Incident Manager

il y a 3 jours

SaintHerblain, France AIS Temps plein

**AIS**:
Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l’humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.

**Nos activités**:

- Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers
- Pôle Infrastructure : projets d’intégration, missions de MCO et de support

**Nos chiffres clefs**:

- 250 collaborateurs
- 15 managers techniques
- 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et Toulouse
- 2 labellisations annuelles: Happy At Work & Tech At Work

**MISSIONS**:
**Le suivi complet des incidents**:

- Prendre en charge les incidents majeurs, P1 et les piloter de bout en bout avec les interlocuteurs nécessaires afin d’en minimiser les impacts et respecter les engagements.
- Déclencher et coordonner la taskforce si nécessaire et alertes directions sur la production en responsabilité pôle Tech Foundation.
- Organiser et animer des points de situation avec les intervenants métier, techniques et fournisseurs.
- Rédiger les comptes rendus de points de situation.
- Rédiger ou suivre la rédaction du post mortem et s’assurer de la validation de ce dernier par tous les intervenants avant diffusion.

**L’amélioration continue des services rendus par le Pôle Tech Foundation**:

- Créer des problèmes sur les incidents récurrents.
- Enrichir la base de connaissances afin de pouvoir anticiper ou maîtriser les incidents.
- S’assurer quotidiennement du maintien d’un stock faible.
- Organiser des Revues hebdomadaires des incidents.
- La qualité de la relation avec les pôles / clusters:

- Veiller au respect des engagements au travers des indicateurs.
- S’assurer de la qualité de la saisie des tickets et des réponses aux clusters / pôles.
- Garantir des communications sur les incidents de qualité vers nos clusters / pôles.

**VOUS**:

- Vous avez eu une expérience d'incident manager et cela vous a beaucoup plu.
- Vous souhaitez rejoindre une ESN pour intervenir sur des contextes innovants et enrichissant
- Cette annonce est ouverte aux personnes en situation de handicap._

**PACKAGE**:

- 38 - 42 K bruts /an
- Carte Edenred (11.50 € / j travaillé)
- Chèques vacances (ANCV)
- Prime de participation
- Prime de cooptation de 1200 € bruts
- Congé supplémentaire dès 2 ans d’ancienneté
- Plateforme d’e-learning

**CHOISIR AIS, C’EST**:
Travailler dans une entreprise où 83,6% des collaborateurs(trices) sont satisfait(e)s de la qualité des relations humaines.

Assurer sa montée en compétences grâce à nos parcours de formations et de certifications.

Profiter d’évènements conviviaux tout au long de l'année

Un suivi aux petits oignons Un binôme Manager technique/RH vous accompagne au quotidien

**PROCESS DE RECRUTEMENT**: 1 entretien RH, 1 entretien technique.

**On en discute ?

  • Incident Manager H/F

    il y a 4 semaines

    Saint-Herblain, France AIS Temps plein

    Nos activités : - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support - Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA Nos chiffres clefs : - 250 collaborateurs - 15 managers techniques - 5 agences : Nantes, Angers,...

  • Incident Manager H

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France AIS Temps plein

    Nos activités : Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA Nos chiffres clefs : 250 collaborateurs 15 managers techniques 5 agences : Nantes, Angers, Rennes, Niort et...

  • Incident Manager H/F

    il y a 6 jours

    Saint-Herblain, France AIS Temps plein

    Nos activités : - Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiers - Pôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de support - Pôle Applications : projets de développement d'applications web et de TMA Nos chiffres clefs : - 250 collaborateurs - 15 managers techniques - 5 agences : Nantes, Angers, Rennes,...

  • Incident Manager F/H

    il y a 7 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France AIS Temps plein

    AIS :Depuis 1985, AIS est une ESN tournée vers l'humain. Nous capitalisons sur le talent de nos collaborateurs pour accompagner nos clients dans leurs projets.Nos activités :Pôle Compétences : activité de régie chez nos clients sur tous nos métiersPôle Infrastructure : projets d'intégration, missions de MCO et de supportPôle Applications : projets...

  • Technical Manager

    il y a 1 jour

    Saint-Herblain, France Graitec Temps plein

    About Graitec Group: Founded in 1986, Graitec is a global leading Building Information Modeling (BIM) provider helping its architectural, engineering, construction, and manufacturing customers to CREATE, SIMULATE, FABRICATE and MANAGE all the data of their projects. The company is driving growth through 3 highly complementary activities: ü Value Added...

  • Incident Manager

    il y a 1 jour

    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...

  • Incident Manager

    il y a 21 heures

    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Description de l'entreprise Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...

  • Incident Manager

    il y a 19 heures

    Saint-Ouen, Île-de-France Inetum Temps plein

    Description de l'entrepriseInetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les consultants et spécialistes du Groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays au plus...

  • Incident Manager – Crisis

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France AIS Temps plein

    Une entreprise de services numériques recherche un(e) Incident Manager pour assurer le suivi des incidents et garantir la qualité de service chez des clients grands comptes. Vous serez responsable de la pilotage des revues de qualité, de la rédaction des rapports d'incidents majeurs et de l'animation des cellules de crise. Le poste est ouvert aux...

  • Incident Manager Senior

    il y a 2 semaines

    Saint-Denis, France Orange Business Services Temps plein

    **About the role** En tant qu'Incident Manager au sein de l'un de nos Centres de Services dédié à l'un de nos clients (grand acteur de l'Administration Française) vos missions sont les suivantes: - Vous êtes - pour les crises et escalades - le point de contact et d'information entre les différents services pour la résolution de ces incidents ; -...