Responsable Relation Clients

il y a 2 semaines

VilleneuvelaGarenne, France FONDATION SANTE SERVICE HAD Temps plein

La Fondation recrute un(e)

Responsable Relation Clients ( H/F)

CDI- Temps plein 9h/18h ( statut cadre)

Secteur: Villeneuve la Garenne

Le responsable relation client doit répondre aux divers besoins, aux demandes variées et aux différentes suggestions/réclamations des clients de la PUI (Soignants, Pôles, Antennes, RSMQ, CREX) concernant les circuits de la prise en charge thérapeutique des patients (Appro, dispensation, livraison). Pour cela il s’appuie sur une équipe de secrétaires dont il assure l’encadrement. Rattaché(e) hiérarchiquement au Responsable Supply Chain, les missions sont les suivantes:
Gestion opérationnelle : Centralisation des besoins exprimés via l’équipe
- Reçoit les demandes de modifications / annulations
- Suit des plaintes
- Suit des litiges
- Suit les FEI en relation avec le RSMQ de la PECM
- Suit et planifie en relation avec les pharmaciens, les dispensations et CRIA des traitements anticancéreux, Molécules Onéreuses / coûteuses, AAP & AAC

Gérer la relation Pôles, Antennes, patients - PUI
- Assure le lien avec l’ordonnanceur pour arbitrer les demandes des pôles et des antennes
- Gère la communication aux pôles et aux antennes des arbitrages pris

Management d’équipe
- Encadre une équipe de secrétaires
- Met en œuvre la stratégie de la PUI
- Fait respecter les objectifs de productivité définis
- Fait respecter les objectifs de qualité définis
- Assure la planification horaire de ses collaborateurs
- Assure la planification des congés de ses collaborateurs
- Effectue les entretiens annuels de ses collaborateurs
- Évalue la performance de son équipe
- Met en place des indicateurs de performance du service
- Suit des indicateurs du service
- Anime des réunions d’équipe
- Transmet les valeurs de la Fondation à son équipe

Management de la qualité
- Gère l’analyse des plaintes, des litiges et soumettre des leviers d’amélioration au Responsable Supply Chain Management en relation avec le RSMQ de la PECM
- Élabore les procédures qualité du service en relation avec le RSMQ de la PECM.
- Développe une culture qualité et sécurité des soins auprès de ses collaborateurs
- Sensibilise ses collaborateurs à la déclaration des évènements indésirables

SFSS

Compétences techniques
- Maîtrise les logiciels Word, Excel, Outlook, PPT
- Maitrise des logiciels type WMS, WCS, ERP.
- Connaît les dispositions réglementaires applicables à une PUI
- Notions élémentaires de la chaine logistique

Aptitudes professionnelles
- Coopérer en équipe
- Assurer des restitutions régulières à son N+1
- Excellente capacité d'organisation, rigueur
- Communication fluide, très bon relationnel, curiosité
- Très bon esprit d'analyse et de synthèse
- Être résistant au stress et rester calme et aimable en toute situation
- Maitrise de la communication orale et écrite

Type d'emploi : CDI
Statut : Cadre

Rémunération : 40 000,00€ à 42 000,00€ par an

Avantages:

- Intéressement et participation
- RTT

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Période de travail de 8 Heures
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- 13ème Mois
- Primes

Formation:

- Bac +5 (Master / MBA) (Optionnel)

Langue:

- Anglais (Optionnel)

Lieu du poste : En présentiel

Date de début prévue : 13/01/2025

  • Coordinateur Relation Clients

    il y a 6 jours

    Villeneuve-la-Garenne, France Expert & Manager Temps plein

    PARIS 01 41 40 20 20 Expert & Manager recrute pour un client final un: Coordinateur relation client h/f Description du poste: Sous la responsabilité de la Directrice Relation Clients, vous avez pour missions principales de : Vos missions seront donc de : Vos missions seront donc de : Participer à des réunions de coordination hebdomadaires avec le...

