Coordinateur Expérience Clients

il y a 3 jours

Paris, France VENDOM COMPANY Temps plein

Intégrez un groupe hôtelier à l’ADN familial, où l’ambition est l’excellence au service d’une clientèle exigeante.

C’est une immersion dans l’univers Art Déco, au cœur du plus grand hôtel 5 étoiles de Paris (496 chambres).

**Votre rôle**: Coordinatrice / Coordinateur Expérience Clients

Rattaché(e) à la Cheffe de Réception, vous jouerez un rôle clé pour garantir à nos clients une expérience inoubliable.
Votre objectif ? Assurer le respect des standards 5 étoiles et Preferred, tout en plaçant la satisfaction client au cœur de vos priorités.

**Vos principales responsabilités**:

- Suivre et analyser les retours clients via l’outil Room Checking.
- Identifier les axes d’amélioration et proposer des solutions adaptées.
- Mettre en œuvre des actions correctives pour optimiser l’expérience client.
- Collaborer étroitement avec les chefs de département afin de garantir l’excellence opérationnelle.
- Optimiser les process internes pour aller au-delà des attentes de nos clients.
- **CE QUE NOUS OFFRONS**_
- Cadre de travail premium dans le plus grand Hôtel 5 étoiles de Paris, accessible par de nombreux transports en commun - Métro Courcelles et Saint Philippe du Roule et RER Charles de Gaulle Etoile
- Mutuelle prise en charge à 70% par l’employeur
- Prime ancienneté
- Jours fériés Garantis au bout de 6 mois
- Un jour enfant malade payés par l'employeur
- Prévoyance
- Pass Navigo pris en charge à 70%
- Prime de Participation (à partir de 3 mois d’ancienneté au prorata temporis du temps de présence)
- Indemnité nourriture en plus sur votre salaire (185,68€/mois) et restauration d’entreprise Foodles disponible sur site (à la charge des collaborateurs)
- Cafétéria et espace de restauration dédiée au personnel (rénovée fin 2023)
- Opportunité de suivre des formations et de développer votre potentiel
- Possibilité d’évolution au sein de l’Hôtel et de THE GATE COLLECTION
- Une assistante sociale pour vous aider dans vos démarches administratives
- Evènements internes Team (déjeuners d’équipe, ateliers thématiques )
- Prime de Cooptation et ancienneté
- Un CSE proposant de nombreux avantages
- Horaires en continu sans coupure
- 2 jours de repos consécutifs
- Tous nos postes sont ouverts aux personnes en situation de handicap._

**Profil recherché**:

- Compétences en gestion de projet : capacité à analyser des données, planifier et assurer le suivi des initiatives qualité.
- Rigueur et sens de l’organisation : suivi précis des indicateurs et des process.
- Esprit d’équipe et communication fluide : collaborer efficacement avec l’ensemble des services.
- Langues : excellente maîtrise du français et de l’anglais ; une troisième langue serait un plus.
- Expérience : un premier parcours réussi dans l’hôtellerie de luxe est indispensable.

Prêt(e) à relever le défi et à faire rayonner l’excellence au sein d’une maison emblématique ?

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Lieu du poste : En présentiel

  • Coordinateur Et Conseiller Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Conseiller client (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des...

  • Coordinateur Et Conseiller Expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Conseiller client (H/F) - Paris (75) - CDI - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des...

  • Coordinateur de L'expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Paris (75) - CDI - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous...

  • Stagiaire Coordinateur de L'expérience Client

    il y a 1 semaine

    Paris, France Hosco Temps plein

    **Critères de l'offre**: - Paris (75) - Stage - Temps Plein **L'entreprise **:Hosco**: Épanouissez-vous dans votre carrière! Faire carrière dans l'hôtellerie-restauration est plus qu'un simple travail, c'est l'aventure d'une vie. Hosco a été fondé en 2011 avec une vision très claire : rassembler, inspirer et proposer des offres d'emploi à tous...

  • Private Client Relations

    il y a 21 heures

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    **Poste**: - Au sein de la Direction des Relations & Expériences Clients Privilégiés (Private Client Relations & Client Experiences), le coordinateur coordonne les actions visant à fidéliser les VIC et participe au suivi individuel des plus importants clients de la Maison. - Ce pôle a pour mission d’élever l’expérience client au niveau du Retail...

  • Coordinateur / Coordinatrice Private Client

    il y a 2 semaines

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    POSTE Au sein du département Retail et Activités Commerciales du siège international de la Maison, dans l'équipe Expérience et Relations Clients, le Coordinateur/la Coordinatrice a en charge les sujets suivants concernant le traitement des meilleurs clients sur al catégorie Prêt-à-Porter: - Définition des services et expériences internationaux et...

  • Coordinateur service clients/Coordinatrice service clients

    il y a 2 jours

    Paris, France Manpower France Temps plein

    Vos missions principales :Assurer un rôle de point de contact opérationnel pour les clients en cas de difficultés (ex. : pannes de véhicule)Superviser le processus de support digital, avec intervention directe si nécessaireGarantir la bonne gestion des demandes via les canaux de chat ou de communication vocale, en lien avec notre réseau de...

  • Coordinateur Réception — Expérience Client Hôtelier

    il y a 2 semaines

    Paris, France HIVELY HOSPITALITY Temps plein

    Un hôtel prestigieux à Paris recherche une personne passionnée par le service pour rejoindre son équipe. Vous serez responsable de l'accueil téléphonique, du suivi des réservations, et de la gestion des demandes clients. Un salaire de 2290€ brut par mois est proposé pour 39h par semaine, avec des avantages variés dont un 13ème mois et des tarifs...

  • Private Client Relations

    il y a 2 semaines

    Paris, France Louis Vuitton Temps plein

    **Poste**: - Au sein de la Direction des Relations & Expériences Clients Privilégiés (Private Client Relations & Client Expériences), le/la manager supervise les actions visant à organiser des expériences/évènements autour de la Fashion visant à fidéliser nos VIC. Il/Elle participe au suivi individuel des plus importants clients de la Maison. - Ce...

  • Client Experience Manager

    il y a 3 jours

    Paris 1er, France HIGHSTAY Temps plein

    **Highstay propose des appartements haut-de-gamme dans les endroits les plus exclusifs de Paris (proche des Champs-Elysées, rue de Rivoli, quartier du Marais, rue Saint-Honoré ) à quelques pas des sites renommés et des lieux incontournables.** **Ils sont magnifiquement conçus et entièrement équipés pour apporter le service exceptionnel des hôtels...