Chargé / Chargée de Qualité Et D'expérience Client - Cdi

il y a 1 jour

NoisyleGrand, France ASUS France Temps plein

Vous souhaitez travailler dans une entreprise au coeur du digital ? Au sein d'une équipe dynamique et motivée ? Notre service client recherche son/sa chargé(e) de qualité. Vous souhaitez participer à l'amélioration continue de la qualité des services proposés à nos clients, à la prise en charge des réclamations sensibles et à la mise en place d’actions correctives ? Ce poste est fait pour vous **Vos futures missions**: - Analyser et mesure la satisfaction client à travers les indicateurs qualité tels que : DSAT/VOC/NPS/Bazaarvoice - Etablir et proposer des actions correctives d’amélioration auprès des équipes concernées (interne et externe) - Faire le suivi quotidien des solutions à fournir aux clients et des actions demandées et relancer les PIC (person in charge) - Rédiger/mettre à jour les procédures et réponses types pour le prestataire externe (templates) - Recontacter les clients suite aux analyses et proposer des solutions satisfaisantes (via mails ou appels) - Préparer et présenter le reporting des analyses/ Compte-rendu des résultats en interne et auprès du siège monde - Effectuer des évaluations via des appels mystères, écoutes d’appel/ lectures de mails pour évaluer la qualité de service fourni par notre prestataire - Contribuer à l’amélioration continue de la qualité de service lors de projets de transverse **Profil recherché**: Vous êtes de formation minimum Bac+2, vous aimez le "positive thinking", le travail en équipe et avez une expérience de 2 ans ou plus au sein d'un Service Client ou d’un centre d’appel ? Transmettez-nous votre CV au plus vite. **Savoir-faire**: - Être capable de compiler et d’organiser de nombreuses données dans différents fichiers de suivi - Maitrise des outils Office (Excel, Outlook, Word) - Pouvoir rédiger des supports de formation - Distinguer l’urgent et l’important - Priorisation des tâches - Présentation orale (PPT ou autre support) en anglais **Savoir-être**: - Organisé(e), autonome et extrêmement rigoureux/se - Aisance relationnelle et rédactionnelle - Orthographe et syntaxe - Force de proposition - Esprit d’équipe - Positive Thinking **Compétences informatiques, linguistiques obligatoires**: - Excel (Formules de base, RechercheV, TCD) - Word - Visio - Anglais **Si le poste vous intéresse, que vous êtes motivé(e) et dynamique, n'hésitez plus, venez faire carrière chez ASUS France ** Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.

  • Responsable marketing, qualité et expérience client

    il y a 2 semaines

    Noisy-le-Grand, France TRICOLOR EXPERTISE Temps plein

    Offre n° 200NHHN - Responsable marketing, qualité et expérience client (H/F) Notre client est un groupe familial de concessions automobiles. Avec plus de 60 collaborateurs, l'entreprise attache beaucoup d'importance aux valeurs de performance, transparence, autonomie et convivialité. Sa priorité est la satisfaction client à travers un accueil et un...

  • responsable marketing qualite et experience client

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Volkswagen Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, notre concession CHARDON AUTOMOBILES recrute son futur talent, un RESPONSABLE MARKETING QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT H/F, VOLKSWAGEN en CDI . Rejoignez une équipe dynamique, et évoluez au sein d'une très bonne ambiance.Durée : 39h du lundi au vendrediRémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuelAvantages :...

  • responsable marketing qualite et experience client

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, Île-de-France Volkswagen Group France Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, notre concession CHARDON AUTOMOBILES recrute son futur talent, un RESPONSABLE MARKETING QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT H/F, VOLKSWAGEN en CDI . Rejoignez une équipe dynamique, et évoluez au sein d'une très bonne ambiance. Durée : 39h du lundi au vendrediRémunération selon expérience : Salaire BRUT...

  • Chargé / Chargée de Relation Client

    il y a 7 jours

    Noisy-le-Grand, France ASUS FRANCE Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance. ASUS propose plus de 16 lignes...

  • Chargée/chargé de Projets Electricité

    il y a 1 semaine

    Noisy-le-Grand, France ENEDIS Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé de projet (H/F) - Noisy-le-Grand (93) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 1-2 ans - Permis B - Niveau d'études : Bac+2, type BTS - DUT - DTS **L'entreprise **:ENEDIS**: Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite, modernise le...

  • Chargée Chargé D'études Raccordements Electriques

    il y a 5 jours

    Noisy-le-Grand, France ENEDIS Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Chargé d'études (H/F) - Noisy-le-Grand (93) - CDI - Temps Plein - Expérience requise : 3-5 ans, 6-10 ans, 11-20 ans - Niveau d'études : Bac+2, type BTS - DUT - DTS **L'entreprise **:ENEDIS**: Enedis est une entreprise de service public, gestionnaire du réseau de distribution d'électricité. Elle développe, exploite,...

  • Chargé / Chargée de Relation Client B2B

    il y a 1 jour

    Noisy-le-Grand, France ASUS FRANCE Temps plein

    ASUS fournit des solutions toujours plus innovantes et performantes aux particuliers, professionnels et aux gamers. ASUS est aujourd'hui connu et reconnu comme un acteur majeur de l'industrie informatique grâce à sa passion pour la technologie, son souci de qualité, ses collaborations à long terme, et sa persévérance. ASUS propose plus de 16 lignes de...

  • Chargé / Chargée de Relation Et Satisfaction Client - Cdd

    il y a 1 jour

    Noisy-le-Grand, France ASUS France Temps plein

    Vous souhaitez travailler dans une entreprise au coeur du digital ? Au sein d'une équipe dynamique et motivée ? Notre service client recherche son(sa) chargé(ée) de Relation et Satisfaction Client. **Vos futures missions**: - Gestion des litiges et réclamations de niveau 2 - Maintenir un bon niveau relationnel avec les clients...

  • Responsable Marketing Qualité et Expérience Client

    il y a 5 jours

    Noisy-le-Grand, France Volkswagen Group France Formation & RH Réseaux Temps plein

    Dans le cadre de développement, notre concession CHARDON AUTOMOBILES recrute son futur talent, un RESPONSABLE MARKETING QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT H/F, VOLKSWAGEN en CDI. Rejoignez une équipe dynamique, et évoluez au sein d'une très bonne ambiance. Durée : 39h du lundi au vendredi. Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel. Avantages :...

  • Responsable Marketing Qualité et Expérience Client H

    il y a 5 jours

    Noisy-le-Grand, France Volkswagen Temps plein

    Dans le cadre de notre développement, notre concession CHARDON AUTOMOBILES recrute son futur talent, un RESPONSABLE MARKETING QUALITE ET EXPERIENCE CLIENT H / F, VOLKSWAGEN en CDI . Rejoignez une équipe dynamique, et évoluez au sein d'une très bonne ambiance. Durée : 39h du lundi au vendredi Rémunération selon expérience : Salaire BRUT mensuel...