Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise au coeur du digital ? Au sein d'une équipe dynamique et motivée ? Notre service client recherche son/sa chargé(e) de qualité. Vous souhaitez participer à l'amélioration continue de la qualité des services proposés à nos clients, à la prise en charge des réclamations sensibles et à la mise en place...

  • Chargé(E) de Service Clients Allemand

    il y a 6 jours

    Annecy, France Millet Mountain Group Temps plein

    Acteur majeur du marché de l’outdoor, **Millet Mountain Group** rassemble des femmes et des hommes qui, tous les jours, travaillent avec passion afin de procurer à nos clients les meilleurs produits et services. Nos marques françaises Millet et Lafuma sont guidées par la recherche de **l’innovation et de la technicité, de la qualité et de la...

  • Responsable Opérations et Expérience Client H/F

    il y a 2 semaines

    Annecy, France GROUPE WILLIAM SINCLAIR Temps plein

    William Sinclair Executive Search, recherche un(e) Responsable Opérations & Expérience Client (H/F) pour l'un de ses clients.Le poste est à pourvoir à Annecy (74), dans le cadre d'un CDI.Rattaché(e) à la Direction de centre, vous êtes le garant de la continuité d’exploitation, de la qualité de service et de l’expérience client globale du...