Service Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
En tant que Service Delivery Manager, vous jouerez un rôle central dans la qualité, la performance et la continuité des services IT délivrés aux utilisateurs et clients internes. Vous serez garant du respect des engagements contractuels, du pilotage opérationnel et de l'amélioration continue. Pilotage des engagements (SLA / KPI) - Assurer le suivi et le respect des niveaux de service définis (SLA, KPI). - Analyser les écarts de performance et proposer des actions correctives. - Produire et présenter des reportings réguliers sur la qualité de service auprès des parties prenantes. Amélioration continue - Définir, piloter et maintenir des plans d'amélioration continue visant à renforcer la qualité et la fiabilité des services. - Identifier les leviers d'optimisation des processus et proposer des axes de rationalisation. - Contribuer à la mise en place de bonnes pratiques ITIL et à la maturité des processus opérationnels. Suivi des changements et mises en production - Consolider et coordonner les plannings des mises en production. - Garantir la bonne préparation, validation et communication des changements. - Assurer le suivi des déploiements en production et veiller à la minimisation des impacts pour les utilisateurs. Gestion des problèmes - Identifier les incidents récurrents, irritants et points de friction remontés par les utilisateurs. - Piloter les analyses de causes racines et coordonner la mise en oeuvre d'actions préventives. - Réduire l'impact et la récurrence des incidents en lien avec les équipes techniques.Formation et expérience - Diplôme en informatique ou équivalent. - Expérience confirmée (5 ans minimum) dans un rôle de Service Delivery Manager, Problem Manager, Change Manager ou poste similaire. Compétences techniques - Bonne connaissance des environnements IT (systèmes, réseaux, applications, production). - Maîtrise des outils ITSM (ServiceNow, Jira, EasyVista, etc.). - Compréhension solide des processus ITIL (Incident, Change, Problem, Service Delivery). Compétences comportementales - Excellentes capacités d'analyse, de synthèse et de résolution de problèmes. - Rigueur, sens de l'organisation et autonomie. - Capacité à coordonner et animer des équipes pluridisciplinaires. - Aptitudes relationnelles fortes, sens du service et communication claire. - Capacité à gérer des situations sous pression tout en maintenant la qualité des livrables.
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Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Nexton Consulting FR Temps pleinDescription de l'offre NEXTON recrute un Delivery Manager H/F, en CDI, à BORDEAUX ! Qui sommes-nous ? NEXTON c’est avant tout une entreprise qui accompagne ses clients dans leur transformation digitale. Tous les jours, nous travaillons avec des grands comptes et des pures players (SNCF, Orange, BNP PARIBAS ). Nous sommes experts du digital aussi bien...
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Technical Delivery Manager
il y a 5 jours
Bordeaux, France BeTomorrow Temps pleinVous êtes une personne **talentueuse, créative et passionnée ?** Vous cherchez un environnement stimulant dans lequel interagir avec liberté ? **Rejoignez-nous à Bordeaux !** **À PROPOS DE BETOMORROW** Vous avez très certainement déjà utilisé un produit ou un service développé par BeTomorrow ! BeTomorrow est une agence de services numériques...
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Bordeaux, France AKEMA Temps pleinNous recherchons pour l'un de nos clients Bordelais, un Service Delivery Manager H/F. Vous serez responsable de la gestion de la prestation de services et de la satisfaction des clients. Vous travaillez en étroite collaboration avec les équipes internes et externes pour garantir que les services sont fournis dans les délais, respectent les normes de...
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Technical Delivery Manager
il y a 1 semaine
Bordeaux, France BeTomorrow – SARL Temps pleinOverviewAbout BeTomorrowBeTomorrow is a Bordeaux-based digital agency of 70 passionate people, designing and developing impactful digital products. For over 20 years, we’ve been building cutting-edge web and mobile innovations. Our signature? High-end craftsmanship and agile management that empower collective intelligence. We constantly cultivate our...
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Service Delivery Manager
il y a 5 jours
Bordeaux, France Thales Temps plein**QUI SOMMES-NOUS ?** L’activité Systèmes de missions de défense fournit des équipements, des solutions et des services liés aux systèmes de combat électroniques, de surveillance et de reconnaissance, de combat naval, de surface et de lutte sous la mer. Sur le Campus Thales Bordeaux, nous concevons, développons et livrons des systèmes, des...
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Global IT Service Delivery Lead
il y a 1 semaine
Bordeaux, France Tata Consultancy Services Temps pleinA global consulting firm is seeking a dynamic Service Delivery Manager in Bordeaux, France. This pivotal role requires leadership in IT service delivery, client relationship management, and operational excellence. Candidates should have over 8 years of experience and strong communication skills in French and English. The opportunity includes working in a...
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Services Delivery Manager H/F
il y a 1 semaine
Bordeaux, Nouvelle-Aquitaine, France Econocom Temps pleinMissionNous vous invitons à relever de nouveaux challenges et à évoluer sur des projets d'expertise et d'innovation en prenant part à l'aventure Econocom.A travers sa marque Workplace Infra Innovation, l'activité Services en région Nouvelle-Aquitaine accompagne plus de 40 clients grands comptes et institutions publiques dans tout secteur d'activité...
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Service Delivery Manager
il y a 7 jours
Bordeaux, France Bouygues Telecom Temps pleinBouygues Telecom recrute son futur **Service delivery manager **en **CDI.** Vous serez basé sur notre site d’Océania, dans la région de **Bordeaux**. La direction Entreprises de Bouygues Telecom continue de développer son activité sur le marché du fixe dans un contexte très concurrentiel. Vous êtes motivé par le pilotage de projet dans un...
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Service Delivery Manager Infrastucture
il y a 17 heures
Bordeaux, France EXTERNATIC Temps pleinDESCRIPTION DE L'OFFRE - Notre moteur : vous accompagner sur du long terme pour trouver le poste qui correspond à votre projet professionnel, et surtout vous proposer un accès privilégié à des opportunités CDI au sein de clients finaux uniquement (startup / éditeur / DSI / PME...). - Chez nous, le côté humain prime et nous sommes transparents sur...
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Service Delivery Manager
il y a 2 semaines
Bordeaux, France Koesio Corporate Technologies Temps pleinDescriptif du poste **Que ferez-vous à nos côtés ?** Rattaché à l'équipe SDM - Gouvernance, vous êtes le garant, au quotidien, du suivi de la satisfaction des clients dont vous avez la charge. Vous produisez les supports et anime auprès de ses clients les réunions périodiques pour le suivi des engagements et des services récurrents.- Garant du...
