Responsable Centre de Relation Clients

AVEM 14 RUE LOUIS BLERIOT - 35170 Bruz - France
Intégrer AVEM aujourd'hui c'est rejoindre un groupe en croissance, acteur majeur (207MEUR de CA) des solutions des points de vente, de la monétique et de l'informatique bancaire sur son marché en France. AVEM est le partenaire privilégié des enseignes de magasins, des banques et commerçants.
Et tout ça c'est grâce à nos 2000 collaborateurs qui travaillent chaque jour pour satisfaire nos clients.
Concrètement voici quelques bonnes raisons de rejoindre l'aventure
- Une ambiance et un cadre de travail agréable
- Un contexte passionnant d'une entreprise en plein essor offrant des perspectives d'avenir
- Une entreprise dynamique, toujours en mouvement
- Un groupe financièrement solide
- Une ouverture d'esprit et des valeurs humaines (respect, confiance, droit à l'erreur)
- Un management de proximité et du travail d'équipe
- Un accent mis sur la personnalité dans les recrutements

**Description du poste**:
Pour faire quoi...

Notre filière Monétique Commerçants est dédiée à la réalisation de nos prestations de mise à disposition de terminaux de paiement et d'assistance technique. Les services de cette filière ont pour mission d'accompagner les commerçants ainsi que les banques pour organiser les déploiements de matériels monétiques. Ces services actuellement en pleine transformation, font le lien entre nos métiers, les besoins des commerçants et des banques.
Rattaché(e) à Aline, Directrice de l'Assistance Technique Monétique Commerçants, vous pilotez l'activité du service du centre de relation clients basé à Rennes et Vannes. Vous animez une équipe d'une trentaine de collaborateurs dont 3 managers en direct, chargés de l'assistance par téléphone des commerçants sur leur terminal de paiement.

Vous travaillez en étroite collaboration avec votre homologue basé sur notre site de Lyon.

**Dans ce cadre, vos missions principales sont les suivantes**:

- Vous animez votre service composé d'une trentaine de collaborateurs dont 3 managers de proximités en direct
- Vous accompagnez vos responsables dans le management de leurs équipes, évaluez la performance et développez les compétences des collaborateurs directs
- Vous définissez, optimisez et négociez les ressources nécessaires à l'activité du service
- Vous assurez la continuité du service et élaborez les plans de recrutement et de formation
- Vous garantissez le respect des indicateurs clients
- Vous coordonnez les missions du service avec celles des partenaires internes et externes
- Vous conduisez et accompagnez des projets à forts enjeux : optimisation de l'organisation, modernisation de nos outils, projets transverses...

**Modalités**:
**Démarrage**: dès que possible. Un parcours d'intégration vous attend à votre arrivée

**Vous bénéficiez d'avantages**: part variable, 14 RTT, chèques déjeuner, télétravail, accord de participation et d'intéressement, prise en charge transports en commun (70%), indemnité kilométrique vélo, CE, CET, crèche d'entreprise.

**Description du profil**:
Et vous...
- Vous êtes issu d'une formation Bac+3 à Bac+5, vous avez exercé une fonction de management dans le domaine de la relation client, en environnement centre de contact clients et avez animé une équipe de managers
- Vous bénéficiez d'une expérience sur un poste similaire qui vous a permis d'accompagner des projets de structuration

Nous recherchons avant tout une personnalité
- Leadership et Dynamisme
- Goût pour le travail en équipe et en transverse
- Appétence pour travailler sur plusieurs sujets et activités en parallèle
- Ouvert au changement
- Disponible et à l'écoute de votre équipe vous êtes capable de porter un discours fédérateur et motivant
- Vous êtes également capable d'anticiper les changements, définir les priorités, assurer la cohésion d'équipe, de fédérer en transverse les équipes autours des actions d'amélioration de l'activité.
- Proactif et impliqué, vous êtes reconnu pour votre esprit d'initiative et vos qualités humaines

Au-delà des compétences techniques ce sont vos qualités humaines qui feront la différence

Convaincu qu'on parle de vous ? Dépêchez-vous de prendre contact avec nous et si vous voulez creuser un peu plus, jetez un coup d'oeil:
**Cliquez sur le lien ci-dessous**: cette vidéo vous permettra de vous projeter davantage au sein de notre Groupe

**Pour encore plus d'informations**:

- Twitter: [a]AVEM_Groupe #AVEMNEWS #TeamAVEM
- Linkedin : AVEM (Groupe)

Tous nos postes à pourvoir sont ouverts aux personnes en situation de handicap.