Gestionnaire d'applications Expert

ASFOTEC - Make IT Simple

Nous sommes une entreprise de services numériques Lilloise créée en 2017, à taille humaine et qui met l'humain au centre de sa préoccupation.

Grâce aux compétences et à l'expérience de notre équipe, nous accompagnons aujourd'hui nos clients grands comptes et PME de la région Lilloise dans leurs défis numériques et nous créons également nos propres solutions BtoB et BtoC dans notre pôle de Recherche et Développement.

Compétences demandées :

• Supply Chain - Confirmé - Impératif
• OMS - Confirmé - Important
• SQL - Confirmé - Important
• MongoDB - Junior - Souhaitable

Connaissances linguistiques :

• Français Courant (Impératif)
• Anglais Professionnel (Impératif)

Description détaillée :

Nous recherchons un Runner Expérimenté pour intégrer l'équipe en charge du maintien en conditions opérationnelles (MCO) de notre plateforme stratégique.

Cette mission, essentielle pour l'activité du Groupe, nécessite un profil doté d'une solide capacité d'analyse capable de naviguer entre les problématiques fonctionnelles complexes et les diagnostics techniques approfondis. Le rôle est un point de contact clé, assurant la coordination entre les Business Units (BUs), les équipes Produit/Développement et les niveaux de support supérieurs.

• Objectifs Principaux du Rôle

Garantir la stabilité et la performance de l'OMSbyAdeo en production, en assurant la résolution des incidents de niveau 3 (N3).

Minimiser l'impact business des anomalies en fournissant des diagnostics rapides et des solutions curatives sécurisées (workarounds, scripts de correction).

Assurer la fluidité de la communication et l'alignement entre les équipes opérationnelles (BUs) et les équipes de construction du produit (Features, N4).

• Responsabilités et Activités Clés (RUN & Analyse)

A. Diagnostic et Gestion des Incidents N3

Prise en charge rapide des alertes et incidents P1/P2 escaladés par le Support N2.

Diagnostic technico-fonctionnel approfondi : analyser les flux de commande, interroger les bases de données (PostgreSQL), exploiter les logs et métriques (ELK/Datadog) pour identifier l'origine de la défaillance.

Définir et exécuter des plans d'action correctifs (scripts de fix sur BDD, redémarrage d'API, manipulation de topics Kafka) en environnement de production, dans le respect des processus de sécurité.

Rédiger les Analyses de Causes Racines (RCA) pour tous les incidents majeurs.

B. Coordination et Communication Transverse

Interface des BUs : Comprendre l'impact métier des incidents et communiquer de manière claire et concise l'état d'avancement de la résolution aux utilisateurs finaux.

Collaboration Produit/DEV : Transmettre les RCA et les problèmes de récurrence observés aux équipes de développement et au Product Owner pour qu'ils soient intégrés au backlog et corrigés dans les prochaines livraisons (feedback loop).

Gestion de Crise : Animer et coordonner les cellules de crise (War Rooms) en cas d'incidents impactant plusieurs systèmes ou BUs.

Support N4 : Qualifier précisément les problèmes nécessitant une expertise N4 (infrastructure/système) pour une escalade pertinente.

Profil recherché :

SA MISSION :

Il a pour objectif d'améliorer la performance, de contribuer au fonctionnement et de participer à la gestion et à l'évolution du système d'information du Métier.

Il s'assure de la mise en cohérence du SI Métier avec les orientations, les modes de fonctionnement et les processus définis au niveau du Métier.

SON ACTIVITE :

CONCEPTION D'ÉVOLUTION DU SYSTÈME D'INFORMATION :

• Représente les métiers ou maîtres d'ouvrage lors de la vie courante des systèmes
• Participe à l'élaboration des règles de fonctionnement et d'utilisation du système d'information
• Contribue à la construction et à l'utilisation du SI et de son évolution :
• en proposant des améliorations,
• en participant à la gestion des idées et des propositions,
• en participant aux projets d'adaptation et d'évolution du SI,
• en participant aux recettes opérationnelles

MISE EN ŒUVRE DU SYSTÈME D'INFORMATION :

• Effectue les actions et processus de gestion courante du système d'information en place dans toutes ses dimensions (assistance, gestion des incidents, qualité de service, contrats, satisfaction, formation)
• Participe activement au développement de l'usage du système d'information
• Contribue, en cohérence avec la stratégie du métier, à l'évolution des processus et du système d'information. Prête notamment attention, dès l'expression des besoins, à l'exploitabilité du futur système dans toutes ses dimensions (cahier de recette, acceptation, coûts, performance, ergonomie, cohérence fonctionnelle)

QUALITÉ DU SI (PERFORMANCE, COHÉRENCE, COÛT, DÉLAI) :

• Coordonne et anime le réseau des acteurs liés au fonctionnement du SI du métier
• Garantit le maintien de la qualité de fonctionnement d'ensemble et de la performance du système d'information du métier par des actions appropriées (ou des applications dont il a la charge)
• Respecte les règles de fonctionnement et d'utilisation du SI en conformité avec les normes et standards du métier et de l'entreprise, et en accord avec les contrats de service définis.
• Est responsable de la documentation (note de cadrage, cahier des charges, guide de procédure) des applications dont il a la charge
• Est responsable du contrôle et des règles de fonctionnement et d'utilisation des applications dont il a la charge
• Participe à la maîtrise des coûts d'exploitation du système d'information

SES LIVRABLES :

• Suivi des évolutions de ses systèmes applicatifs
• Indicateurs de performance de(s) l'application('s)
• Documentation applicative

SES INDICATEURS DE PERFORMANCE :

• Nombre de demandes d'évolution ou de correction
• Degré de satisfaction du client
• Niveau de disponibilité et de performance des systèmes

Lieu : Lille Fr

Type d'emploi : Temps plein, CDI

Statut : Cadre

Avantages :

• Travail à domicile occasionnel

Question(s) de présélection:

• Quelle est votre ouverture à la mobilité sur Lille ?
• A partir de quelle date vous serez disponible pour démarrer cette nouvelle mission ?
• Quelle est votre prétention salariale ?

Lieu du poste : En présentiel