Senior Key Account Manager

Skello en bref Chez Skello, on développe la solution RH de référence pour planifier et manager les équipes de terrain. En Europe, les équipes de terrain représentent 50 % des travailleurs, mais seulement 20 % des solutions digitales leur sont réellement adressées. Skello est né pour combler ce manque : une plateforme collaborative et intuitive qui simplifie le quotidien des managers et des employés, en optimisant et en automatisant les tâches clés. On met les équipes de terrain au cœur de tout ce que l'on fait. Avec des outils intelligents comme notre Assistant Skello et notre smart planner, on répond directement à leurs besoins uniques. Notre ambition est simple : devenir la solution RH incontournable pour toutes les équipes de terrain en Europe. Skello en chiffres   • 7 secteurs clés   • 25 000 entreprises font confiance à Skello aujourd'hui. • employés utilisent Skello chaque jour. • L'équipe Skello, c'est plus de 400 collaborateurs. • 3 hubs européens : Paris, Lille et Barcelone Notre culture d'entreprise On sait que pour atteindre notre mission, il faut vivre nos valeurs chaque jour : SHIFT. Set the bar higher everyday Have each other's back Imagine tomorrow, start today Focus on customers first Take work seriously, not ourselves Focus sur l'équipe Key Accounts L'équipe KA occupe une position stratégique au cœur de la croissance et de la pérennité de nos relations avec nos clients les plus stratégiques chez Skello. Cette fonction hybride combine l'excellence relationnelle avec une expertise commerciale et analytique avancée, en se concentrant particulièrement sur la rétention client et l'expansion des revenus. Ce que tu ferais chez nous Rétention et lutte contre le churn - Analyser les données comportementales et d'usage client pour identifier les signaux de risque de départ - Développer et mettre en œuvre des stratégies proactives de rétention personnalisées - Gérer les situations de crise et négocier les conditions de maintien des contrats - Maintenir un taux de satisfaction élevé sur le portefeuille de comptes stratégiques Expansion et développement commercial - Identifier les opportunités d'upselling et de cross-selling à travers l'analyse des données d'utilisation - Mener des négociations complexes pour l'expansion des contrats existants - Atteindre les objectifs de croissance du chiffre d'affaires sur le portefeuille assigné - Entretenir des relations privilégiées avec les VP et C-level décisionnaires de nos clients Organisation et structuration du pôle - Participer à la création du nouveau pôle Client au service des clients Grands Comptes - Encadrer et faire grandir les équipes Care Expert, Onboarding au service de ces clients - Etre l'interlocuteur privilégié du Produit pour les besoins des clients Grands Comptes et participer à la définition d'une roadmap qui doit nous permettre de trouver un vrai relai de croissance auprès de cette cible client - Structurer et faire gagner en impact les échanges avec les équipes Produit & Tech - Définir et implémenter les nouveaux standards de gestion des clients Grands Comptes pour Skello, via la mise en place - d'indicateurs de performance, l'élaboration de best practices et la mise en place de méthodologies Client et Sales - Contribuer à l'élaboration des best practices et méthodologies Ce qu'on aimerait retrouver chez toi - 5+ années d'expérience en Customer Success, Account Management ou rôle commercial similaire. - Expérience réussie dans la gestion de comptes stratégiques (>100K€ ARR). - Négociation commerciale : expertise dans la conduite de négociations complexes et multipartites - Capacité de communication et de vulgarisation éprouvée - Orientation client : obsession de la satisfaction client et sens du service - Adaptabilité : capacité à évoluer dans un environnement en construction et en évolution rapide Ce qui t'attend si ta candidature est retenue Entretien TA avec Hugo - 30 min - téléphone Entretien Métier avec Minéa, Head of Account Strategist - 45min- dans nos bureaux Cas pratique avec Paul, VP Strategist & Philippe, VP Sales - 1h - dans nos bureaux Entretien vision avec Quitterie, notre CEO - 30min - dans nos bureaux Ce que tu trouveras chez nous Tickets restaurant Swile : 55% de vos repas quotidiens couverts par Skello. Cours de sport collectif : Pour bien commencer la semaine, on se retrouve le lundi soir. Jours de RTT : 8 jours (10 pour nos commerciaux/BDR au forfait heures) en plus de vos congés payés pour compenser les heures sup'. Onboarding aux petits oignons : un programme complet dès votre première semaine. CSE Happy Pal : Une plateforme avec 20€/mois de subvention pour vos activités sportives et culturelles. Parentalité inclusive : 5 jours de congés supplémentaires si besoin, un bonus naissance de 175€ via Sidecare, et une mutuelle gratuite pour vos enfants. Bureaux centraux : Paris et Lille, au cœur de villes dynamiques, facilement accessibles en transports.  We may use artificial intelligence (AI) tools to support parts of the hiring process, such as reviewing applications, analyzing resumes, or assessing responses. These tools assist our recruitment team but do not replace human judgment. Final hiring decisions are ultimately made by humans. If you would like more information about how your data is processed, please contact us.