Chargé de relation client SAV Expérimenté

il y a 7 jours


Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps plein

Prosol rassemble des passionnés de bons produits.

Chaque jour, nos équipes déploient toutes leurs forces et leurs savoir-faire pour proposer les meilleurs produits dans nos magasins Grand Frais, fresh., Boulangerie Du Marché, en ligne sur mon-marché.fr et en Italie chez Banco Fresco.

Nous offrons les produits les plus frais, les plus savoureux et les plus diversifiés au sein de nos univers : fruits et légumes, marée, crèmerie, boucherie, charcuterie, traiteur et volaille.

Nous pensons que c'est en cultivant une bonne ambiance au travail que nous donnons à chacun la confiance d'entreprendre et d'innover. Notre singularité, c'est aussi notre manière de travailler.

Bons produits, bon sens, bonne ambiance.

Rejoignez les passionnés du bon

Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous.

Rattaché à la cheffe de projets relation client et communication, le chargé de relation client est un pilier du service après-vente, capable de gérer les situations complexes et de piloter des projets transverses d'amélioration continue.

Il accompagne la cheffe de projets dans le développement d'outils et de process pour développer un environnement où la voix du client compte réellement.

Au programme, des missions aux petits oignons :

  • Traiter les réclamations clients de niveau 2
    pour 3 enseignes de grande distribution alimentaire (situations sensibles, échanges avec les services internes : assurances, juridique, etc.).

  • Déploiement
    d'analyses CSAT
    (indice de satisfaction client) post-échange avec le SAV de nos enseignes pour en suivre la performance.

  • Développement de nouvelles analyses
    , notamment régionales, afin d'identifier les leviers d'action prioritaires.

  • Concevoir et mettre en place des outils internes
    (techniques ou IA) pour faciliter le travail de l'équipe SAV et du futur centre d'appel externalisé.

  • Développer de nouveaux process
    de gestion des demandes clients tenant compte des besoins des équipes internes (qualité, achats, magasins, etc.)

  • Accompagner le futur centre de contact et de gestion de SAV
    dans la montée en compétence et la cohérence du discours client.

  • Transmission et échange régulier avec ledit centre de contact pour tenir les conseillers régulièrement informés
    des évolutions (produits, process, etc.).

  • Participer au développement de la voix du client
    et en assurer la diffusion auprès des équipes internes.

  • Gérer les situations sensibles/critiques
    , comme les retraits-rappels produits, en coordination avec les services concernés.

  • Développement de formations de sensibilisation aux thématiques sensibles et critiques
    , en collaboration avec nos équipes de formation internes.

Vous avez :

  • Formation Bac +3 à Bac +5 (Commerce, Relation client, Qualité ou équivalent) et
    5 ans d'expérience en relation client, idéalement dans le secteur de la grande distribution ou du retail
    .
  • D'excellentes capacités
    d'écoute, d'analyse
    et de communication écrite et orale.
  • Le
    sens du service, diplomatie
    et
    sang-froid
    face à des situations parfois sensibles.
  • Une très bonne capacité à
    gérer les priorités.
  • Appétence pour les outils digitaux et/ou les solutions d'automatisation (IA, CRM, dashboards). La connaissance de Zendesk est un plus.

Vous souhaitez intégrer une entreprise offrant de belles perspectives d'évolution ? Postulez et rejoignez les passionnés du bon

Parce que vous ne comptez pas pour du beurre, nous vous proposons :

  • Poste à pourvoir en CDI dès que possible, basé à
    Chaponnay
    (69)
  • Une rémunération attractive et évolutive selon profil et expérience,
  • Une prime individuelle annuelle,
  • Un statut cadre avec 12 jours de RTT,
  • 520 € de bons d'achat par an,
  • Des primes de cooptation jusqu'à 1000 € brut par recrutement,
  • Un organisme de formation interne qui accompagne votre développement,
  • Un restaurant d'entreprise, une salle de sport et une conciergerie,
  • Une mutuelle familiale avantageuse.

Mais aussi… L'opportunité de vivre une expérience riche, avec autonomie, confiance et agilité au quotidien.


  • Tech Lead Java

    il y a 1 semaine


    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps plein

    Rattaché(e) au Responsable du pôle Intégration & Flux de données, vous interviendrez sur des missionsde build et de run, sur des flux inter-applicatifsnouveaux et existants, incluant des systèmes legacy commeTibco, tout en participant à la modernisation vers un environnementCloud Azure.Nous recherchons unDéveloppeur Java expérimenté, capable...

  • Contract Manager H/F

    il y a 7 jours


    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alloga Temps plein

    Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals...

  • Contract Manager H/F

    il y a 4 jours


    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Alloga Temps plein

    Our team members are at the heart of everything we do. At Cencora, we are united in our responsibility to create healthier futures, and every person here is essential to us being able to deliver on that purpose. If you want to make a difference at the center of health, come join our innovative company and help us improve the lives of people and animals...


  • Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France La Vie Claire, S.A. Temps plein

    Nous recrutons pour notre magasin bio La Vie Claire de Chaponnay, un(e) vendeur(se) qui sera amené(e) à :Accueillir et conseiller la clientèle et s'assurer de la satisfaction des clientsDévelopper les ventes, assurer l'encaissement des clients avec les membres de votre équipeGérer la réception des marchandises et leur mise en rayon (port de charges...


  • Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Autodistribution Temps plein

    À propos de nousFondée en 1967, CORA AUTOMOBILE est le leader Français de la distribution indépendante de pièces de carrosserie multimarque. Depuis 59 ans, nous partageons avec nos clients une passion commune, l'automobile.Notre culture d'entreprise s'appuie sur des valeurs de bienveillance, humilité, exigence, engagement et sens du collectif. Avec un...

