Gestionnaire Réclamations

**Le poste**

En vue d'améliorer stratégiquement la qualité client et de la conformité réglementaire au sein d’Ascentiel Groupe, nous créons un service dédié au traitement des réclamations, et ouvrons un poste de **Gestionnaire réclamations**.

Ce nouveau service appuiera les activités de conseil du cabinet et assurera la gestion déléguée pour les assureurs partenaires (souscription, gestion des contrats et sinistres). Son objectif est d'optimiser la chaîne de production en gérant les cas non standards, tout en préservant la satisfaction client. Le poste de Gestionnaire réclamations comporte une forte dimension technique, qualitative et transversale, essentielle pour les enjeux de régulation et la maîtrise des risques réputationnels.
- **Vos aurez pour missions**:_

**La satisfaction client**
- Vous assurez la gestion d'un portefeuille de réclamations, comprenant les dossiers sensibles qui nécessitent un recours juridictionnel, ainsi que les orientations vers les médiateurs, les médiateurs d'assurance, les associations de consommateurs, Signal Conso, etc.
- Vous étudiez les réclamations, collaborez avec les équipes opérationnelles pour mettre en œuvre les mesures appropriées et rédigez des réponses détaillées, justifiées et conformes aux exigences réglementaires, notamment en ce qui concerne les délais.
- Vous coordonnez différents aspects avec la médiation des assureurs tout en gérant efficacement les communications.
- Si nécessaire, vous contactez les clients pour clarifier la situation et répondre à leurs questions, évitant ainsi l'accumulation d'insatisfaction.

**La maitrise des enjeux de l’entreprise**
- Maitriser l’insatisfaction et les risques de dérives, en garantissant une intervention rapide, notamment via le pilotage d’une enveloppe de gestes commerciaux.

**Le suivi de la qualité**
- Etudier les raisons des réclamations et produire des tableaux de synthèse à destination du Secrétaire Général, du Directeur des Opérations et de la Direction Générale et de nos partenaires assureurs ;
**L'amélioration continue**
- Contribuer à optimiser l'expérience client, fluidifier les process opérationnels et renforcer la conformité ;
- Exploiter le traitement des réclamations sensibles pour produire des retours d’expérience aux équipes opérationnels, en soulignant ce qui peut être amélioré et renforcer ainsi nos pratiques et prévenir les insatisfactions.

**Vous êtes au bon endroit si vous avez**:

- Un diplôme Bac+3 à Bac+5 en droit des assurances ou en gestion des assurances
- Une première expérience réussie, idéalement en cabinet de courtage ou en compagnie d’assurance, dans la gestion des réclamations ou des sinistres

**Et que vous possédez ces compétences**:
**Aptitudes techniques**:

- Connaissance des process d’assurance notamment souscription, gestion de contrats et sinistres.
- Compréhension du droit des assurances et du cadre réglementaire (médiation, obligations du distributeur/délégataire, etc.)
- Rédaction de réponses formelles et réglementaires à forte valeur ajoutée
- Maîtrise des outils bureautiques (Word, Excel notamment pour la réalisation des synthèses)

**Aptitudes transverses**:

- Sens du service client et empathie
- Précision et fiabilité
- Esprit d’analyse et de synthèse
- Excellente communication orale et écrite
- Autonomie et sens de l’initiative
- Curiosité professionnelle et appétence pour une vision globale métier
- Capacité d'adaptation

**Ce que nous vous proposons**
- **Une rémunération attractive** : un package avec une rémunération fixe complétée par une prime annuelle, directement liée à vos performances individuelles et une prime de participation annuelle liée aux performances de l’entreprise.
- **Congés**: 12 jours de RTT en complément de vos 25 jours de congés payés
- **Télétravail**: jusqu’à 2 jours par semaine
- **Restauration**: Accès au restaurant d’entreprise avec une participation financière de l’employeur
- **Mutuelle et prévoyance**: Financées respectivement à 67 % et 81 % par l’employeur
- **Retraite**: Dispositif d’épargne retraite supplémentaire
- **CSE**: Des offres privilégiées (événements sportifs, cinéma, chèques-cadeaux,...)
- **Convivialité**: De nombreuses animations tout au long de l’année (massages, barbecues, soirées d’entreprise,)

**Le Groupe**

Ascentiel Groupe est un courtier en assurance, spécialisé dans l’assurance non-vie pour les particuliers et les professionnels, avec un rayonnement à l’échelle européenne.

Avec une croissance ininterrompue depuis 50 ans et une culture de l’innovation profondément ancrée. Le groupe conçoit, distribue et gère des solutions sur mesure, performantes et immédiatement activables.

Pionnier dans l’usage des nouvelles technologies appliquées à l’assurance, Ascentiel Groupe s’appuie sur l’engagement de ses équipes et la confiance de ses partenaires pour accélérer son développement. Résultat : une croissance moyenne de +17 % par an depuis 17 ans.

Le Groupe intervient sur plusieurs segments clés de l’assurance:

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