Service Delivery Manager

**QUI SOMMES-NOUS ?**

L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer.

Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des équipements et des services pour assurer la réussite des missions aéroportées de nos clients, dans les domaines du transport, de la surveillance et du combat.

La Direction Soutien Clients et Services (CSS) recherche un **Service Delivery Manager orienté SLI (F/H) **en **CDI **à Bordeaux.

**QUI ETES-VOUS ?**

De formation Ingénieur spécialisé en **Supply Chain **ou équivalent, vous justifiez d’une expérience réussie dans une fonction de Supply Chain Industrielle ?

Vous connaissez les dispositifs industriels liés à la **production et/ou à la réparation d’équipements du domaine aéronautique **?

Vous êtes capable de **manager efficacement des plans d’amélioration technico/logistique **et à en valoriser l’avancement et les résultats face au client final ?

Vous êtes **force de proposition **et avez à cœur de garantir la **satisfaction client **?

Vous avez idéalement des compétences en matière de **gestion de flux physiques et d’informations **, de **contraintes liées aux schémas logistique import/export **, de **réglementation douanière **, des **incoterms **ou encore concernant les sujets transport, finance ou juridique ?

Vous avez de bonnes connaissances des **méthodes et outils « LEAN » **ou d’autres méthodes de résolution de problème ?

Vous maîtrisez l’ERP **SAP **et êtes à l’aise de manière plus générale avec les **outils bureautiques **(Excel, ) ?

**Aisance relationnelle **, **force de proposition **et de **conviction **et aptitude et goût pour le **travail en équipe **sont des qualités que l’on vous reconnait et qui vous permettent d’ **animer des groupes de travail pluridisciplinaires **?

**L’anglais **est une langue que vous maîtrisez ? Notamment dans l’animation de relation clients ?

**CE QUE NOUS POUVONS ACCOMPLIR ENSEMBLE**:
En nous rejoignant en tant que futur Service Delivery Manager (F/H), vous travaillerez d ans le cadre des nouveaux projets Rafale en renfort de nos équipes afin de respecter nos jalons contractuels et maintenir une qualité des livrables irréprochable. Avec l’arrivée de nouvelles configurations, le soutien et les capacités d’approvisionnement de nos équipements doivent être analysés finement pour une insertion dans le S&OP de l a Direction Soutien Clients et Services (CSS).

A ce titre, vous rejoindrez une équipe pluridisciplinaire et dynamique chargée de manager au quotidien la relation clients ainsi que le pilotage global (technique et financier) de la Supply Chain des flux de réparations et de rechanges.

Dans ce contexte, vous collaborerez avec les Programme Managers SLI (que vous représenterez au sein des Opérations) et aurez pour principales missions de:

- Piloter les activités et participer à la définition et au déploiement de processus,
- Evaluer les premiers retours d’expérience et proposer des évolutions dans un objectif d'amélioration,
- Travailler en respectant les processus de notre système qualité et en cohérence avec nos outils de gestion de configuration et de management des données (ERP), le tout en vous appuyant sur les différents métiers participant à notre Supply Chain,
- Participer, en support de l'ILS Manager ou de l'Architecte des services, à l’expression des besoins des projets vers les Opérations concernant les activités des moyens de soutien sol, ingrédients et consommables, et ce jusqu’à la réception chez le client,
- Effectuer au besoin des déplacements chez certains de nos clients et fournisseurs pour des activités d’acceptation encadrée par la Qualité et notre équipe Ingénierie,
- Lancer et gérer les projets conformément à notre référentiel,
- Préparer et suivre les plannings,
- Analyser, valider et améliorer le processus,
- Valider des livrables fournis par les lignes rechanges et sous-traitance,
- Mesurer la performance du système (KPI) et le retour d'expérience (préparation des futurs projets en termes techniques et financiers).

Cette offre vous motive ? Alors **rejoignez-nous en postulant **.

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Le poste pouvant nécessiter d'accéder à des informations relevant du secret de la défense nationale, la personne retenue fera l'objet d'une procédure d’habilitation, conformément aux dispositions des articles R.2311-1 et suivants du Code de la défense et de l’IGI 1300 SGDSN/PSE du 09 août 2021.

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