Pilotage D'engagement de Service

il y a 1 jour

Niort, France SYD CONSEIL MANAGEMENT Temps plein

**Contexte**:
Garant de la satisfaction des Directions Métiers, le Service Management Groupe anime et coordonne l'offre et la qualité de service de la DSI.
**L'entité intervient principalement sur deux plans**:
Accompagnement des projets, du cadrage jusqu?à la transmission de service, coordonner et aligner les engagements de niveau de service?
Echange avec les entités utilisatrices, ou il est nécessaire de donner du sens aux activités de la DSI, de structurer et animer les partenariats avec les différentes Directions Métiers du Groupe.
**Missions**:
Dans un objectif d?amélioration de l?efficience des pratiques sur le suivi des engagements nous engageons une mission de SDM/SLM
Élaborer et suivre les plans d?actions dans le cadre de la gestion des Plans de Progrès issus des réclamations clientes en collaboration avec les équipes informatiques du Groupe
Participer aux instances de restitution afin d?expliquer leur avancement
Participer à l?élaboration des conventions de services entre les directions métiers et la DSI
De manière ponctuelle, dans le cadre de l'instruction du Portefeuille de Services
Accompagner les chefs de projets dans la mise en place des niveaux de service attendus par les utilisateurs
Accompagner les chefs de projets dans les exigences de niveaux de services attendus de nos fournisseurs
Cadrer et qualifier les offres de service avec les Projets, l'Architecture, les Fournisseurs et les Directions Métiers
**Télétravail**: 2 jour par semaine
Capacité d'analyse et de compréhension sur l'ensemble des domaines IT
Certification ITIL
Aisance relationnelle
Expression écrite et orale irréprochable
Capacité de synthèse et aisance à vulgariser le langage informatique, technique et applicatif
Savoir faire preuve de pédagogie et de conseil auprès des différents interlocuteurs
Sens du service développé et capacité à travailler efficacement de manière transverse
**Expériences souhaitées**:
Pilotage d'engagement de service (type Service Delivery Manager / Service Level Manager)

  • Pilotage D'engagement de Service

    il y a 1 jour

    Niort, France SYD Groupe Temps plein

    Le Groupe SYD Digital Care, avec des bureaux à Nantes, Rennes, Paris, Brest, Bordeaux et Niort, met l'humain au cœur de la transformation digitale. Pour cela, nous intervenons dans 4 domaines: - Le conseil (Accompagnement de projet, Infrastructure Management) - L’intégration de solutions (ERP, CRM, BI, Gestion des interactions client) - Le...

  • Engagement Manager

    il y a 1 semaine

    Niort, France Inetum Temps plein

    **Description de l'entreprise** Inetum est un leader européen des services numériques. Pour les entreprises, les acteurs publics et la société dans son ensemble, les 28 000 consultants et spécialistes du groupe visent chaque jour l'impact digital : des solutions qui contribuent à la performance, à l'innovation et au bien commun. Présent dans 19 pays...

  • Analyste Support Pilotage

    il y a 3 jours

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Experis France Temps plein

    L'Humain, l'Expertise et l'Innovation, voilà ce qui caractérise l'ADN d'Experis France, ESN de ManpowerGroup reconnue Top Employer 2025. Présente dans 28 pays avec 3800 Talents en France, Experis se positionne comme un acteur incontournable et innovant sur le marché des ESN. Nous proposons une offre intégrée alliant services et solutions IT pour...

  • Responsable Planification Et Pilotage Des Flux

    il y a 1 semaine

    Niort, France MANUTAN COLLECTIVITES Temps plein

    **RESPONSABLE PLANIFICATION ET PILOTAGE DES FLUX CLIENTS** Poste Cadre en CDI, basé sur Niort Temps plein **Qui sommes-nous ?** **Manutan Collectivités**, filiale du groupe MANUTAN, rassemble des femmes et des hommes passionnés par le commerce. Voilà près de 35 ans que nous sommes engagés auprès des collectivités, afin d’être au service de...

  • Chargé de Pilotage Des Effectifs

    il y a 2 semaines

    Niort, France MACIF Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Entreprise de l'Économie Sociale, la Macif n'appartient ni à des actionnaires, ni à l'État, mais à ses sociétaires. Chaque jour, près de 10 000 salariés se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,6 millions de sociétaires et adhérents en assurances dommages, santé-prévoyance et...

  • Chef de Service Sesa

    il y a 1 semaine

    Niort, France Département des Deux-Sèvres Temps plein

    **À propos de nous**: Au nord de la Région Nouvelle-Aquitaine, entre Loire et océan, à 1h50 de Paris en TGV et 30 minutes du littoral, le Département des Deux-Sèvres bénéficie d'un environnement attractif et d'un cadre de vie agréable, connecté et dynamique. Acteur de proximité au cœur de la vie de ses 375 000 habitants, le Département des...

  • Alternance-assistant(E) D'aide Au Pilotage Si

    il y a 1 jour

    Niort, France Socram Banque Temps plein

    **Qui sommes-nous ?** Socram Banque est une structure bancaire à taille humaine, spécialiste de l’intégration des services et processus bancaire, localisée à Niort (79). Elle est issue de la volonté commune de mutuelles d’assurance souhaitant proposer à leurs clients des offres bancaires de qualité et compétitives et sans intermédiaire. Notre...

  • Chargé de pilotage moyens/flux

    il y a 1 semaine

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France Macif Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...

  • Responsable D'activité de Pilotage

    il y a 3 jours

    Niort, France MAIF Temps plein

    **Intitulé du poste**: - Responsable d'activité de pilotage - Approvisionnement F/H **Type de contrat**: - Contrat à durée indéterminée **Fourchette de salaire**: - .. **Temps de travail**: - Plein temps **Description**: - Au sein de la Direction Achats, vous assurerez en tant que Responsable Approvisionnement l’encadrement de l’équipe...

  • Responsable du pilotage économique Santé et Prévoyance H/F

    il y a 2 semaines

    Niort, Nouvelle-Aquitaine, France macifmobiliteintragroupe Temps plein

    Informations générales Entité de rattachement Entreprise de l'Economie Sociale, la Macif appartient à ses sociétaires. Chaque jour, près de collaborateurs se mobilisent pour apporter la meilleure qualité de service à nos 5,3 millions de sociétaires et clients en assurances dommages, santé - prévoyance et finance - épargne. Avec un taux de...