  • Ingénieur Data

    il y a 5 heures


    Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps plein

    Contrat à durée indéterminéeDevenez un acteur clé de la transformation data de l'entreprise, au cœur des échanges avec les métiers.Vous interviendrez sur l'ensemble de la chaîne data, depuis la compréhension des besoins métiers jusqu'à la mise à disposition de données fiables et valorisées, dans un contexte de modernisation de la stack BI.Au...


  • Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps plein

    Stagiaire (durée déterminée) (stagiaire)Stage - Innovation variétale Fruits & Légumes (H/F)Lieu : Chaponnay site proche de Lyon, peu desservi par les transports en commun |Durée : 6 mois | Dispo : début dès janvier 2026Si tu rêves d'un stage où tu bosses avec des produits ultra frais et que tu veux tout savoir sur les coulisses du sourcing fruits &...


  • Chaponnay, Auvergne-Rhône-Alpes, France Prosol Temps plein

    Prosol rassemble des passionnés de bons produits.Chaque jour, nos équipes déploient toutes leurs forces et leurs savoir-faire pour proposer les meilleurs produits dans nos magasins Grand Frais, fresh., Boulangerie Du Marché, en ligne sur mon-marché.fr et en Italie chez Banco Fresco.Nous offrons les produits les plus frais, les plus savoureux et les plus...


  • Chaponnay, France Prosol Temps plein

    Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous. Rattaché à la cheffe de projets relation client et communication, le chargé de relation client est un pilier du service après-vente, capable de gérer les situations complexes et de piloter des projets transverses d'amélioration continue. Il accompagne la cheffe de...


  • Chaponnay, France PROSOL Temps plein

    Contrat à durée indéterminée Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous. Vous rejoindrez une équipe avec une Chargée de relations clients et serez rattaché à la Cheffe de projets relations clients. Au programme, des missions aux petits oignons: Gestion de la relation client - Modérer les avis Google et les...

  • Chargé de Relations écoles

    il y a 2 semaines


    Chaponnay, France PROSOL Temps plein

    Contrat à durée indéterminée Si vous aimez les bons produits, le bon sens et la bonne ambiance, rejoignez-nous. Au programme, des missions aux petits oignons: Au sein du service recrutement et marque employeur vous intégrer le pôle relations écoles/alternance sur un périmètre très transverse couvrant les publics de l’exploitation (magasin), de...

  • Ingénieur Data

    Il y a 51 minutes


    Chaponnay, France Prosol Temps plein

    Devenez un acteur clé de la transformation data de l'entreprise, au coeur des échanges avec les métiers. Vous interviendrez sur l'ensemble de la chaîne data, depuis la compréhension des besoins métiers jusqu'à la mise à disposition de données fiables et valorisées, dans un contexte de modernisation de la stack BI. Au programme, des missions aux...


  • Chaponnay, France Ligue Auvergne Rhône-Alpes de Rugby Temps plein

    **À propos du poste** Notre Centre de Formation des Apprentis (CFA), situé à Chaponnay (69), Auvergne-Rhône-Alpes, est un acteur majeur dans la formation professionnelle. Nous nous engageons à offrir des parcours de qualité pour nos apprentis et à soutenir le développement des compétences au sein des clubs partenaires, notamment dans le milieu du...


  • Chaponnay, France GETH Temps plein

    Assurer la préparation des commandes (par commande vocale) - Réaliser la réception des marchandises - Assurer le contrôle et le chargement des marchandises - Participer à l’atteinte des objectifs de sécurité, de fiabilité et de productivité de l’entreprise - Rigoureuse et organisée dans son travail - Dotée d’un bon relationnel et le travail...

  • Chargé de Transport

    il y a 1 semaine


    Chaponnay, France Groupe Partnaire Temps plein

    Nous recherchons pour notre client un chargé de transport H/F pour son site à Chaponnay Notre client est le leader français dans la distribution des pièces de carrosserie multimarques dans le secteur automobile. Faire partie du groupe signifie faire partie d'un groupe qui pour la 8ème année consécutive, s'inscrit au palmarès des 500 meilleurs...


  • Chaponnay, France SERIS Temps plein

    **Reconnu pour son expertise, SERIS se place comme le 1er groupe Français sur le marché de la sécurité privée.** Avec plus de 9 000 collaborateurs répartis dans 50 agences en France, **SERIS recrute de nouveaux talents, hommes et femmes, sur tout le territoire national**, mais également en Guyane, Guadeloupe et Martinique. Au service des entreprises...

  • Charge(E) D’affaires

    il y a 2 jours


    Chaponnay, France GROUPE GAMI Temps plein

    Dans un environnement en constante évolution, le groupe Gami se développe depuis plus de 20 ans dans les métiers de la mécanique de précision. A l’affût des transformations de marché, nous nous positionnons sur des marchés et des technologies d’avenir à différents niveaux de maturité. L’énergie d’entreprendre, la recherche d’efficience...

  • Chauffeur Vl

    il y a 7 heures


    Chaponnay, France Bird Intérim Temps plein

    Bird Intérim St Symphorien d'Ozon recherche pour l'un de ses clients**: CHAUFFEUR VL (h/f).** Lors de votre prise de poste, votre mission principale sera: **la livraison de peinture industrielle dans la région lyonnaise.** Permis B obligatoire (2ans) Poste à pourvoir dès que possible. **Mission en intérim, prise de poste dès que possible,** **Du...