Conseiller Relation Client

il y a 7 heures

Rouen, France INSTITUT 4.10 Temps plein

**Contexte**:
L’Institut 4.10 est un organisme de formation qui compte 230 collaborateurs répartis sur 15 sites en France. Son activité consiste à mettre en œuvre les formations pour ses clients issus du monde de la protection sociale.

Dans le cadre de son développement, l’Institut 4.10 souhaite renforcer son équipe de Conseillers Relation Client sur l’ensemble du territoire.

**Mission/Activités**:
Le Conseiller Relation Client est en charge de conseiller et d’accompagner et de développer un portefeuille de clients. Il est garant de la satisfaction du client à chaque étape du processus, de la commande jusqu’à la mise en œuvre de la prestation, en cohérence avec les enjeux du pôle dans le cadre des objectifs du CPG fixés par la direction de l’Institut

Activités principales:

- Accompagnement des clients/prospects:

- Accompagner les clients dans l’expression de leurs besoins liés à leur plan de développement de compétences et besoins sur-mesure
- Recueillir les besoins en actions de formation
- Conseiller et informer les clients sur le financement de leurs actions de formation
- Suivre les dossiers dans le cadre de l’amélioration continue, la gestion des demandes, des réclamations
- Assurer le suivi de la qualité de service
- Mettre en place des actions d’écoute client
- Développer la relation partenariale avec les clients historiques
- Développer la prospection vers de nouveaux clients
- Promotion de l’offre:

- Promouvoir l’offre de formation et l’offre de service
- Élaborer des plans de promotion et d’actions marketing
- Animation d’un collectif clients:

- Animation de webinaires et réunions client

**Compétences**:
Les aptitudes attendues sont les suivantes:

- Des qualités d’écoute et une aptitude à communiquer efficacement à l’oral et à l’écrit afin d’être légitime en posture de conseil, avec une orientation satisfaction clients
- Connaître les techniques de vente et de négociation commerciale
- Être capable d’élaborer des plans d’actions opérationnels marketing et commercial
- Faire preuve de rigueur, d’organisation et d’autonomie dans la réalisation de ses activités tout en réalisant un reporting précis à sa hiérarchie régulièrement
- Avoir un esprit d’analyse, de synthèse et des qualités rédactionnelles permettant de préparer les rdv clients et d’en faire la restitution
- Savoir s’adapter
- Être capable de gérer des situations difficiles et de résoudre des problèmes
- Être capable de travailler en équipe et de contribuer à la synergie collective
- Être force de proposition et être capable de faire des alertes pertinentes auprès de sa hiérarchie
- Être dynamique, réactif et volontaire
- Être en capacité de piloter un projet
- Avoir une bonne connaissance des règles de la formation professionnelle et de son financement afin d’être un véritable « facilitateur » et un interlocuteur privilégié pour les clients
- Avoir une bonne maîtrise des outils de la suite Office 365 et du travail collaboratif, être à l’aise avec le travail à distance
- Être en capacité d’assimiler rapidement les connaissances nécessaires aux activités confiées

En outre, des connaissances sur l’ingénierie pédagogique seraient également appréciées

**Conditions particulières**:
Des déplacements en région sont à prévoir.

Niveau de qualification NIVEAU 6

  • Conseiller Relation Clients Retraite

    il y a 5 jours

    Rouen, France Malakoff Humanis Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Tentez l'aventure MALAKOFF HUMANIS ! Protéger, accompagner, innover : découvrez-en plus sur notre raison d'être. Pourquoi avons-nous besoin de vous ? Vos objectifs seront d'accueillir, d'accompagner et d'informer les clients dans le cadre de l'information individuelle des actions et de la constitution de leur dossier de...

  • Conseiller commercial Centre Relation clients

    il y a 4 jours

    Rouen, Normandie, France macifmobiliteintragroupe Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...

  • Conseiller en Relation Client

    il y a 9 heures

    Rouen, France Groupe Covéa Temps plein

    **Conseiller en Relation Client F/H - Alternance** **Rejoignez **une équipe de 24 collaborateurs au sein de la Direction Indemnisation de Covéa. Nous recrutons un Conseiller Relation Client en alternance sur 2 ans au sein du Centre de Gestion Auto GMF situé à Rouen. Premier assureur des agents du service public, GMF s’engage au quotidien à...

  • Conseiller commercial Centre Relation Client

    il y a 4 jours

    Rouen, Normandie, France Macif Temps plein

    Description de l'entreprise :Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et finance-épargne. ...

  • Conseiller Commercial Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Rouen, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Chargé de La Relation Client

    il y a 1 semaine

    Rouen, France TALENTBIRD Temps plein

    TalentBird, cabinet de conseil et recrutement recherche pour l'un de ses clients spécialisés dans le secteur du Conseil, Audit, Comptabilité, Gestion, un ou une : Chargé de la relation client H/F A ce titre vos missions seront : - Gestion et prise en charge d'un portefeuille clients composé de TPE - PME tous secteurs d'activité. - Est garant de la...

  • Conseiller Relation Client

    il y a 2 semaines

    Rouen, France Konecta Temps plein

    **Chez Konecta, nous recrutons des talents engagés et passionnés** **Konecta est un acteur leader du Customer Management BPO présent dans 24 pays à travers 4 continents et fort de plus de 130 000 collaborateurs passionnés. Notre approche sectorielle nous permet d’appréhender les spécificités de chaque industrie et cerner au plus près les besoins...

  • Conseiller Commercial Centre Relation Client

    il y a 11 heures

    Rouen, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 8 heures

    Rouen, France EPI NORMANDIE Temps plein

    EPI NORMANDIE, groupement d'employeurs, recrute pour une entreprise adhérente un chargé de relation clients H/F - Au sein du Service Découverte et Accélérateur, vous êtes le 1er interlocuteur des clients et vous représentez la structure. Votre mission est de comprendre les besoins des clients, de leur donner une réponse et/ou de les orienter, de leur...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 11 heures

    Rouen, France CCI Rouen Métropole Temps plein

    **Rattachement**: Pôle Entrepreneuriat, Service Découverte et Accélérateur **Positionnement du poste**: Niveau 4 **Emploi de rattachement**: Chargé de relations clients **Temps de travail**: 80% **Lieu de travail**:Rouen **A pourvoir**: Septembre 2025 Au sein du Service Découverte et Accélérateur, vous êtes le 1er interlocuteur de nos clients...