Chef de projets CRM

Mieux nous connaître

Les 598 adhérents E.Leclerc exploitant 751 magasins indépendants en France, emploient salariés. L'enseigne E.Leclerc a réalisé un chiffre d'affaires de 48 milliards d'euros (hors carburant) en 2023 et est le leader de la distribution française avec une part de marché de 23.5%.

Employeurs engagés, les centres E.Leclerc accueillent chaque année près de 4.000 alternants (dont 2800 apprentis) et stagiaires pour concourir à leur formation. Ils s'investissent également aux côtés de l'Agefiph dans une démarche volontariste d'intégration des personnes en situation de handicap.

Faire partie de l'enseigne E.LECLERC, c'est intégrer une fédération d'entreprises dynamiques, en croissance et qui se démarquent autant par leur mode de fonctionnement que par leur capacité à innover et à bouleverser les idées reçues.

Descriptif de l'offre

Au sein de la Direction Marketing Enseigne, l'équipe CRM & Marketing Relationnel, recherche un(e) Chef(fe) de projets CRM, dans le cadre d'un CDD à partir de juillet 2027.

Rattaché(e) au Responsable CRM et Marketing Relationnel, vous occuperez un poste central dans le pilotage métier des projets stratégiques de l'enseigne. Votre objectif principal sera de fluidifier et enrichir l'expérience client omnicanale avec un fort accent sur la fidélisation, la personnalisation et l'automatisation.

Vos missions principales seront les suivantes :

• Stratégie & Parcours Client : Participer au développement et à l'optimisation des parcours clients. Garantir une expérience client fluide, cohérente et sécurisée sur l'ensemble des canaux de distribution : magasins, sites et applications mobiles de l'enseigne.
• Campagnes Relationnelles : Participer à la conception et à la mise en oeuvre opérationnelle des campagnes multi-canales pour optimiser la fidélisation, la rétention et augmenter le panier moyen de nos clients.
• Projets CRM : gérer la mise en place de nouveaux projets pour développer de nouveaux canaux de communication, des campagnes personnalisées et du marketing automation.
• Programme de Fidélité : Assurer la gestion opérationnelle du programme, incluant le paramétrage et la saisie des offres dans les outils dédiés. Contribuer à la promotion et à l'harmonisation des avantages fidélité sur les différents canaux de contact et fronts.
• Process & Outils : Optimiser les processus de gestion de campagnes pour gagner en agilité et fiabilité, avec plus d'automatisation.
• Gestion de Projet IT/Data : Collaborer avec la DSI et les équipes Data pour traduire les besoins métiers en spécifications fonctionnelles (amélioration de la connaissance client, évolution des outils).
• Conduite du changement : Accompagner les magasins et centrales dans l'appropriation des nouveaux outils (création de supports pédagogiques, formation, communication interne).

Coordination : Piloter les agences, prestataires et équipes internes pour assurer le respect des délais et la qualité des livrables.

Vous évoluerez dans un environnement dynamique et créatif, en lien constant avec les équipes IT et Data.

Profil recherché

• De formation supérieure (Bac +4 / 5) en Commerce/Marketing
• Vous justifiez d'une première expérience de 2 ans minimum en gestion de projet digital idéalement dans le secteur du Retail ou chez l'annonceur.
• Vous êtes doté(e) d'un bon relationnel, avez la capacité à travailler facilement en équipe et de bonnes capacités à rédiger des expressions de besoins ainsi qu'à dialoguer avec des équipes techniques. Une sensibilité data est un plus.
• Vous êtes rigoureux(se), impliqué(e), pragmatique et structuré(e). Vous avez de bonnes capacités de communication, d'analyse et êtes centré(e) sur la qualité de votre travail.