Téléconseiller (e)

il y a 21 heures

VilliersSaintFréderic, Île-de-France Tom&Co Temps plein

Aider les clients vous donne de l'énergie et vous avez une véritable passion pour les animaux ? Vous souhaitez rejoindre une entreprise e-commerce en pleine croissance ? Alors cette opportunité est faite pour vous

QUI SOMMES-NOUS ?

Vetostore est une boutique en ligne spécialisée dans la santé et le bien-être des animaux de compagnie.

Active sur le marché français, elle propose une large gamme de produits : alimentation (y compris médicale), accessoires et produits de parapharmacie.

Sa société sœur belge, PharmaPets, opère en Belgique, aux Pays-Bas et au Luxembourg.

VOS MISSIONS:

La gestion des besoins clients:

  • Accueillir et renseigner la clientèle par téléphone, e-mail, réseaux sociaux et place de marché.
  • Analyser les demandes et les besoins des clients
  • Répondre aux réclamations émanant des clients
  • Apporter des solutions aux problèmes rencontrés
  • Fournir des conseils personnalisés sur les produits (alimentation, accessoires, compléments…) avec l'aide de notre équipe vétérinaire
  • Prioriser les interventions en cas de forte affluence, en respectant les délais de traitement et les consignes en vigueur.
  • Garantir la satisfaction des clients tout en veillant au respect des procédures et des délais de traitement.

La gestion des dossiers clients:

  • Tracer les demandes et réponses aux clients dans l'outil CRM.
  • Enregistrer les informations et données clients dans le respect des directives RGPD.

L'amélioration continue :

  • Signaler les problèmes récurrents
  • Participer à la définition et à l'amélioration des procédures internes
  • Contribuer à l'amélioration continue du service client en participant à des ateliers de travail et en partageant les bonnes pratiques.
  • Participer activement à l'atteinte des objectifs personnels et collectifs du service (qualité, rapidité, satisfaction client).

PROFIL RECHERCHÉ :

  • Idéalement 1 an d'expérience en service clientèle ou centre d'appels
  • Excellente maîtrise du français à l'oral et à l'écrit
  • Sens du service, écoute et empathie
  • Autonomie, organisation et gestion des priorités
  • Résistance au stress et assertivité
  • Aisance avec les outils informatiques

UN PLUS :

Une affinité avec le monde animal et la compréhension des besoins des propriétaires d'animaux.

NOUS OFFRONS :

  • CDD de remplacement (6 mois)
  • Temps plein (9h-17h)
  • Chèques-repas (7€ pris en charge à 60%)
  • 4 jours de télétravail par semaine
  • Un environnement dynamique et bienveillant

Langues French Education Bac +2 Expériences professionnelles 1+ years

  • Téléprospecteur (H/F) / Téléconseiller (H/F)

    il y a 1 semaine

    Lacroix-Saint-Ouen, Hauts-de-France ALLIANCE RESEAU ILE DE FRANCE Temps plein

    Nous recherchons un agent ou une agente de centre d'appel dynamique et motivé(e) pour rejoindre notre équipe.Expérience préalable en centre d'appel ou dans un rôle similaire souhaité.Recherchons personne sérieuse et motivée.Ayant la capacité à travailler sous pression tout en maintenant un haut niveau de service.Si vous êtes prêt(e) à relever ce...

  • Chargé·e de Relations indemnisations corporelles

    il y a 4 jours

    Saint-Herblain, Pays de la Loire, France Credit Mutuel Arkea Temps plein

    Description du posteMétierMETIERS - SAV / Hotline / TéléconseillerIntitulé du posteChargé·e de Relations indemnisations corporelles (CDI - Nantes) H/FContratCDIVotre missionSURAVENIR ASSURANCES, recherche son ou sa Chargé(e) de Relation indemnisations corporelles H/FVous êtes l'interlocuteur·trice privilégié·e de nos assurés dans la gestion de...

  • Téléconseiller / Téléconseillère

    il y a 6 jours

    Saint-Denis, France Phone Régie Temps plein

    **Notre société**: Phone Régie, marque du Groupe Armonia, est le numéro 1 français de l’accueil en entreprise. Prestataire de services, nous intervenons dans de nombreux secteurs d'activité. Réinventons ensemble les métiers de l'accueil ! **Votre mission**: L’accueil c’est nous, l’accueil **c’est vous**. Votre excellent contact et votre...

