Chargé de Processus Métier
il y a 3 jours
**Vos missions**:
L’appui animation relation client **travaille en étroite collaboration avec les animateurs formateurs. **Il **formalise, structure **et **synthétise les processus métier.**
Il **accompagne la professionnalisation **des salariés en relation avec les clients particuliers. Il **développe **également des **moyens pédagogiques **et **pilote la gestion des insatisfactions clients **issues des enquêtes clientèle.
L’appui animation relation client a en charge (notamment sur le marché des clients particuliers) de:
- **Développer/améliorer les supports pédagogiques**, **créer des logigrammes** résumant les process métier et assurer leur **mise à jour** au fil de l’eau, au bénéfice des conseillers
- **Gérer les insatisfactions** issues des enquêtes clientèle en **contactant les clients concernés**:
- Analyser les **résultats**, réaliser des **retours d’expérience**, proposer des **axes d'amélioration** et les mettre en œuvre
- S’assurer que les **processus sont conformes** aux attentes des clients et détecter les éventuelles **évolutions nécessaires**:
- Assurer un rôle de **coordination des process** au sein de la direction des ventes aux particuliers
- **Initier des requêtes** pour **suivre la qualité de l’activité** et apporter les éléments de **reporting** aux managers
- Effectuer des **coachings orientés parcours client** des conseillers.
L’appui animation relation client est amené à se déplacer dans les agences de Haguenau et de Molsheim.
**Votre profil**:
De formation **BAC+3**, vous détenez une expérience de **2 ans minimum** sur un poste similaire.
- Vous possédez de solides **qualités rédactionnelles**,
- **Très bon communicant, **vous possédez de bonnes **capacités d’analyse** et de **synthèse**,
- **Force de proposition**, **pédagogue** et **créatif**, vous êtes axé sur l'**optimisation des process clients**,
- Vous faites preuve de **rigueur**, de **méthode** et **d’organisation **dans votre travail,
- Vous démontrez une **capacité d’adaptation**, une **aptitude au changement** et surtout une **appétence pour les nouveautés**,
- Vous détenez de solides connaissances sur le **PackOffice** et possédez une **aptitude à l’apprentissage** d’autres outils pédagogiques.
**Spécificités**:
Durée de travail : 35h/semaine en horaire variable
Rémunération : de 29k€ à 34k€ bruts annuels et intéressement (selon profil)
Lieu de travail : Strasbourg (déplacement possible sur Haguenau et Molsheim)
Poste éligible au télétravail
Contrat à durée indéterminée
Type d'emploi : CDI
Salaire : 29 000,00€ à 34 000,00€ par an
Programmation:
- Du lundi au vendredi
- Travail en journée
Lieu du poste : Télétravail hybride (67200 Strasbourg)
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Analyste Processus Métier
il y a 6 jours
Strasbourg, France EURO-INFORMATION DEVELOPPEMENTS Temps pleinDescriptif du poste Au sein du secteur Solutions Cognitives du Crédit Mutuel (la « Cognitive Factory »), dans un environnement international, innovant et de haut niveau technique, vous intégrez une équipe garante de la cohérence globale de ces solutions. En tant qu’analyste processus métier, votre mission consiste à coordonner la création et...
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Chargé de Support Métier IARD H/F
il y a 3 semaines
Strasbourg, France Crédit Agricole Assurances Temps pleinLa relation client dans le domaine des assurances vous anime ? Enthousiaste à l’idée de développer de nouvelles compétences ?Rejoignez une équipe dynamique et motivée au service des Caisses régionales du Crédit Agricole et de LCL. Le service UGPCIE a pour objectif majeur d’accompagner les back-offices dans le domaine des assurances dommages...
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Mission de Conseil en Amélioration Des Processus
il y a 2 semaines
Strasbourg, France TS-CONSULT Temps pleinPour un de nos clients, nous recherchons un Business Analyst/Process Engineer/UX Specialist pour une mission de conseil et d'accompagnement sur un projet visant à améliorer la gestion des demandes. Contexte du projet Dans le cadre de l'analyse de l'état actuel d'un projet de "gestion de la demande", notre client cherche à améliorer le traitement des...
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Charge / Chargee de Conduite de Projet- Monetique
il y a 2 semaines
Strasbourg, France CENTRE DE CONSEIL ET DE SERVICE - CCS Temps plein**Qui sommes-nous ?** **Le Crédit Mutuel Alliance Fédérale : un employeur différent** Comment ? Par son organisation décentralisée qui fait de lui la seule banque coopérative non cotée en bourse de France. Ce qui compte d’abord au Crédit Mutuel, c’est la qualité de la relation avec nos clients qui sont les propriétaires de notre Groupe. Cet...
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Apprentissage - Licence Pro Métiers Des
il y a 6 jours
Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps pleinVous préparez une licence pro métiers des administrations et des collectivités territoriales, ,nous avons 1 poste à pourvoir. Au cours de cet apprentissage, vous apprendrez à: - gérer les différents portefeuilles d'assurances souscrits par la Ville et l'Eurométropole de Strasbourg, - appréhender les techniques de gestion spécifiques aux contrats...
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Chargé-chargée de La Facturation Et Des Litiges
il y a 1 semaine
Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps pleinLa Direction Eau et risques environnementaux compte 320 agent-es dont les missions sont de concevoir et conduire une politique de l'eau (gestion cycle de l'eau, préservation et gestion de la ressource en eau, risques environnementaux). Vous êtes chargé-e de contrôler et de calculer l’ensemble des factures d’eau de l’Eurométropole de Strasbourg...
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Formateur - Formation Acheteur - Cursus Métier
il y a 6 jours
Strasbourg, France Humaniance Temps pleinNotre groupe est présent au niveau national avec des formations réalisées en Inter et en Intra entreprise sur toute la France. Nous organisons plus de 100 sessions de formation par mois dans divers domaines et sommes engagés dans une démarche qualité depuis notre création. Nous recherchons un formateur (H/F), pour de futures sessions de...
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Responsable Technique Délégué Métier
il y a 6 jours
Strasbourg, France Alpes Contrôles Temps pleinRejoindre **Alpes Contrôles**, c’est faire partie d'une entreprise de plus de 700 collaborateurs, qui travaillent au quotidien pour satisfaire leurs clients dans la gestion des risques humains, environnementaux et techniques. Organisme de contrôle, nous sommes répartis dans plus de **50 agences en France** et intervenons dans 3 domaines d'activité...
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Charge - Chargee de L'organisation Des Evenements
il y a 2 semaines
Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps pleinVous avez un rôle prépondérant dans l’organisation du service. Placé-e sous la hiérarchie directe de la responsable du département Évènements, vous gérez et organisez en autonomie la préparation et la mise en œuvre des événements protocolaires pour la Ville et l’Eurométropole de Strasbourg. De la rédaction de courrier, à l’élaboration...
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Charge - Chargee de Communication
il y a 1 semaine
Strasbourg, France Eurométropole de Strasbourg Temps pleinLa Direction de la Communication est chargée d’établir les stratégies de communication, en lien avec la feuille de route de la direction générale et les valeurs de la collectivité. Elle est chargée de coordonner l’ensemble des actions de communication de la Ville et de l’Eurométropole de Strasbourg. Elle comprend 6 départements : la...