Chargé de Processus Métier

il y a 3 jours


Strasbourg, France Electricité de Strasbourg Temps plein

**Vos missions**:
L’appui animation relation client **travaille en étroite collaboration avec les animateurs formateurs. **Il **formalise, structure **et **synthétise les processus métier.**

Il **accompagne la professionnalisation **des salariés en relation avec les clients particuliers. Il **développe **également des **moyens pédagogiques **et **pilote la gestion des insatisfactions clients **issues des enquêtes clientèle.

L’appui animation relation client a en charge (notamment sur le marché des clients particuliers) de:

- **Développer/améliorer les supports pédagogiques**, **créer des logigrammes** résumant les process métier et assurer leur **mise à jour** au fil de l’eau, au bénéfice des conseillers
- **Gérer les insatisfactions** issues des enquêtes clientèle en **contactant les clients concernés**:

- Analyser les **résultats**, réaliser des **retours d’expérience**, proposer des **axes d'amélioration** et les mettre en œuvre
- S’assurer que les **processus sont conformes** aux attentes des clients et détecter les éventuelles **évolutions nécessaires**:

- Assurer un rôle de **coordination des process** au sein de la direction des ventes aux particuliers
- **Initier des requêtes** pour **suivre la qualité de l’activité** et apporter les éléments de **reporting** aux managers
- Effectuer des **coachings orientés parcours client** des conseillers.

L’appui animation relation client est amené à se déplacer dans les agences de Haguenau et de Molsheim.

**Votre profil**:
De formation **BAC+3**, vous détenez une expérience de **2 ans minimum** sur un poste similaire.
- Vous possédez de solides **qualités rédactionnelles**,
- **Très bon communicant, **vous possédez de bonnes **capacités d’analyse** et de **synthèse**,
- **Force de proposition**, **pédagogue** et **créatif**, vous êtes axé sur l'**optimisation des process clients**,
- Vous faites preuve de **rigueur**, de **méthode** et **d’organisation **dans votre travail,
- Vous démontrez une **capacité d’adaptation**, une **aptitude au changement** et surtout une **appétence pour les nouveautés**,
- Vous détenez de solides connaissances sur le **PackOffice** et possédez une **aptitude à l’apprentissage** d’autres outils pédagogiques.

**Spécificités**:
Durée de travail : 35h/semaine en horaire variable

Rémunération : de 29k€ à 34k€ bruts annuels et intéressement (selon profil)

Lieu de travail : Strasbourg (déplacement possible sur Haguenau et Molsheim)

Poste éligible au télétravail

Contrat à durée indéterminée

Type d'emploi : CDI

Salaire : 29 000,00€ à 34 000,00€ par an

Programmation:

- Du lundi au vendredi
- Travail en journée

Lieu du poste : Télétravail hybride (67200 Strasbourg)



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