CRM Project Manager

DIGITALISIM est une agence d'acquisition digitale à Lyon, partenaire Hubspot, spécialisée dans la digitalisation du parcours client des entreprises.

A cela, nous ajoutons notre statut d'agence partenaire Hubspot qui fait de nos équipes des spécialistes du CRM et de l'inbound Marketing.

DIGITALISIM aide donc à transformer les visiteurs en prospects, les prospects en clients et enfin les clients en ambassadeurs

**Responsabilités**

Le pôle CRM est constitué de 7 Diginautes**,** qui réalisent et pilotent les campagnes marketing omnicanal pour nos clients, notamment via Hubspot.

Les outils CRM et les campagnes marketing omnicanales n’ont pas de secret pour toi ?

La gestion de projet, et la relation client t'intéressent ?

Voici les missions qui devraient te plaire:

- **Comprendre les enjeux business** de nos clients, et **porter la stratégie CRM**:

- **Impliquer les utilisateurs** dans le recueil des besoins, définir le cahier des charges et animer les ateliers dans le cadre du suivi de la production
- **Planifier les projets** à l’aide de roadmap, release plan et story mapping
- **Orchestrer chaque projet** en collaboration avec les équipes techniques et les développeurs
- **Accompagner les clients dans leur stratégie CRM** : intégrer l’outil Hubspot chez nos clients, former les équipes sur l’outil, élaborer et accompagner la stratégie CRM
- **Accompagner le client** dans la prise en mains (et la conduite du changement) afin de lui permettre d’atteindre rapidement ses objectifs & maximiser le ROI
- **Conseiller** et mettre en place les bons outils & les bons processus
- **Déployer** l'ensemble des solutions **Hubspot** chez nos clients
- Mettre en place les intégrations nécessaires entre les outils du client et Hubspot (HubSpot, facturation, billeterie, outils maison ) en collaboration avec nos développeurs

Tu seras en lien direct avec nos clients et prospects, et tu pourras également être amené.e à donner des formations stratégiques ou techniques.

Enfin, tu seras complètement impliqué.e sur les projets transverses de l’agence (rédaction de contenu, organisation d’événements, etc).

**Qualifications**

Diplômé.e d'un bac +5 avec une spécialisation en marketing digital, tu as un profil de Responsable de projet avec une bonne vision de l’entreprise, de ses process marketing, CRM et commerciaux, et surtout des enjeux de la transformation digitale. Tu es passionné.e par le digital et curieux.se de ce domaine en constante évolution.

Tu as 5 à 7 ans d'expérience sur des postes similaires, idéalement en agence.

Tu es attaché.e à la notion de service client avec réactivité et disponibilité, et tu disposes d’un bon esprit de synthèse qui te permettra de faire des analyses objectives des problématiques de tes clients.

Tu sais travailler en mode multiprojets, sur des secteurs d’activité variés et à des étapes différentes de la réflexion.

Doté.e d’une soif d’apprendre et de curiosité, tu es force de proposition pour rechercher de nouvelles solutions sur le marché et en faire bénéficier tes clients et collègues afin d’assurer un haut niveau de compétences et de performances.

Tu connais les processus de gestion de la relation clients et maîtrises les outils CRM (idéalement Hubspot ou Salesforce).

Tu maîtrises l'anglais de façon à assurer la création de contenu en anglais en fonction des besoins de nos clients.

**Nous te proposons**:

- Un cadre de travail stimulant et convivial : séances de sport, afterworks, séminaires biannuels et bureaux ouverts pour favoriser les échanges
- Une ouverture au télétravail pour plus de flexibilité
- De nombreux avantages sociaux : tickets restaurant, prime d'intéressement (en fonction des résultats annuels), prime sur objectifs et commissions en cas d’apport d’affaires ou d’upsell.

Nous rejoindre, c’est travailler au sein d’une jeune agence hyper dynamique, avec des équipes soudées et qui favorise le développement des compétences et la responsabilisation de ses collaborateurs

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 40 000,00€ à 45 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Types de primes et de gratifications:

- Commissions
- Prime trimestrielle

Expérience:

- CRM: 5 ans (Requis)
- Gestion de projet: 5 ans (Requis)
- HubSpot: 3 ans (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Requis)

Lieu du poste : Télétravail hybride (69002 Lyon 2e)