Chargé de relation client SAV Expérimenté
il y a 7 jours
Prosol rassemble des passionnés de bons produits.
Chaque jour, nos équipes déploient toutes leurs forces et leurs savoir-faire pour proposer les meilleurs produits dans nos magasins Grand Frais, fresh., Boulangerie Du Marché, en ligne sur mon-marché.fr et en Italie chez Banco Fresco.
Nous offrons les produits les plus frais, les plus savoureux et les plus diversifiés au sein de nos univers : fruits et légumes, marée, crèmerie, boucherie, charcuterie, traiteur et volaille.
Nous pensons que c'est en cultivant une bonne ambiance au travail que nous donnons à chacun la confiance d'entreprendre et d'innover. Notre singularité, c'est aussi notre manière de travailler.
Bons produits, bon sens, bonne ambiance.
Rejoignez les passionnés du bon
Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.
Rattaché à la cheffe de projets relation client et communication, le chargé de relation client est un pilier du service après-vente, capable de gérer les situations complexes et de piloter des projets transverses d'amélioration continue.
Il accompagne la cheffe de projets dans le développement d'outils et de process pour développer un environnement où la voix du client compte réellement.
Au programme, des missions aux petits oignons :
Traiter les réclamations clients de niveau 2
pour 3 enseignes de grande distribution alimentaire (situations sensibles, échanges avec les services internes : assurances, juridique, etc.).Déploiement
d'analyses CSAT
(indice de satisfaction client) post-échange avec le SAV de nos enseignes pour en suivre la performance.Développement de nouvelles analyses
, notamment régionales, afin d'identifier les leviers d'action prioritaires.Concevoir et mettre en place des outils internes
(techniques ou IA) pour faciliter le travail de l'équipe SAV et du futur centre d'appel externalisé.Développer de nouveaux process
de gestion des demandes clients tenant compte des besoins des équipes internes (qualité, achats, magasins, etc.)Accompagner le futur centre de contact et de gestion de SAV
dans la montée en compétence et la cohérence du discours client.Transmission et échange régulier avec ledit centre de contact pour tenir les conseillers régulièrement informés
des évolutions (produits, process, etc.).Participer au développement de la voix du client
et en assurer la diffusion auprès des équipes internes.Gérer les situations sensibles/critiques
, comme les retraits-rappels produits, en coordination avec les services concernés.Développement de formations de sensibilisation aux thématiques sensibles et critiques
, en collaboration avec nos équipes de formation internes.
Vous avez :
- Formation Bac +3 à Bac +5 (Commerce, Relation client, Qualité ou équivalent) et
5 ans d'expérience en relation client, idéalement dans le secteur de la grande distribution ou du retail
. - D'excellentes capacités
d'écoute, d'analyse
et de communication écrite et orale. - Le
sens du service, diplomatie
et
sang-froid
face à des situations parfois sensibles. - Une très bonne capacité à
gérer les priorités. - Appétence pour les outils digitaux et/ou les solutions d'automatisation (IA, CRM, dashboards). La connaissance de Zendesk est un plus.
Vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de belles perspectives d'évolution ? Postulez et rejoignez les passionnés du bon
Parce que vous ne comptez pas pour du beurre, nous vous proposons :
- Poste à pourvoir en CDI dès que possible, basé à
Chaponnay
(69) - Une rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience,
- Une prime individuelle annuelle,
- Un statut cadre avec 12 jours de RTT,
- 520 € de bons d'achat par an,
- Des primes de cooptation jusqu'à 1000 € brut par recrutement,
- Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement,
- Un restaurant d'entreprise, une salle de sport et une conciergerie,
- Une mutuelle familiale avantageuse.
Mais aussi… L'opportunité de vivre une expérience riche, avec autonomie, confiance et agilité au quotidien.
-
Chargé de Campagnes CRM
il y a 7 jours
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps pleinProsol rassemble des passionnés de bons produits.Chaque jour, nos équipes déploient toutes leurs forces et leurs savoir-faire pour proposer les meilleurs produits dans nos magasins Grand Frais, fresh., Boulangerie Du Marché, en ligne sur mon-marché.fr et en Italie chez Banco Fresco.Nous offrons les produits les plus frais, les plus savoureux et les plus...
-
Tech Lead Java
il y a 1 semaine
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps pleinRattaché(e) au Responsable du pôle Intégration & Flux de données, vous interviendrez sur des missionsde build et de run, sur des flux inter-applicatifsnouveaux et existants, incluant des systèmes legacy commeTibco, tout en participant à la modernisation vers un environnementCloud Azure.Nous recherchons unDéveloppeur Java expérimenté, capable...
-
Contract Manager H/F
il y a 6 jours
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alloga Temps pleinOur team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals...
-
Contract Manager H/F
il y a 7 jours
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alloga Temps pleinOur team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals...
-
Technico-commercial itinérant en robinetterie industrielle F/H
il y a 1 semaine
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Groupe PARLYM Temps pleinA proposQUI SOMMES NOUS ?Le Groupe PARLYM est un acteur majeur de l'ingénierie, qui développe son expertise depuis plus de 50 ans. Avec une croissance constante, nous sommes fiers aujourd'hui de compter plus de 1 600 collaborateurs à travers le monde, qui déploient leurs compétences sur des projets clefs en main au sein de secteurs stratégiques :...
