Customer Care E-Commerce

il y a 11 heures

Rouen, Normandie, France Lemonway Temps plein

Dans le cadre de l'intégration de Paygreen au sein de Lemonway, nous renforçons notre équipe avec
un(e) Customer Care Manager E-Com, directement rattaché(e) au Team Lead Customer Support
.

Vous jouerez un rôle essentiel dans le support aux marchands, la gestion des comptes, et la fluidité opérationnelle du produit E-Commerce.

Votre mission : garantir une expérience client irréprochable tout en contribuant à structurer, optimiser et professionnaliser le support E-Com

Vous interviendrez aussi bien sur la résolution des demandes, la gestion de clients prioritaires, que sur des projets transversaux stratégiques liés au produit, aux process et à la conformité bancaire.

Vos missions principales :

  • Gestion des demandes clients & excellence opérationnelle

Traiter et prioriser les demandes entrantes (N1) via JIRA, en français et anglais, en apportant des réponses rapides, fiables et pédagogiques.

Identifier les demandes complexes et assurer une escalade rigoureuse vers l'équipe technique (N2), tout en garantissant un suivi de bout en bout.

Piloter la résolution des incidents critiques et sujets bloquants : animation des points hebdomadaires avec le Head of Engineering et le Head of Sales.

Gérer les demandes de résiliation et analyser les motifs afin de réduire l'attrition.

  • Gestion des clients prioritaires

Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients stratégiques (TOP 10).

Assurer un suivi personnalisé et proactif de leurs besoins, en coordonnant les réponses internes.

Organiser des revues clients régulières (mensuelles / trimestrielles) pour anticiper les besoins, partager les évolutions produit et recueillir les feedbacks.

  • Gestion de la validation des comptes & conformité bancaire

Assurer le suivi des prospects inscrits sur la plateforme et les accompagner dans leur intégration.

Analyser les nouvelles inscriptions dans le respect des règles de conformité LCB-FT & KYC internes et réglementaires.

Gérer l'implémentation technique de la solution E-Com pour garantir une intégration optimale.

Piloter les actions de remédiation KYC et garantir la conformité des dossiers dans les délais impartis.

  • Expertise métier & projets transversaux

Participer activement à des projets internes : mise à jour de la documentation, optimisation des procédures, amélioration du self-service. Identifier les axes d'amélioration du produit et remonter les besoins clés auprès du Merchant Product Manager.

Devenir référent(e) sur les outils clés (JIRA, reporting, automatisations), et partager cette expertise au sein de l'équipe.

  • Customer Care E-Commerce

    il y a 14 heures

    Rouen, Normandie, France Lemonway Temps plein

    Dans le cadre de l'intégration de Paygreen au sein de Lemonway, nous renforçons notre équipe avec un(e) Customer Care Manager E-Com, directement rattaché(e) au Team Lead Customer Support. Vous jouerez un rôle essentiel dans le support aux marchands, la gestion des comptes, et la fluidité opérationnelle du produit E-Commerce. Votre mission : garantir...

  • Hollister Co.

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France Abercrombie & Fitch Co. Temps plein 25 000 € - 35 000 € par an

    Description De L'entrepriseAbercrombie & Fitch Co. is a global, digitally led omnichannel specialty retailer of apparel and accessories catering to kids through millennials with assortments curated for their specific lifestyle needs.The company operates a family of brands, including Abercrombie & Fitch, YPB, abercrombie kids, Hollister and Gilly Hicks, each...

  • Conseiller technico-commercial H/F

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France Groupe Le Carré Temps plein 25 000 € - 45 000 € par an

    Le Groupe Le Carré, c'est plus de 20 ans d'expertise dans la rénovation énergétique et l'amélioration de l'habitat. Nous accompagnons chaque année des milliers de particuliers avec des solutions concrètes : isolation, toiture, façade, ventilation, énergies renouvelables…Acteur engagé de la transition énergétique, nous misons sur la qualité,...

  • Chef De Secteur

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France KellyDeli Temps plein 30 000 € - 40 000 € par an

    MISSIONS PRINCIPALESLe Chef De Secteur GMS Est Responsable Du Développement Des Kiosques Sushi Du Groupe Au Sein Des Enseignes De La Grande Distribution Sur Son Secteur. Ses Missions Incluent NotammentProspection et ouverture de nouveaux points de vente : Identifier les magasins ayant un potentiel pour l'implantation de stands Sushi. Prendre en charge la...

  • Directeur Technique

    il y a 11 heures

    Rouen, Normandie, France PerfHomme Temps plein

    PerfHomme, Cabinet de Conseil RH spécialisé dans le recrutement de cadres et de dirigeants, recherche unDirecteur Technique site SEVESO (F/H)pour son client, Tepsa France.Tepsa(anciennement Rubis Terminal) est un des leaders européens du stockage durable, de la manutention et de la distribution de produits liquides et liquéfiés en vrac (combustibles,...

  • rouen - boulingrin - asv - cdd (h/f)

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France IVC Evidensia Temps plein 80 000 € - 120 000 € par an

    La clinique BOULINGRIN située à Rouen en Seine-Maritime (76) recherche UN(E) AUXILIAIRE SPECIALISE(E) VETERINAIRE EN CDD (H/F).Clinique en centre-ville très bien desservie (métro, bus, train...), parking gratuit devant la clinique. Il y a deux cliniques : une principale et une clinique exclusivement féline.La clinique :6 vétérinaires (4 associés et 2...

  • rouen - boulingrin - asv - cdd (h/f)

    il y a 2 semaines

    Rouen, Normandie, France IVC Evidensia France Temps plein 35 000 € - 55 000 € par an

    La cliniqueBOULINGRINsituée à Rouen en Seine-Maritime (76) rechercheUN(E) AUXILIAIRE SPECIALISE(E) VETERINAIRE EN CDD (H/F).Clinique en centre-ville très bien desservie (métro, bus, train...), parking gratuit devant la clinique. Il y a deux cliniques : une principale et une clinique exclusivement féline.La clinique :6 vétérinaires (4 associés et 2...

  • Nos super offres

    il y a 19 heures

    Rouen, Normandie, France Cap inter Temps plein

    Spécialiste de l'intérim et du recrutement depuis 1991, le Groupe CAP INTER est un réseau d'agence d'emploi reconnu. Entreprise familiale et indépendante, elle propose un accompagnement adapté aux attentes de ses clients et de ses candidats. Nos valeurs s'appuient sur des principes simples de qualité, de proximité et d'écoute. Dans le cadre d'un...

  • Agente ou agent espaces verts et d'accueil au cimetière

    il y a 1 semaine

    Sotteville-lès-Rouen, Normandie, France Mairie de Sotteville-lès-Rouen Temps plein

    Recrutement par voie statutaire (adjoint technique) ou contractuellePlacé(e) au sein d'une équipe de 7 personnes, sous l'autorité d'un chef de secteur au sein du service environnement et espaces publics de la Direction des services techniques et de l'urbanisme,Missions :Entretien général des carrés, des allées et du columbarium (désherbages manuels,...

  • BI Developer

    il y a 18 heures

    Rouen, Normandie, France Agoda Temps plein

    About AgodaAt Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs, driven by their passion for travel, launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world.Today, we are part of Booking Holdings [NASDAQ: BKNG], with a diverse team of over 7,000 people from 90 countries, working...