Customer Care E-Commerce

il y a 22 heures

Rouen, Normandie, France Lemonway Temps plein

Dans le cadre de l'intégration de Paygreen au sein de Lemonway, nous renforçons notre équipe avec un(e) Customer Care Manager E-Com, directement rattaché(e) au Team Lead Customer Support.

Vous jouerez un rôle essentiel dans le support aux marchands, la gestion des comptes, et la fluidité opérationnelle du produit E-Commerce.

Votre mission : garantir une expérience client irréprochable tout en contribuant à structurer, optimiser et professionnaliser le support E-Com

Vous interviendrez aussi bien sur la résolution des demandes, la gestion de clients prioritaires, que sur des projets transversaux stratégiques liés au produit, aux process et à la conformité bancaire.


Vos missions principales :

  • Gestion des demandes clients & excellence opérationnelle

Traiter et prioriser les demandes entrantes (N1) via JIRA, en français et anglais, en apportant des réponses rapides, fiables et pédagogiques.

Identifier les demandes complexes et assurer une escalade rigoureuse vers l'équipe technique (N2), tout en garantissant un suivi de bout en bout.

Piloter la résolution des incidents critiques et sujets bloquants : animation des points hebdomadaires avec le Head of Engineering et le Head of Sales.

Gérer les demandes de résiliation et analyser les motifs afin de réduire l'attrition.

  • Gestion des clients prioritaires

Être l'interlocuteur privilégié d'un portefeuille de clients stratégiques (TOP 10).

Assurer un suivi personnalisé et proactif de leurs besoins, en coordonnant les réponses internes.

Organiser des revues clients régulières (mensuelles / trimestrielles) pour anticiper les besoins, partager les évolutions produit et recueillir les feedbacks.

  • Gestion de la validation des comptes & conformité bancaire

Assurer le suivi des prospects inscrits sur la plateforme et les accompagner dans leur intégration.

Analyser les nouvelles inscriptions dans le respect des règles de conformité LCB-FT & KYC internes et réglementaires.

Gérer l'implémentation technique de la solution E-Com pour garantir une intégration optimale.

Piloter les actions de remédiation KYC et garantir la conformité des dossiers dans les délais impartis.

  • Expertise métier & projets transversaux

Participer activement à des projets internes : mise à jour de la documentation, optimisation des procédures, amélioration du self-service. Identifier les axes d'amélioration du produit et remonter les besoins clés auprès du Merchant Product Manager.

Devenir référent(e) sur les outils clés (JIRA, reporting, automatisations), et partager cette expertise au sein de l'équipe.

  • Customer Care E-Commerce

    il y a 19 heures

    Rouen, Normandie, France Lemonway Temps plein

    Dans le cadre de l'intégration de Paygreen au sein de Lemonway, nous renforçons notre équipe avecun(e) Customer Care Manager E-Com, directement rattaché(e) au Team Lead Customer Support.Vous jouerez un rôle essentiel dans le support aux marchands, la gestion des comptes, et la fluidité opérationnelle du produit E-Commerce.Votre mission : garantir une...

  • Customer Support Agent Remote in Greece

    il y a 2 jours

    Rouen, Normandie, France Nexusbal Temps plein

    Spend Your Summer on a Greek Island While Working—All You Need is French Would you love to work while soaking up the sun and enjoying Greece's stunning beaches—without ever setting foot in an office? We're hiring Customer Support Representatives fluent in French to join our multicultural team remotely, straight from GreeceJob Details: Location: Greece...

  • Responsable Customer Service

    il y a 4 jours

    Rouen, Normandie, France NUTRISET Temps plein

    FranceCommercial & Business DéveloppementCDIQui sommes-nous ?Depuis 1986, le Groupe Nutriset conçoit, fabrique et distribue des solutions nutritionnelles pour traiter et prévenir la malnutrition des populations les plus vulnérables. Aujourd'hui leader mondial dans sa catégorie, le Groupe Nutriset s'appuie sur son site de production de Malaunay, ainsi...

  • Directeur Technique

    il y a 19 heures

    Rouen, Normandie, France PerfHomme Temps plein

    PerfHomme, Cabinet de Conseil RH spécialisé dans le recrutement de cadres et de dirigeants, recherche unDirecteur Technique site SEVESO (F/H)pour son client, Tepsa France.Tepsa(anciennement Rubis Terminal) est un des leaders européens du stockage durable, de la manutention et de la distribution de produits liquides et liquéfiés en vrac (combustibles,...

  • Sous chef pâtissier H/F

    il y a 4 jours

    Rouen, Normandie, France BAKER ROUEN Temps plein

    À propos du posteNous recherchons un ou une chef pâtissier ou une cheffe pâtissière passionné(e) par la création de desserts et de viennoiseries de qualité. En tant que professionnel(le) expérimenté(e), vous serez responsable de concevoir, préparer et présenter des pâtisseries raffinées dans le respect des normes de sécurité alimentaire. Vous...

  • Château du Molay

    il y a 21 heures

    Rouen, Normandie, France Experience Education Temps plein

    Travelbound 2026 Maintenance AssistantJoin us at Travelbound's amazing Chateau Du Molay in Northern France Travelbound specialise in offering residential school trips to groups from all over the worldThis role will be based at our truly idyllic, 18th Century Chateau, situated in Normandy, France. Renowned for its history, beautiful towns and sandy beaches,...

  • Nos super offres

    il y a 1 jour

    Rouen, Normandie, France Cap inter Temps plein

    Spécialiste de l'intérim et du recrutement depuis 1991, le Groupe CAP INTER est un réseau d'agence d'emploi reconnu. Entreprise familiale et indépendante, elle propose un accompagnement adapté aux attentes de ses clients et de ses candidats. Nos valeurs s'appuient sur des principes simples de qualité, de proximité et d'écoute. Dans le cadre d'un...

  • Chargé de missions Handicap F/H

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    Rouen, Normandie, France VINCI Temps plein

    TrajeOh, association créée en 2008 par VINCI, œuvre aujourd'hui dans l'ensemble du territoire en France métropolitaine pour faciliter la mise en œuvre de solutions de maintien dans l'emploi de collaborateurs en risque ou en situation de handicap, conseiller les entreprises dans l'élaboration de leur politique handicap et sensibiliser les...

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    il y a 1 semaine

    Sotteville-lès-Rouen, Normandie, France Mairie de Sotteville-lès-Rouen Temps plein

    Recrutement par voie statutaire (adjoint technique) ou contractuellePlacé(e) au sein d'une équipe de 7 personnes, sous l'autorité d'un chef de secteur au sein du service environnement et espaces publics de la Direction des services techniques et de l'urbanisme,Missions :Entretien général des carrés, des allées et du columbarium (désherbages manuels,...

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    il y a 1 jour

    Rouen, Normandie, France Agoda Temps plein

    About AgodaAt Agoda, we bridge the world through travel. Our story began in 2005, when two lifelong friends and entrepreneurs, driven by their passion for travel, launched Agoda to make it easier for everyone to explore the world.Today, we are part of Booking Holdings [NASDAQ: BKNG], with a diverse team of over 7,000 people from 90 countries, working...