Insertion - Technicien Support N2 / N3 – Power Apps - F/H

Tu es passionné(e) par le
support informatique
, les
applications métiers
et la
fiabilité des services IT
? Tu aimes résoudre des incidents complexes, accompagner les utilisateurs et garantir la continuité de service dans un environnement exigeant ?

Inzerty accompagne aujourd'hui l'un de ses clients basés à Lille
dans le maintien et l'évolution de ses outils métiers. Ces applications sont au cœur de l'activité quotidienne des utilisateurs et nécessitent un
haut niveau de disponibilité, de fiabilité et de réactivité
. Ton rôle sera clé pour assurer le
support N2 / N3
, la
maintenance en condition opérationnelle (MCO)
et l'évolution d'applications développées sous
Microsoft Power Apps
.

Tu te demandes en quoi va consister ton rôle au quotidien ?
Voici un aperçu des missions que tu pourrais avoir :

Lundi – Support N2 / N3 & accompagnement utilisateurs
Tu prends en charge les
incidents et demandes complexes
escaladés par le support N1.

Tu analyses les dysfonctionnements applicatifs, accompagnes les utilisateurs et assures un retour rapide et qualitatif afin de garantir la continuité de service.

Mardi – Analyse des incidents & MCO
Tu interviens sur la
maintenance en condition opérationnelle (MCO)
des applications.

Tu identifies les causes racines des incidents, proposes des correctifs durables et contribues à la stabilité des outils métiers.

Mercredi – Power Apps & évolution applicative
Tu maintiens et fais évoluer des applications développées sous
Microsoft Power Apps
.

Tu ajustes les fonctionnalités existantes, corriges les anomalies et participes à l'amélioration continue des applications en lien avec les besoins métiers.

Jeudi – Coordination & amélioration continue
Tu échanges avec les équipes techniques et métiers pour prioriser les actions.

Tu participes à l'optimisation des processus de support et proposes des améliorations visant à renforcer la qualité de service et l'expérience utilisateur.

Vendredi – Documentation & capitalisation
Tu rédiges et mets à jour la
documentation technique et fonctionnelle
.

Tu contribues à la capitalisation des bonnes pratiques et à la structuration du support N2 / N3.

Les missions te parlent ? Alors, passons à ton profil :
Tu sais
analyser, diagnostiquer et résoudre des incidents complexes
, tu comprends les enjeux de continuité de service et tu aimes travailler sur des outils métiers à fort impact. Tu sais assurer un support informatique
N2 / N3
. Tu sais assurer la
Maintenance en condition opérationnelle (MCO).
Tu sais assurer la maintenance, l'évolution, et le support de
Microsoft Power Apps,
tu as des connaissances sur l'Environnement
Microsoft 365.
Tu as de l'expérience dans le support applicatif métier. Tu sais rédiger la documentation technique.

Côté soft skills, tu es
Organisé(e), rigoureux(se) et fiable. Tu es doté(e) d'un bon sens du service utilisateur
.
Tu es capable de prioriser, d'analyser et prendre des initiatives. Tu es à l'aise dans un environnement structuré et exigeant. Tu es orienté(e)
qualité de service
et
amélioration continue

Les conditions

• Poste basé à Lille
• Rémunération : selon profil et expérience
• Environnement support applicatif / MCO

A quoi t'attendre pour cette nouvelle aventure
?

Créée en 2017,
Inzerty
est la 1ʳᵉ entreprise d'insertion régionale spécialisée dans les services du numérique.

Nous accompagnons des profils variés dans leur parcours professionnel, en leur offrant des missions valorisantes, un suivi humain de qualité et de réelles perspectives d'évolution.

Nous te proposons :

• Un accompagnement socio-professionnel complet, incluant un appui sur les aspects personnels (logement, mobilité, etc.).
• Des formations pour développer tes compétences et renforcer ton employabilité.
• Un suivi mensuel individualisé tout au long de ta mission.

Côté avantages, nous t'offrons :

• Dès ton arrivée : tes titres de transport sont pris en charge à 50 % (remboursement effectué avec un mois de décalage) et tu bénéficies de notre mutuelle d'entreprise.
• À partir du 3e mois d'ancienneté tu auras le droit à des titres restaurant et tu bénéficieras également des avantages de notre plateforme CSE GIFTEO (cinéma, loisirs, parcs d'attractions, réductions…).
• Un cadre bienveillant et exigeant, où ton évolution est au cœur de nos priorités.

Notre objectif ? est de garantir ta
montée en compétences
en vue d'une intégration en
CDI
.

Déroulé des échanges :

• Premier contact téléphonique avec Odile ou Kiara, nos assistantes recrutement, pour mieux comprendre ton projet.
• Entretien avec Mélina ou Khady.
• Si ton profil est retenu : échange avec le client final. Nous nous engageons à un processus rapide, transparent et efficace

Chez Inzerty
, nous croyons que la diversité fait la richesse d'une entreprise.

Nous étudions à compétences égales toutes les candidatures reçues.

Si tu es prêt à relever ce défi passionnant, postule dès maintenant et rejoins notre équipe dynamique et engagée chez
Inzerty