Customer Success Manager

La mission d'Once For All est de devenir le n°1 en Europe du sourcing responsable dans le secteur de la construction.

Dans un contexte réglementaire mouvant et contraignant, nous sommes convaincus que l'intelligence collective, l'innovation et l'utilisation de la technologie sont les clés de relations plus fiables pour un monde plus durable.

Notre plateforme SaaS Once For All est aujourd'hui présente dans 5 pays en Europe et 1 chantier sur 2 utilise au moins l'une de nos solutions.

 Envie de participer à construire un monde durable ?

Notre équipe CSM recrute un.e Customer Success Manager.

Au sein de l'équipe CSM et en collaboration avec les équipes commerciale et technique, vous aurez une approche très globale de nos clients, des missions à fort impact stratégique, une grande autonomie et de belles responsabilités.

Votre mission :

 Vous transformez la satisfaction de nos clients en engagement  

Dans l'objectif de fidéliser nos clients, vous assurez leur satisfaction et faites en sorte de maximiser la valeur de notre solution pour eux. À ces fins, vous collectez et analysez les données associées et collaborez avec les autres services de l'entreprise.

Votre quotidien sera rythmé par les missions suivantes :

• Mener des actions en appels entrants et sortants, auprès de nos clients pour comprendre leurs besoins et suivre les offres de renouvellements pour augmenter la rétention.

• Analyser les retours de nos clients et être un vrai levier de croissance à travers l'upsell, le cross-sell

• Accompagner nos nouveaux clients et les former à l'outil, les conseiller et leur permettre de mesurer la valeur ajoutée de notre produit

• Partager son savoir-faire et ses idées pour améliorer les performances de l'équipe : mesure et analyse des indicateurs clefs, proposition d'actions correctives, NPS...

Vous aurez des interactions fréquentes avec les équipes métiers, notamment le commerce et la finance.

L'entreprise est une scale-up et notre contexte évolue constamment : il est donc possible que ces missions soient amenées à s'enrichir avec d'autres projets.

Le portrait-robot de notre future recrue :

Doté.e d'un sens du service avéré, vous avez une expression orale et une aisance au téléphone qui vous permet de gagner rapidement la confiance de vos interlocuteurs et de les convaincre. Vous maîtrisez les techniques de l'argumentation commerciale.

Vous êtes polyvalent.e, et vous savez vous organiser de manière à exécuter des tâches variées et à vous adapter à un contexte toujours en mouvement.

Vous avez le goût du travail en équipe et du partage des connaissances et vous savez vous conformer à des niveaux d'exigence élevés.

Les plus : une expérience en account management ou en support B2B / B2C serait fortement appréciée

Ce que nous vous apporterons :

Une expérience dans un environnement dynamique et challengeant, au sein d'un groupe récent présent dans 5 pays. Vous aurez l'opportunité de pratiquer l'anglais régulièrement

1 meetup collectif par mois pour toute l'entreprise, séminaire annuel, initiatives internes (book club, petits-déjeuners, moments de convivialité...)

Un environnement inclusif : Once For All est signataire de la Charte de la diversité.

Le poste est en CDI, la rémunération proposée est de 30K€ par an.

Nous proposons à nos salariés des tickets-restaurant d'une valeur faciale de 9€ pris en charge à 56% par l'employeur.

Lorsque vous êtes autonome sur votre poste, vous avez la possibilité de prendre 2 jours de télétravail par semaine, à convenir avec votre Manager.

Les locaux sont idéalement situés, à 5 minutes à pied de la gare Part Dieu

Next steps :

Tous les CV reçus ont une réponse, qu'ils soient engagés dans le process par la suite ou pas.

• Un entretien visio de 30 min avec notre Talent Acquisition Manager pour faire connaissance et parler de votre parcours et de ce que vous souhaitez faire.

• Entretien avec Marie Laure la directrice du service ainsi que Florent l'un des manager

• Décision rapide

 Conformément à la réglementation, tous nos postes sont ouverts au recrutement de travailleurs en situation de handicap.