L'Afnic recrute un(e) Chargé(e) de relation clients

CDI - Localisation : Guyancourt, France

L'Afnic est l'office d'enregistrement du .fr, qui compte aujourd'hui plus de 4 millions de noms de domaine. Elle propose également des solutions techniques et des services de registre pour une vingtaine d'extensions, dont le .re, le .paris et le .bzh.

Travailler avec l'Afnic, c'est rejoindre un univers d'excellence, où des expertises de pointe sont mises au service de l'intérêt général.

Notre association fonctionne comme une PME de 90 personnes, grâce à ses équipes en recherche constante d'amélioration et des processus métiers solides.

Travailler avec l'Afnic, c'est rejoindre et collaborer avec une équipe dynamique, soudée par des valeurs fortes où l'humilité se conjugue avec la recherche d'excellence, et le travail en équipe avec une grande ouverture sur l'extérieur. Toujours plus ambitieux, nos objectifs sont rendus possibles par la rencontre entre les excellences de nos collaborateurs, de nos partenaires comme de nos prestataires.

Pour atteindre ces niveaux d'exigence, notre politique de ressources humaines met l'accent sur la formation et sur une dynamique interne d'échange des savoirs et des compétences. L'excellence opérationnelle et notre démarche d'amélioration continue irriguent également notre culture managériale, orientée qualité de vie au travail. Nous proposons un environnement de travail optimal : temps de travail organisé sur 4 jours par semaine, télétravail, etc.

Nous portons par ailleurs une attention particulière à la qualité des relations que nous entretenons avec les différents partenaires et prestataires qui travaillent avec nous ponctuellement ou au quotidien.

Fidèle à ses engagements en matière de diversité et d'inclusion, l'Afnic œuvre à garantir un environnement professionnel accessible à toutes et à tous. Nous encourageons activement l'intégration des personnes en situation de handicap, et tous nos postes sont ouverts aux candidat(e)s titulaires d'une Reconnaissance de la Qualité de Travailleur Handicapé.

Au sein de la Direction Marketing et Commerciale, vous intégrez l'équipe relation client, dont la mission est d'accompagner, conseiller et informer l'ensemble des parties prenantes de l'Afnic : bureaux d'enregistrement, titulaires de noms de domaine, intermédiaires, avocats, grand public…

Vous êtes un(e) interlocuteur(trice) de référence, garant(e) de la qualité de la relation et de la satisfaction client, tant sur les plans opérationnel, technique que ceux liés aux politiques de registre.

À ce titre, vous jouez un rôle clé dans la prise en charge, l'analyse, et la résolution des problématiques rencontrées par nos clients bureaux d'enregistrement tant dans l'utilisation de nos services que dans l'application de nos procédures.

Ce poste s'adresse à une personne responsable, curieuse et proactive, prête à découvrir un univers qu'elle ne connaît peut-être pas encore : celui de la gestion du .fr et du cycle de vie d'un nom de domaine, depuis sa création jusqu'à son expiration, sur les plans opérationnel, technique et juridique.

En contact direct avec les différentes parties prenantes, en français et en anglais, par téléphone et par email, vous serez amené(e) à :

• Identifier avec précision les besoins, attentes et problématiques des interlocuteurs et apporter des réponses fiables, claires et pédagogiques.
• Analyser et résoudre les problématiques opérationnelles et techniques, en lien étroit avec les équipes internes et principalement avec les Product Owners.
• Qualifier, prioriser et assurer le suivi des remontées des parties prenantes afin de contribuer à l'amélioration continue de nos produits et services.
• Collaborer à l'organisation du service sur la plage horaire de 9h à 18h et assurer des astreintes en semaine et en week-end.
• S'impliquer dans la mise en œuvre et le suivi de projets, en lien avec les équipes internes marketing, juridique et technique, depuis l'expression du besoin jusqu'à la mise en production des solutions ;
• Contribuer à la communication des maintenances techniques et réseaux sur les différents canaux utilisés par l'Afnic.
• Détecter des opportunités commerciales et mettre en avant nos produits et services auprès de nos clients.
• Participer aux campagnes d'information, salons et événements organisés pour nos parties prenantes.

• Vous êtes résolument orienté(e) satisfaction client et qualité de service.
• Vous faites preuve d'une grande curiosité, d'un fort sens des responsabilités et d'une réelle envie d'apprendre.
• Vous êtes à l'aise avec la découverte d'un univers à la fois technique et lié à la politique d'enregistrement du registre.
• Vous aimez analyser, tester, comprendre et prendre en charge la recherche de solutions.
• Vous disposez d'un excellent relationnel, faites preuve d'initiative et de rigueur.
• Vous appréciez le travail en équipe, dans un esprit de bienveillance et d'entraide.
• Vous possédez une première expérience au contact direct de clients et un Bac + 2 minimum.
• Vous maîtrisez l'anglais à l'oral comme à l'écrit.
• Vous êtes irréprochable sur la syntaxe et la maîtrise de l'orthographe.

• Organisation du travail sur 4 jours par semaine en temps plein. Télétravail partiel. 7 semaines de CP.
• Rémunération annuelle brute de 34 k€ + Prime d'objectif (3.5 k€ bruts annuels) + Participation/Intéressement + Prime vacances.
• Accord égalité professionnelle, Compte épargne temps, Mutuelle. Tickets restaurant. Restaurant d'entreprise. Dispositif de mobilités durables.
• Locaux modernes et facilement accessibles en transports en commun à 15 mn à pied de la gare de Saint Quentin en Yvelines (25 mn de Paris avec RER C ou lignes N et U).
• Places de parking réservées sur place pour les salariés.