Technicien Customer Success N3

il y a 7 jours

Paris, Île-de-France Scaleway Temps plein

Fondée en 1999, Scaleway est la filiale cloud du groupe Iliad, l'un des leaders des télécommunications en Europe. Notre mission est de favoriser une industrie numérique plus responsable en aidant les développeurs et les entreprises à créer, déployer et adapter des applications à n'importe quelle infrastructure.

Depuis nos bureaux situés à Paris et à Lille, nous perfectionnons quotidiennement l'écosystème cloud de Scaleway, dont nous sommes les premiers utilisateurs.

Nos quelques clients nous choisissent pour notre redondance multi-AZ, notre expérience-utilisateur fluide, nos datacenters neutres en carbone ainsi que nos outils natifs de gestion d'architectures multi-cloud. Nos produits incluent des solutions entièrement gérées pour le bare metal, la conteneurisation et les architectures serverless, offrant ainsi un choix responsable dans le domaine du cloud computing.

Rejoignez notre équipe dynamique de près de 600 collaborateurs venant de divers horizons, dans un environnement stimulant et international alliant excellence technique, créativité et partage.

À propos du poste

L'équipe Excellence s'agrandit et nous recherchons un ou une Customer Success Niveau 3.

Il assure une montée en compétence des équipes des techniciens niveau 2 et un suivi des connaissances technique des techniciens niveau 1.

Il est également l'interlocuteur privilégié des équipes Produits dans la résolution des problématiques techniques et dans l'amélioration des outils de support.

Lors de sorties de nouveaux produits, il est en charge de l'intégration et de la rédaction des procédures pour l'équipe Support.

Responsabilités :

  • Accompagner la montée en compétence des divers intervenants du Customer Success. Etre le garant des procédures et du niveau de traitement. Etre également en charge du traitement de problématiques « hors procédures » établies.
  • Travailler en collaboration avec le Responsable d'équipe et Customer Success Manager, dans le cadre de la montée en compétence des équipes
  • S'assurer que l'ensemble des bases documentaires soient à jour. S'assurer également du suivi des formations faites aux nouveaux arrivants.

Activités et tâches :

  • La montée en compétence du support Online/Scaleway/BMN
  • La communication entre l'équipe Excellence et les équipes Produits
  • Le traitement des tickets à problématiques avancées
  • Le maintien des outils de documentation interne

Prérequis :

  • Très bonne maîtrise du français et de l'anglais
  • Forte connaissance des environnements cloud/dédiée
  • Connaissance des techniques d'animation de formation
  • Sens de l'organisation
  • Curieux(se)
  • Aisance relationnelle

Si vous ne vous voyez pas cocher toutes les cases, n'hésitez pas à postuler tout de même. Ne vous limitez pas à une description de poste - on ne sait jamais

Scaleway | Scaleway Blog| Scaleway sur X

  • Customer success

    il y a 7 jours

    Paris, Île-de-France Demo mag Temps plein

    Description de l'offre d'emploi Offre d'emploi : Customer Success chez Demo MagNous recherchons un professionnel passionné pour rejoindre notre équipe Customer Success chez Demo Mag. En tant que membre clé du département Customer Success, vous serez chargé de garantir la satisfaction et la fidélisation de nos clients.Assurer une communication...

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    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Jobgether Temps plein

    This position is posted by Jobgether on behalf of a partner company. We are currently looking for a Customer Success in France. This role offers a unique opportunity to partner directly with customers across Western Europe, driving adoption and value realization for advanced AI and SaaS platforms. You will serve as the trusted advisor for clients, overseeing...

  • Customer Success Manager

    il y a 5 jours

    Paris, Île-de-France Witco Temps plein

    We're hiring: Customer Success Manager – Paris (Hybrid)AtWitco, our mission is clear: every living and working space around the world should deliver a seamless experience through a single all-in-one app — and we're building that solution today. To support this mission, we're looking for atalented Customer Success Managerto join our Customer Success team...

  • Customer Success

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Singulart Temps plein

    Singulart is the leading online art gallery, dedicated to empowering artists worldwide by providing them with a platform to grow their career & showcase their work. We are a fast-growing international company driven by innovation and a mission to reshape how artists grow their careers.Our SaaS solution provides artists with tailored subscription plans and...

  • Manager, Customer Success

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France Mastercard Temps plein

    Our PurposeMastercard powers economies and empowers people in 200+ countries and territories worldwide. Together with our customers, we're helping build a sustainable economy where everyone can prosper. We support a wide range of digital payments choices, making transactions secure, simple, smart and accessible. Our technology and innovation, partnerships...

  • Customer Success Manager

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France ZigZag Global Temps plein

    DescriptionBASICSBased in: Paris areaContract: Permanent (CDI)Budget: 49k€ - 55k€Start date: 01/02/2026Shipup is a 50+ people company that envisions a world where brands keep their promises along the entire customer journey.That's why we enable brands to take control of the most volatile part of the customer experience —the post-purchase— so they can...

  • Customer Success Lead

    il y a 3 jours

    Paris, Île-de-France Wooclap Temps plein

    Join Wooclap, a leading interactive learning platform, as a Customer Success Lead for the French market. In this role, you will lead and mentor a team of Customer Success Managers, ensuring client adoption and success while expanding business opportunities. You will also be responsible for market performance KPIs, representing Wooclap at events, and...

  • Customer Success Manager

    il y a 1 semaine

    Paris, Île-de-France Wakeo Temps plein

    Wakeo provides a SaaS platform to bring real-time visibility on intercontinental transportation.Using AI-based technology, we help shippers and logistics providers build a resilient and sustainable supply chain We already work with global leaders such as Uniqlo, Michelin, Corteva, Air Liquide, Rhenus or Hartrodt with users in more than 180 countries and we...

  • Founding Customer Success Manager EU

    il y a 2 semaines

    Paris, Île-de-France DeepIP Temps plein

    SuccessParisHybridFounding Customer Success Manager EU*About DeepIP*DeepIP is driving the transformation of Intellectual Property (IP) with AI-powered tools that enhance the efficiency and accuracy of IP professionals. By leveraging advanced AI technology, we help patent agents and attorneys streamline and accelerate the drafting of patent applications.Our...

  • Head of Customer Success

    il y a 2 jours

    Paris, Île-de-France Captura Search Temps plein

    Captura Search is partnering with an innovative and rapidly growing fintech company, trusted by leading global investment firms to transform front, middle, and back office operations. We are seeking a Head of Customer Success - Americas to drive exceptional client experiences, ensuring seamless integration and ongoing success across a suite of cutting-edge...