  • Chargé de Relation Client

    il y a 21 heures

    Villeneuve-la-Garenne, France METRO France Temps plein

    **Description de l'entreprise** N°1 en France et partenaire omnicanal préféré des restaurateurs et commerçants indépendants, nous sommes 9 000 collaborateurs au service des entrepreneurs du goût ! Ce qui nous tient à cœur ? La qualité de nos produits, la relation de confiance avec les producteurs et le conseil que nous apportons à nos clients...

  • Responsable Relation Entreprise Centre de Formation

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-la-Garenne, France EBM BUSINESS SCHOOL Temps plein

    EBM Business School, dans le cadre du développement, recherche rapidement son RESPONSABLE DES PLACEMENTS ET RELATIONS ENTREPRISES. Poste à pourvoir IMMEDIATEMENT Missions: - Recrutement Etudiants - Générer des leads entreprises - Etablir des partenariats avec les entreprises - Organiser des Job dating - Placer les étudiants en entreprise - Organiser...

  • Responsable Opérations Client

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-la-Garenne, France ESPERANZA CAFE Temps plein

    **Missions principales** Vous assurez un suivi rigoureux, fluide et humain de nos clients (CHR, magasins bio, coffee shops, entreprises, particuliers ), depuis la prise de commande jusqu’à l’encaissement. En lien avec les équipes commerciales, logistiques, technique et financière, vous garantissez une exécution sans accroc du parcours client et...

  • Responsable Placement Et Relations Entreprises

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-la-Garenne, France PROPULS Temps plein

    Poste à pourvoir IMMEDIATEMENT Missions: - Participer aux journées Portes Ouvertes - Placer les étudiants en entreprises - Etablir des partenariats avec les entreprises - Organiser des Job dating - Organiser des ateliers de coaching, d'accompagnement, etc... - Conseiller et accompagner les étudiants Profil pour ce poste: - Rigoureux et méthodique -...

  • Chargé des opérations clients

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-la-Garenne, Île-de-France My'Spresso Temps plein

    Myspresso est un acteur spécialisé dans le café en entreprise depuis 2012. Nous importons et torréfions des cafés bio, solidaire et responsables, afin d'offrir une expérience café durable et qualitative.Notre mission : accompagner les organisations avec des solutions fiables, performantes et adaptées à leurs usages quotidiens.Missions...

  • Responsable D'equipe

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-d'Ascq, France Proch’Emploi Temps plein

    Vous intègrerez un Groupe spécialisé dans la prestation de services (sous-traitance dans le cadre d’appels d’offres) d’activités back-office et relation-clients à distance pour des grandes entreprises de la prévoyance santé/retraite ou du domaine bancaire. Vous serez dédié(e) à une activité de relation-clients à distance en prévoyance...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 3 jours

    Villeneuve-Loubet, France Fed Finance Temps plein

    Vous êtes animé par la relation client ? Anne, consultante recrutement pour FED GROUP recherche pour l'un de ses clients, un profil de conseiller relation clients dans le cadre d'un CDD de 7 mois à Villeneuve Loubet pour une société spécialisée dans l'assurance. Vous serez en charge : - le contact téléphonique pour la gestion des demandes des...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 2 semaines

    Villeneuve-Loubet, Provence-Alpes-Côte d'Azur, France Fed Finance Temps plein

    Vous êtes animé par la relation client ? Anne, consultante recrutement pour FED GROUP recherche pour l'un de ses clients, un profil de conseiller relation clients dans le cadre d'un CDD de 7 mois à Villeneuve Loubet pour une société spécialisée dans l'assurance. Poste en 36H/semaine Pas de télétravail Vous serez en charge : - le contact...

  • Conseiller Relation Clients

    il y a 1 semaine

    Villeneuve-Loubet, France Fed Finance Temps plein

    Vous êtes animé par la relation client ? Anne, consultante recrutement pour FED GROUP recherche pour l'un de ses clients, un profil de conseiller relation clients dans le cadre d'un CDD de 7 mois à Villeneuve Loubet pour une société spécialisée dans l'assurance. Poste en 36H/semaine Pas de télétravail Vous serez en charge : - le contact...