-
Stage - Innovation variétale Fruits & Légumes H/F
il y a 6 jours
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps pleinStagiaire (durée déterminée) (stagiaire)Stage - Innovation variétale Fruits & Légumes (H/F)Lieu : Chaponnay site proche de Lyon, peu desservi par les transports en commun |Durée : 6 mois | Dispo : début dès janvier 2026Si tu rêves d'un stage où tu bosses avec des produits ultra frais et que tu veux tout savoir sur les coulisses du sourcing fruits &...
-
Ingénieur Data
il y a 2 semaines
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps pleinProsol rassemble des passionnés de bons produits.Chaque jour, nos équipes déploient toutes leurs forces et leurs savoir-faire pour proposer les meilleurs produits dans nos magasins Grand Frais, fresh., Boulangerie Du Marché, en ligne sur mon-marché.fr et en Italie chez Banco Fresco.Nous offrons les produits les plus frais, les plus savoureux et les plus...
-
Technicien Support Informatique
il y a 7 jours
Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps pleinProsol rassemble des passionnés de bons produits.Chaque jour, nos équipes déploient toutes leurs forces et leurs savoir-faire pour proposer les meilleurs produits dans nos magasins Grand Frais, fresh., Boulangerie Du Marché, en ligne sur mon-marché.fr et en Italie chez Banco Fresco.Nous offrons les produits les plus frais, les plus savoureux et les plus...
-
Chargé de Relation Client SAV Expérimenté H/F
il y a 7 jours
Chaponnay, France Prosol Temps pleinSi vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous. Rattaché à la cheffe de projets relation client et communication, le chargé de relation client est un pilier du service après-vente, capable de gérer les situations complexes et de piloter des projets transverses d'amélioration continue. Il accompagne la cheffe de...
-
Chargé de Relations Clients
il y a 2 semaines
Chaponnay, France PROSOL Temps pleinContrat à durée indéterminée Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous. Vous rejoindrez une équipe avec une Chargée de relations clients et serez rattaché à la Cheffe de projets relations clients. Au programme, des missions aux petits oignons: Gestion de la relation client - Modérer les avis Google et les...
-
Chargé de Recrutement H/F
il y a 2 semaines
Chaponnay, France INTRANEO RH Temps pleinIntraNeo-RH recrute un(e) Chargé(e) de recrutement sur Chaponnay Tu as le nez pour repérer les bons talents, l'énergie pour gérer plusieurs recrutements en même temps et l'envie de rejoindre une agence qui bouge ? Alors tu es peut-être la future pépite d'IntraNeo-RH !Ce que nous recherchons : Une personne expérimentée en recrutement (intérim,...
-
Chargé(e) de recrutement
il y a 2 semaines
Chaponnay, France INTRANEO-RH Temps pleinINTRANEO-RH a été fondé en 2022 avec une vision claire : aider les entreprises à trouver les meilleurs talents. Nous sommes spécialisés dans les domaines du tertiaire, de l'industrie et intervenons également dans les secteurs de la logistique, du BTP, de la propreté, du gros œuvre etdu second œuvre. Notre expérience nous a appris que le...
-
Ingénieur Data
il y a 1 jour
Chaponnay, France Prosol Temps pleinDevenez un acteur clé de la transformation data de l'entreprise, au coeur des échanges avec les métiers. Vous interviendrez sur l'ensemble de la chaîne data, depuis la compréhension des besoins métiers jusqu'à la mise à disposition de données fiables et valorisées, dans un contexte de modernisation de la stack BI. Au programme, des missions aux...
-
Alternance Relation Client
il y a 2 semaines
Chaponnay, France ISCOD Temps plein**Description**: L’ISCOD, spécialiste de la formation en Digital Learning, recherche pour son partenaire, un caviste, un personne en charge de la relation client, la vente et le conseil en alternance pour préparer l’une de nos formations diplômantes reconnues par l’État de niveau 5 à niveau 7 (Bac+2 au master). Optez pour l’alternance nouvelle...
-
Tourneur Cn Expérimenté
il y a 2 semaines
Chaponnay, France Artem Recrutement Temps plein**Artem Recrutement du mot latin 'artem' qui signifie savoir-faire, talent, est un cabinet indépendant spécialisé dans le Recrutement, CDD, CDI et intérim notamment dans les métiers en tension ou à forte valeur ajoutée. Nous recherchons pour l'un de nos clients reconnu comme expert en construction d’équipements industriels, un tourneur CN...
-
Préparateur de Commandes H/F
il y a 2 semaines
Chaponnay, France INTRANEO RH Temps pleinNous recherchons pour notre client basé sur Chaponnay un préparateur de commandes Conditionnement de tôles sur palettes ainsi que de barres en fardeaux Cette mission inclut également des opérations de chargement et déchargement de poids lourds (PL).Opérateur expérimenté en manutention industrielle, spécialisé dans le conditionnement de tôles sur...
-
Alternance - Charge de Recrutement (H/F)
il y a 2 semaines
Chaponnay, France SERIS Temps plein**Reconnu pour son expertise, SERIS se place comme le 1er groupe Français sur le marché de la sécurité privée.** Avec plus de 9 000 collaborateurs répartis dans 50 agences en France, **SERIS recrute de nouveaux talents, hommes et femmes, sur tout le territoire national**, mais également en Guyane, Guadeloupe et Martinique. Au service des entreprises...
-
Chargé de Campagnes CRM H/F
il y a 1 jour
Chaponnay, France Prosol Temps pleinSi vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous. Au programme, des missions aux petits oignons : Vos missions incluent : 1.Pilotage du plan d'animation * En collaboration avec une seconde chargée de campagne, vous pilotez la mise en place des campagnes commerciales et relationnelles sur l'ensemble des canaux existants...