Téléconseiller (e)

il y a 2 semaines

VilliersSaintFréderic, Île-de-France Tom&Co Temps plein

Aider les clients vous donne de l'énergie et vous avez une véritable passion pour les animaux ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise e-commerce en pleine croissance ? Alors cette opportunité est faite pour vous

QUI SOMMES-NOUS ?

Vetostore est une boutique en ligne spécialisée dans la santé et le bien-être des animaux de compagnie.

Active sur le marché français, elle propose une large gamme de produits : alimentation (y compris médicale), accessoires et produits de parapharmacie.

Sa société sœur belge, PharmaPets, opère en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

VOS MISSIONS:

La gestion des besoins clients:

  • Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et place de marché.
  • Analyser les demandes et les besoins des clients
  • Répondre aux réclamations émanant des clients
  • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés
  • Fournir des conseils personnalisés sur les produits (alimentation, accessoires, compléments…) avec l'aide de notre équipe vétérinaire
  • Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
  • Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

La gestion des dossiers clients:

  • Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM.
  • Enregistrer les informations et données clients dans le respect des directives RGPD.

L'amélioration continue :

  • Signaler les problèmes récurrents
  • Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes
  • Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
  • Participer activement à l'atteinte des objectifs personnels et collectifs du service (qualité, rapidité, satisfaction client).

PROFIL RECHERCHÉ :

  • Idéalement 1 an d'expérience en service clientèle ou centre d'appels
  • Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
  • Sens du service, écoute et empathie
  • Autonomie, organisation et gestion des priorités
  • Résistance au stress et assertivité
  • Aisance avec les outils informatiques

UN PLUS :

Une affinité avec le monde animal et la compréhension des besoins des propriétaires d'animaux.

NOUS OFFRONS :

  • CDD de remplacement (6 mois)
  • Temps plein (9h-17h)
  • Chèques-repas (7€ pris en charge à 60%)
  • 4 jours de télétravail par semaine
  • Un environnement dynamique et bienveillant

Langues French Education Bac +2 Expériences professionnelles 1+ years

  • Téléconseiller(e) Mon Espace Santé

    il y a 2 semaines

    Saint-Nazaire, Pays de la Loire, France Assurance Maladie Temps plein

    Envie de rejoindre l'Assurance Maladie en Loire-Atlantique où les valeurs humaines et l'innovation sont au cœur de nos actions ? Intégrez des équipes engagées, où respect, responsabilité et confiance façonnent chaque jour notre entreprise en pleine évolution.Venez contribuer à une organisation qui valorise vos talents et s'adapte aux défis...

  • Téléconseiller Sav

    il y a 2 semaines

    Saint-Cyr-en-Val, France EALIS Groupe Temps plein

    Téléconseiller(ère) SAV en CDD (F/H) QUI SOMMES-NOUS ? National Electronique Service (NES) est une filiale du groupe EALIS, entreprise de 180 salariés, située à St Cyr en Val, spécialisée dans le Service Après-Vente et la gestion de services affinitaires (garanties, assurances) pour le compte de fabricants, de la distribution, du e - commerce et...

  • Téléconseiller - Pharmalien (H/F)

    il y a 2 semaines

    Saint-Ouen, France Phoenix OCP Temps plein

    **Description de l'entreprise** PHOENIX OCP, au service de la santé pour tous. Phoenix OCP est numéro 1 de la répartition pharmaceutique en France avec près de 4000 salariés et 58 établissements partout en France. Notre entreprise est à la fois leader et le référent de la distribution pharmaceutique en France à destination des officines, des...

  • Téléconseiller(E) Service D'information Téléphonique Saint-etienne

    il y a 2 semaines

    Saint-Étienne, France CPAM DE LA LOIRE Temps plein

    **Téléconseiller(e) Service d'Information Téléphonique Saint-Etienne**: - CDD - Saint Etienne - 1 917 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD113466 **CPAM DE LA LOIRE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service de la protection des assurés ! Au cœur du système de santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Loire et ses 750 collaborateurs...

  • Teleconseiller(E) Commercial(E) Sedentaire Secteur Coiffure, Produits Capillaires

    il y a 2 semaines

    Villiers-sur-Marne, France COMPLEMENT HAIR Temps plein

    **Société**spécialisée dans la négociation et la distribution de produits capillaires (remplacements capillaires, perruques, produits d’entretien et de soin) **TELECONSEILLER(E) COMMERCIAL(E) SEDENTAIRE H/F secteur coiffure / produits capillaires** **Missions**: Rattaché(e) à la direction commerciale, vous contribuez au développement commercial de...

  • Téléconseiller(E) - Tours (37)

    il y a 1 semaine

    Saint-Bauld, France Bruce Temps plein

    Bruce recherche pour le compte de son client, **Leader de la relation client à distance**, de nouveaux **Téléconseiller(e)s en CDI.** **Vos missions**: - To do!_ - Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation,...) - Assurer un rôle d'assistance et de support auprès des clients - Proposer les produits et/ou...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 2 semaines

    Saint-Germain-en-Laye, France LINKVIEW Temps plein

    Nous recherchons un(e) Téléconseiller(ère) pour rejoindre notre équipe. En tant que Téléconseiller(ère), vous serez responsable de fournir un service client exceptionnel. 1. Traitement des appels clients: - Traiter les appels et suivre les procédures de prise en charge - Anomalies liées à l’utilisation des équipements 2. Diagnostic,...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Saint-Laurent-Blangy, France CARSAT Hauts de France Temps plein

    Dans les Hauts-de-France, on prend de la hauteur mais pas celle que l’on croit ! Avec ses musées et monuments les Hauts-de-France sont riches d’histoire. Vous y trouverez aussi des festivals dont l’un des plus beaux festivals de musique en Europe, le Main Square Festival situé à la citadelle d’Arras. Des activités sportives incontournables sur...

  • Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Saint-Cloud, France Groupe Actual Temps plein

    L'entreprise Aujourd’hui, 5e acteur sur le marché du travail et de l’emploi en France, Actual group est un groupe français, à la vision résolument humaniste, qui milite chaque jour pour faciliter le droit au travail pour tous. Organisé autour de 4 métiers, travail intérimaire, recrutement, accompagnement et formation. Le poste Actual Group est à...

  • Téléconseiller / Téléconseillère (H/F)

    il y a 2 semaines

    Saint-Bauld, France Bruce Temps plein

    Bruce recherche pour le compte de son client, **Leader de la relation client à distance**, de nouveaux **Téléconseiller(e)s en CDD et CDI.** **Vos missions**: - To do!_ - Présenter ou identifier l'objet de l'appel (commande, vente, information, réclamation,...) - Assurer un rôle d'assistance et de support auprès des clients - Proposer les produits...

  • Téléconseiller/e Clientèle SAV Au Service

    il y a 6 jours

    Saint-Priest, France Artem Recrutement Temps plein

    A la recherche d'un emploi en CDI, CDD ou en intérim ? Nos clients recherchent chaque année des milliers de profils dans les métiers du bâtiment, industrie, transport et services. Dans le cadre de son activité et de nouveaux projets, notre client recrute un Téléconseiller/e clientèle SAV au service dépannage F/H à Saint-Priest. **Vos missions...