Incident Manager Senior

**About the role**

En tant qu'Incident Manager au sein de l'un de nos Centres de Services dédié à l'un de nos clients (grand acteur de l'Administration Française) vos missions sont les suivantes:

- Vous êtes - pour les crises et escalades - le point de contact et d'information entre les différents services pour la résolution de ces incidents ;
- Vous êtes garant de la prise en compte des évènements impactant un service dans les délais définis en respectant le processus « Gestion des incidents » et vous proposez des améliorations ;
- Vous vous assurez que toutes les compétences sont mobilisées et vous négociez les priorités des acteurs du temps réel ;
- Vous vérifiez que l'information est disponible et de qualité en respectant le processus « Gestion de communication » et vous proposez des améliorations.

1. Vos activités en front d'Incident Manager consistent à:

- Informer de l'incident (hiérarchie, Service client,) et à qualifier l'impact vu du client ;
- Gérer les escalades à bon escient et à piloter les ponts d'informations vulgarisées ;
- Ventiler les incidents de service et les incidents clients vers les pilotes de services ;
- Relancer les acteurs sur les incidents qui perdurent ou qui concernent un nombre important de clients ou VIP.

2. Vos activités transverses en tant qu'Incident Manager consistent à:

- Participer aux réunions de revues locales du processus « Communication », « Gestion d'Incident » et « Change ». Vous proposez et portez des actions améliorations ;
- Fournir les KPI associés ;
- Animer des réunions sur les bonnes pratiques, les dysfonctionnements, les informations métiers;
- Collecter les informations pour alimenter les RAI (Réunions d'Analyse des Incidents).

**About you**

Fort d'une expérience réussie de 10 ans minimum au sein d'un environnement opérationnel, vous souhaitez enrichir votre parcours dans l'IT en l'exerçant sur une des plus importantes infrastructures de production informatique en France:

- Vous faites preuve d'un sens élevé de la communication, d'un bon niveau de rédaction, d'un sens aigu des priorités et d'une résistance au stress.
- Vous connaissez parfaitement les problématiques liées aux infrastructures informatiques, ainsi que la méthodologie ITIL.
- Vous faites preuve de capacités relationnelles nécessaires à une activité de coordination transverse.
- Vous possédez un esprit d'analyse et de synthèse, appréciez travailler dans un milieu opérationnel et technique et en équipe.

Tout en sachant vous adapter à vos interlocuteurs et faire preuve d'une bonne capacité d'écoute, vous êtes rigoureux, méthodique, force de proposition et faites preuve d'initiative.

Le poste est localisé dans le 15ème arrondissement de Paris.

Nous sommes une entreprise handi-accueillante

**Department**
Orange Cloud for Business
Intégrer l'entité d'Orange Business Services en charge des services de cloud aux entreprises, c'est combiner les atouts et les opportunités d'un grand groupe tout en bénéficiant de l'agilité d'une PME.
La Direction Orange Cloud for Business c'est un collectif atypique, expert & engagé et 3 bonnes raisons de nous rejoindre:
**Atypique, on est un collectif jeune et spécialiste.**
Notre Direction a été créée en 2013. Nos 2 200 experts cloud s'appliquent à délivrer la meilleure qualité de service et disposent de l'expertise nécessaire à l'accompagnement de toutes les entreprises dans la transformation de leur IT pour leur permettre d'innover, créer de nouveaux services, renforcer leur compétitivité et se déployer à l'international.
**Expert par la diversité de nos talents et profils.**
Nos salariés sont basés sur 13 sites en France et à l'International. Nous avons infusé les cultures des start-up et PME à travers différentes acquisitions: Cloudwatt, Neocles, Login Basefarm, The Unbelievable Machine Company. Nous recrutons plus de 150 personnes par an pour répondre à notre croissance à 2 chiffres
**Engagé grâce à un environnement de travail performant et décontracté.**
Le taux d'adéquation à la qualité de vie au travail chez Orange Cloud for Business est de +2,5% en moyenne. Nous avons à cœur de concilier performance économique et sociale à travers une expérience salariée incomparable.

**Contract**
Regular