Responsable CRM

**L'entreprise** Depuis sa création, Besson s'est fixé une mission : déculpabiliser le plaisir en conciliant le choix, la qualité et l'accessibilité. Faire en sorte que les amoureux des chaussures puissent vivre leur idylle comme ils l'entendent. Voilà pourquoi nous donnons tant d'importance au style et aux tendances. Nous accordons également un soin tout particulier à la qualité de nos produits, car les belles histoires sont faites pour durer. C'est pourquoi nos chaussures en cuir, qui constituent la majorité des produits qu'on retrouve en magasin, est fabriquée en Europe. Enfin nous prenons à cœur de proposer des produits pour toutes et tous car ce qui compte, ce n'est pas ce que l'on a à l'intérieur... du porte-monnaie ** **C'est un peu tout cela qui fait de Besson une marque unique, qui fait dire à ses clients "I love my shoes" Le siège de Besson Chaussures est basé à Aubière (63), près de Clermont-Ferrand. **Description du poste** Dans le cadre d’un remplacement pour congé maternité et intégré(e) au sein du service Marketing de Besson Chaussures, **nous recherchons un(e) Responsable CRM & Data, pour un CDD de 7 mois minimum. Il/Elle aura pour rôle de gérer et développer la base de données clients et d’animer le programme de fidélité des clients Besson, tout en analysant les résultats au travers d’indicateurs. Ses principales missions seront les suivantes: **1. **Gérer et développer la base de données clients Data** - Gérer les campagnes CRM en lien avec l’équipe CRM: - Suivre et optimiser la performance des campagnes - Conduire le nouveau projet de segmentation de la base de données clients Besson, afin de mettre en place un CRM plus ciblé: - Assurer les briefs avec l’agence concernée - Suivre le projet et coordonner les actions en interne **2. **Gérer l’animation du programme de fidélité** - Contribution au bon fonctionnement, à la performance et à l'optimisation des programmes de fidélisation - Suivre et animer le programme de parrainage **3. **Analyser les données au travers d’indicateurs sur le CRM et la stratégie de fidélisation puis mettre en place des plans d’actions** - Analyser des données exploitables dans le CRM pour améliorer les ciblages - Réaliser des plannings, suivre les budgets des opérations de promotion - Effectuer du reporting sur les KPI de fidélisation et l’activité des clients - Veiller à la rentabilité des programmes, des campagnes et des investissements engagés - Réaliser des présentations de synthèse des résultats à la direction ainsi que des plans d'action correctifs **4. **Manager et coordonner les tâches de l’équipe CRM **Profil recherché** Titulaire d’une formation Bac+5 en Marketing, vous disposez d’une expérience professionnelle significative de 5 ans minimum dans la conduite de projets CRM dans l’univers du digital. Vous connaissez les principaux enjeux du parcours client ainsi que les méthodes d’analyse des attitudes et des comportements clients. Vous possédez de solides compétences analytiques avec une capacité à interpréter les données et à en tirer des plans d’actions exploitables. Doté(e) d’un bon relationnel, vous savez travailler en mode projet, avec différents interlocuteurs internes et externes. Vous êtes rigoureux, autonome et vous possédez une excellente capacité organisationnelle. **Au-delà du poste, Besson c'est**: - Un parcours d’intégration et de formation personnalisé - Un esprit d’entreprise à taille humaine, des moments de convivialités réguliers - De nombreux avantages : Tickets restaurants, Mutuelle/prévoyance, Comité d’Entreprise, Intéressement, dispositifs d’épargne salariale ; cours de sport et paniers de fruit à disposition des collaborateurs - Télétravail (1 jour par semaine) Ce poste est ouvert aux personnes en situation de handicap.