Chargé(E) Service Client Senior

il y a 1 jour

Guyancourt, France MASH CONSULTING Temps plein

Pour notre client basé à Guyancourt (78), nous sommes à la recherche d’un Chargé Service Client Senior F/H à pourvoir en CDI.

**Description de la mission**

Rattaché(e) au département Communication externe, digitale & service client, au sein d’une équipe à taille humaine, vous participez à la fidélisation et satisfaction client de l’enseigne en France et êtes le point de contact privilégié avec les consommateurs:
Assurer la réception et la gestion des contacts entrants (consommateurs finaux, restaurants, franchisés...) en adoptant un rôle d’accueil et de conseil.

Apporter une solution et un conseil adapté en fonction des interlocuteurs et des types de demandes, à l’oral comme à l’écrit.

Assurer le traitement et les réponses aux demandes client.

Gérer les réclamations consommateurs (SAV commandes en ligne, demandes sensibles...) sur le CRM.

Assurer le traitement spécifique des dossiers sensibles et critiques

Coordonner différentes actions (relances restaurants, lien avec les départements internes type juridique, qualité, marketing etc.)

Réaliser des reportings, présentations et suivi de statistiques/KPIs

Être soutien de la Responsable du service (manager des profils type CDD, suivre le budget...)

**Profil recherché**

Passionné(e) par la relation client, vous justifiez d’une expérience de 5-7 ans idéalement au sein d’un département service ou relations client.

Vous êtes organisé(e), rigoureux(se), réactif(ve) et avez un excellent sens relationnel qui vous permet de savoir coordonner différents acteurs à la fois, internes comme externes.

Vous avez la capacité à faire remonter les questions, difficultés et points sensibles.

Une expérience en gestion de projet ainsi qu’une aisance sur les outils digitaux sont un plus.

Type d'emploi : CDI

Lieu du poste : En présentiel

  • Chargé(E) de Recrutement Sénior

    il y a 1 jour

    Guyancourt, France Sodexo Temps plein

    Informations générales CHARGÉ(E) DE RECRUTEMENT SÉNIOR H/F - Créé en 1966 par Pierre Bellon, Sodexo est aujourd'hui la seule entreprise au monde à proposer à ses clients une offre unique de Services sur Site. Guidés par nos 3 valeurs que sont l'esprit d'équipe, l'esprit de service et l'esprit de progrès, nos équipes œuvrent au quotidien pour...

  • Chargé de Relation Client Senior

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, France Enedis Temps plein

    **Chargé de relation client senior F/H**: - Relations clients et partenaires réseau elec - Alternance - guyancourt (78) - BAC +2 / BAC +3 - Expérience souhaitée: - Débutants acceptés- De 810,81€ à 1 801,80€ par mois - Début de contrat: - 01/09/2025 - Titulaire d'un permis VL - Contribuer à la satisfaction clients - Accompagner et conseiller les...

  • L'Afnic recrute un(e) Chargé(e) de relation clients

    il y a 1 jour

    Guyancourt, Île-de-France Association française pour le nommage Internet en coopération (AFNIC) Temps plein

    CDI - Localisation : Guyancourt, FranceL'Afnic est l'office d'enregistrement du .fr, qui compte aujourd'hui plus de 4 millions de noms de domaine. Elle propose également des solutions techniques et des services de registre pour une vingtaine d'extensions, dont le .re, le .paris et le .bzh.Travailler avec l'Afnic, c'est rejoindre un univers d'excellence, où...

  • Gestionnaire Bo Service Clients

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, France FED Finance Temps plein

    **Je suis Marie-Laure MESCLON Consultante Exécutive chez FED Finance, cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers de la Finance de Marché et je recherche pour mon client, une banque de financement et d’investissement de premier plan, dans le cadre d’un renforcement temporaire des équipes une ou un Gestionnaire Back Office - service...

  • Gestionnaire BO Service Clients

    il y a 2 jours

    Guyancourt, France Fed Finance Temps plein

    Au sein du service clients, vous êtes le point d'entrée privilégié des différents interlocuteurs pour toutes les entités du Groupe et apportez une expertise à la mise en place et aux évolutions de l'équipement des comptes bancaires des clients. Vos missions principales sont les suivantes : - Vous êtes en charge de la gestion administrative des...

  • Chargé(e) de relation clients

    il y a 2 jours

    Guyancourt, France Afnic - Internet Made In France Temps plein

    L'Afnic recrute un(e) Chargé(e) de relation clients (H/F) - CDIAu sein de la Direction Marketing et Commerciale, vous intégrez l'équipe relation client, dont la mission est d'accompagner, conseiller et informer l'ensemble des parties prenantes de l'Afnic : bureaux d'enregistrement, titulaires de noms de domaine, intermédiaires, avocats, grand...

  • Chargé(E) de Projet Service Client- Cdd 12 Mois

    il y a 1 semaine

    Guyancourt, France Vantive Temps plein

    Vantive is a vital organ therapy company on a mission to extend lives and expand possibilities for patients and care teams everywhere. For 70 years, our team has driven meaningful innovations in kidney care. As we build on our legacy, we are deepening our commitment to elevating the dialysis experience through digital solutions and advanced services, while...

  • Chargé(E) Qualité Et Relation Client

    il y a 3 jours

    Guyancourt, France Crédit Agricole Payment Services Temps plein

    **Description du poste**: En tant que Chargé(e) Qualité et Relation Client, vous avez pour principales missions: **1. Communication externe vers nos clients** - Assurer l’envoi et suivi des communications vers nos clients (information, changements, règlementaire ) - Assurer le suivi et la gestion des retours clients - Mettre à jour des listes de...

  • Gestionnaire BO Service Clients H/F

    il y a 2 semaines

    Guyancourt, France Fed Finance Temps plein

    Au sein du service clients, vous êtes le point d'entrée privilégié des différents interlocuteurs pour toutes les entités du Groupe et apportez une expertise à la mise en place et aux évolutions de l'équipement des comptes bancaires des clients. Vos missions principales sont les suivantes : - Vous êtes en charge de la gestion administrative des...

  • Gestionnaire bo service clients H/F

    il y a 6 jours

    Guyancourt, France Fed Finance Temps plein

    Je suis Marie-Laure MESCLON Consultante Exécutive chez FED Finance, cabinet entièrement dédié au recrutement des métiers de la Finance de Marché et je recherche pour mon client, une banque de financement et d'investissement de premier plan, dans le cadre d'un renforcement temporaire des équipes une ou un Gestionnaire Back Office - service clientsAu...