Responsable Service Clients

**Chronovet** est une entreprise spécialisée dans la vente en ligne de produits vétérinaires à destination des particuliers. Depuis 2015, nous nous engageons à offrir des solutions complètes et innovantes pour répondre aux besoins des vétérinaires et de leurs clients. Grâce à une gamme étendue de produits et un service de qualité, Chronovet est devenue un acteur incontournable dans le secteur vétérinaire en France.

Notre mission est d'assurer la satisfaction de nos clients à travers un service efficace, personnalisé, et en constante évolution. Située à Wasquehal, notre équipe dynamique se consacre à fournir des conseils spécialisés, un suivi rigoureux des commandes et un accompagnement de premier plan. Rejoignez nous pour participer activement à cette aventure au sein d’une entreprise en pleine expansion

En tant que Responsable Relation Clients, vous serez le pilier de la satisfaction client au sein d’une entreprise résolument tournée vers le digital. Vous superviserez une équipe dédiée à l’assistance de nos adhérents vétérinaire et leurs clients par téléphone, mail et via chat en ligne, en intégrant une approche omnicanale pour offrir une expérience client fluide et optimisée.

Votre rôle consistera également à améliorer continuellement les processus en ligne et à exploiter pleinement les outils digitaux pour garantir une expérience utilisateur optimisée, tant sur notre site web que dans nos interactions à distance.

**Missions principales**:
**1 -Gestion et supervision de l’équipe de service client**:

- Encadrer, motiver et organiser une équipe de 4 conseillers dédiée à l’assistance multicanal.
- Planifier les tâches et suivre les performances individuelles et collectives.
- Former l’équipe aux outils digitaux, aux bonnes pratiques e-commerce et à l’optimisation de l’expérience client en ligne.
- Développer des indicateurs de performance (KPI) et mettre en place des plans d’amélioration continue.

**2 -Gestion de la relation client**:

- Accompagner les adhérents (vétérinaires et professionnels de santé animale) et leurs clients via téléphone, mail, et chat, en assurant une réponse rapide et pertinente.
- Assurer le suivi des commandes et résoudre les réclamations.
- Aider les clients à naviguer sur notre site web.
- Proposer des solutions personnalisées et connectées pour résoudre les problématiques rencontrées.

**3 -Satisfaction et fidélisation**:

- Maintenir un service client réactif et digitalisé pour renforcer la satisfaction et la fidélité des adhérents et clients finaux.
- Anticiper les besoins grâce à des retours clients recueillis via les canaux numériques et proposer des améliorations en conséquence.
- Participer activement aux campagnes de fidélisation en collaboration avec l’équipe marketing digital.

**4 -Amélioration continue et force de proposition**:

- Être force de proposition pour améliorer l’UX (expérience utilisateur) du site web et des services en ligne.
- Collaborer étroitement avec les équipes digitales et marketing pour fluidifier les parcours clients numériques et optimiser la satisfaction.
- Participer au développement de nouvelles stratégies web et à l’innovation des services digitaux proposés aux clients.

**Profil recherché**:

- **Expérience professionnelle**: 3 à 5 ans dans un poste similaire, idéalement dans un environnement e-commerce ou digital.
- **Compétences en gestion d’équipe**: Capacité à encadrer et à motiver une équipe, tout en favorisant une culture web et un esprit collaboratif.
- **Compétences en relation client**: Excellentes aptitudes relationnelles, sens aigu du service client et maîtrise des outils numériques pour une approche orientée solutions digitales.
- **Compétences techniques**: Bonne maîtrise des outils digitaux (e-commerce, CRM, chat en ligne) et intérêt pour les nouvelles technologies web.
- **Qualités personnelles**: Proactivité, rigueur, organisation, et esprit d’analyse, avec une forte appétence pour les solutions innovantes et le digital.
- **Atout supplémentaire**: Une connaissance du secteur vétérinaire ou de la santé animale est un plus.

**Conditions de travail**:

- **Localisation**: Wasquehal, Hauts-de-France
- **Contrat**: CDI, temps plein
- **Avantages**: Mutuelle prise en charge à 100%, temps plein sur 4,5 jours
- **Rémunération brut annuel**: 30-32K €

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Rémunération : 30 000,00€ à 32 000,00€ par an

Horaires:

- Du lundi au vendredi
- Repos le week-end
- Travail en journée

Rémunération supplémentaire:

- Heures supplémentaires majorées

Lieu du poste : En présentiel