  • Téléconseiller(E) de Service à L'usager

    il y a 3 jours

    Saint-Étienne, France CAF DE LA LOIRE Temps plein

    **Téléconseiller(e) de service à l'usager**: - CDD - Saint-Etienne - 1 917 € par mois - NIVEAU 3 - NVHADD113517 **CAF DE LA LOIRE**: Rejoignez la Caf de la Loire en tant que téléconseiller(ère) de service à l'usager ! Poste basé à Saint-Étienne (en face de la gare Châteaucreux) Démarrage : 7 novembre 2025 CDD de 3 mois - Possibilité de...

  • Téléconseiller(E) - Service D'information

    il y a 6 jours

    Saint-Étienne (42), France CPAM DE LA LOIRE Temps plein

    **Téléconseiller(e) - Service d'Information Téléphonique Saint-Etienne**: - CDD - SAINT-ETIENNE - NIVEAU 3 - NVHADD100634 **CPAM DE LA LOIRE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service de la protection des assurés ! Au cœur du système de santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Loire et ses 750 collaborateurs œuvrent...

  • Job étudiant

    il y a 2 semaines

    Saint-Herblain, France Supplay Temps plein

    **Description de l'entreprise**: Acteur majeur dans le secteur de l'intérim et du recrutement, Supplay poursuit sa croissance en gardant une culture d'entreprise fondée sur le respect et l'exigence. Chaque jour, nous concilions les attentes de nos clients à celles de nos collaborateurs intérimaires avec agilité et les accompagnons dans leurs...

  • Téléconseiller en Automobile

    il y a 6 jours

    Saint-Quentin, France Proch’Emploi Temps plein

    La Plateforme Proch'emploi de Saint Quentin accompagne un groupe automobile dans sa recherche de Téléconseiller (H/F) à Urvillers. En tant que Téléconseiller(e), vos principales activités consisteront à: Prospecter et assurer la découverte client et conclure par la prise de rendez-vous par téléphone sur les agendas des conseillers...

  • Téléconseiller(E) Saint-etienne Cdd

    il y a 22 heures

    Saint-Étienne (42), France CPAM DE LA LOIRE Temps plein

    **Téléconseiller(e) Saint-Etienne CDD**: - CDD - Saint-Etienne - NIVEAU 3 - NVHADD96845 **CPAM DE LA LOIRE**: Rejoignez une entreprise dynamique, au service de la protection des assurés ! Au cœur du système de santé, la Caisse Primaire d'Assurance Maladie de la Loire et ses 750 collaborateurs œuvrent quotidiennement pour protéger la santé de plus...

  • Téléconseiller(E) (H/F)

    il y a 1 semaine

    Saint-Ouen-l'Aumône (95), France STACI Temps plein

    **Description du Poste**: Au sein du Call Center, le/la téléconseiller(e) assure le traitement des demandes d’assistance ainsi que les litiges avec les clients et les transporteurs via la téléphonie et la messagerie. Afin d’assurer la continuité du service rendu aux clients du groupe STACI en anglais, espagnol, allemand et/ou Italien, des postes de...

  • Teleconseiller (H/F)

    il y a 4 jours

    Saint-Vulbas, France Menway Emploi Saint-Vulbas Support Temps plein

    Afin de renforcer l'équipe de téléconseiller composé de 10 vendeurs et 2 superviseurs, vous aurez pour mission: - Gestion de 80 à 90 appels clients entrants par jour - Conseil et renseignements aux clients - Saisie des devis sur informatique Pour ce poste, vos qualités principales seront un bon relationnel, une bonne communication et vous aimez le...

  • Téléconseiller(Ère) Bilingue Espagnol

    il y a 6 jours

    Saint-Cyr-en-Val, France EALIS Groupe Temps plein

    Vous faites preuve d’une forte sensibilité à la satisfaction clients, d’un discours adapté et respectueux, d’une bonne expression écrite, d’un sens de l’analyse, de synthèse. Vous êtes rigoureux(se), organisé(e), polyvalent(e) et doté(e) d’un très bon relationnel. Votre aisance sur les outils informatiques vous permettra de mener à...

  • Téléconseiller (F/H)

    il y a 1 semaine

    Lacroix-Saint-Ouen, France Synergie Temps plein

    **A propos de notre client**: Synergie recherche pour l'un de ses clients, une Entreprise française d'externalisation de la gestion de l'expérience client et des processus métier, un téléconseiller H/F. **Descriptif du poste**: Votre mission se déroule au sein d'un groupe international spécialisé dans le service d’assistance téléphonique, vous...