Technicien Support Informatique

il y a 5 jours

La FertéBernard, Pays de la Loire, France Serac Temps plein

Vous aimez résoudre, aider et faire avancer les choses ? Ce poste est pour vous.

Poste basé à
La Ferté-Bernard (72)
– à 45 min du Mans et 1h d'Alençon


Votre mission:

En tant que
Technicien(ne) Support Informatique
, vous êtes
le premier maillon de la chaîne IT
: celui ou celle qui écoute, comprend et résout les problématiques informatiques de nos utilisateurs en France et à l'international.

Votre rôle :
assurer la disponibilité et la fiabilité des outils informatiques
utilisés au quotidien par nos équipes.


Vos principales missions:


Assistance utilisateurs

  • Réceptionner, qualifier et traiter les incidents et demandes via téléphone ou l'outil de ticketing
  • Diagnostiquer et résoudre les problèmes techniques, ou escalader vers le support de niveau 2
  • Assurer le suivi complet des tickets jusqu'à leur clôture, dans le respect des délais (SLA)
  • Documenter et tracer chaque demande pour garantir la qualité du support


Outils & coordination

  • Gérer l'administration et la mise à jour de l'outil de ticketing (paramétrage, formulaires, suivi)
  • Collaborer avec les équipes IT locales et internationales pour harmoniser les pratiques
  • Participer à l'amélioration continue des processus de support

Vous serez le
visage du support informatique
: réactif, pédagogue et orienté satisfaction utilisateur.

Votre profil

Formation Bac +2 en
informatique
(BTS SIO, DUT informatique ou équivalent)

Anglais opérationnel, à l'oral comme à l'écrit (environnement international)

Vous maîtrisez :

  • Les outils bureautiques (installation, configuration, dépannage)
  • Les systèmes d'exploitation Windows et les notions de base en réseau
  • Les bonnes pratiques
    ITIL
  • Vous savez prioriser, diagnostiquer et suivre plusieurs demandes à la fois

Pourquoi rejoindre Serac ?

  • Un environnement international stimulant, au service de la performance industrielle
  • Une équipe IT dynamique, solidaire et passionnée
  • Des projets variés, entre support, amélioration continue et déploiement d'outils
  • La possibilité d'évoluer vers des fonctions IT plus spécialisées à terme
  • Un processus de recrutement simple et humain


Un échange de 15-20 minutes
avec un recruteur — pour comprendre vos attentes et présenter le poste.


Un entretien avec le responsable IT
— pour parler technique, méthodologie et environnement.


Une rencontre sur site
— pour découvrir nos équipes et vos futurs outils de travail.

Trois étapes, pas plus. De la transparence, de l'échange et du concret.


Envie d'aider, de diagnostiquer et de faire avancer l'innovation au quotidien ?

Envoyez-nous votre plus beau CV

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    La Ferté-Bernard, Pays de la Loire, France SERAC Temps plein

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