Technicien Customer Success N3

il y a 5 jours

Paris, Île-de-France Scaleway Temps plein

Fondée en 1999, Scaleway est la filiale cloud du groupe Iliad, l'un des leaders des télécommunications en Europe. Notre mission est de favoriser une industrie numérique plus responsable en aidant les développeurs et les entreprises à créer, déployer et adapter des applications à n'importe quelle infrastructure.

Depuis nos bureaux situés à Paris et à Lille, nous perfectionnons quotidiennement l'écosystème cloud de Scaleway, dont nous sommes les premiers utilisateurs.

Nos quelques clients nous choisissent pour notre redondance multi-AZ, notre expérience-utilisateur fluide, nos datacenters neutres en carbone ainsi que nos outils natifs de gestion d'architectures multi-cloud. Nos produits incluent des solutions entièrement gérées pour le bare metal, la conteneurisation et les architectures serverless, offrant ainsi un choix responsable dans le domaine du cloud computing.

Rejoignez notre équipe dynamique de près de 600 collaborateurs venant de divers horizons, dans un environnement stimulant et international alliant excellence technique, créativité et partage.

À propos du poste

L'équipe Excellence s'agrandit et nous recherchons un ou une Customer Success Niveau 3.

Il assure une montée en compétence des équipes des techniciens niveau 2 et un suivi des connaissances technique des techniciens niveau 1.

Il est également l'interlocuteur privilégié des équipes Produits dans la résolution des problématiques techniques et dans l'amélioration des outils de support.

Lors de sorties de nouveaux produits, il est en charge de l'intégration et de la rédaction des procédures pour l'équipe Support.

Responsabilités :

  • Accompagner la montée en compétence des divers intervenants du Customer Success. Etre le garant des procédures et du niveau de traitement. Etre également en charge du traitement de problématiques « hors procédures » établies.
  • Travailler en collaboration avec le Responsable d'équipe et Customer Success Manager, dans le cadre de la montée en compétence des équipes
  • S'assurer que l'ensemble des bases documentaires soient à jour. S'assurer également du suivi des formations faites aux nouveaux arrivants.

Activités et tâches :

  • La montée en compétence du support Online/Scaleway/BMN
  • La communication entre l'équipe Excellence et les équipes Produits
  • Le traitement des tickets à problématiques avancées
  • Le maintien des outils de documentation interne

Prérequis :

  • Très bonne maîtrise du français et de l'anglais
  • Forte connaissance des environnements cloud/dédiée
  • Connaissance des techniques d'animation de formation
  • Sens de l'organisation
  • Curieux(se)
  • Aisance relationnelle

Si vous ne vous voyez pas cocher toutes les cases, n'hésitez pas à postuler tout de même. Ne vous limitez pas à une description de poste - on ne sait jamais

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